Epämuodollinen/vaihtoehtoinen menettely kuluttajariitojen ratkaisuun
Riitojen ratkaiseminen tuomioistuimen ulkopuolella
Sopimusta tai hankintaa koskevaa riitaa ei ole aina tarpeen viedä tuomioistuimen ratkaistavaksi. Riidan voi yrittää ensin ratkaista seuraavin keinoin:
- Riidan ratkaiseminen suoraan myyjän kanssa
- Yhteydenotto vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen
- Yhteydenotto Euroopan kuluttajakeskukseen
Riidan ratkaiseminen suoraan myyjän kanssa
Riita kannattaa ensin yrittää ratkaista suoraan myyjän kanssa. Vasta sen jälkeen voi ottaa yhteyttä tuomioistuinten ulkopuoliseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen. Myyjän verkkosivustolta voi tarkistaa asiakaspalvelun yhteystiedot.
Valituksen tueksi tulee esittää todisteita (kuitti, lasku, sopimus tms.)
Jos yhteydenotto myyjään ei tuota tulosta, apua voi pyytää puolueettomalta tuomioistuinten ulkopuoliselta riidanratkaisuelimeltä. Riidanratkaisuelimiä voi hyödyntää riita-asioissa kaikilla markkinasektoreilla omassa tai toisessa EU-maassa.
Yhteydenotto vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen
Jos et saa riitaa sovittua yhdessä myyjän kanssa, voit ottaa yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen. Sitä varten sinun on tiedettävä, missä myyjän toimipaikka on. Tämä selviää yleensä myyjän verkkosivustolta. Se, onko myyjä velvollinen osallistumaan menettelyyn tai veloitetaanko riidanratkaisusta maksu, riippuu kansallisesta lainsäädännöstä.
1. Myyjä sijaitsee samassa maassa
Voit ottaa yhteyttä maassasi toimivaan vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen. Jokaisessa EU-maassa on puolueeton tuomioistuinten ulkopuolinen vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin, jonka tehtävänä on
- auttaa löytämään ratkaisu ostoa tai sopimusta koskevissa riidoissa
- ehdottaa ratkaisua tai määrätä sitova ratkaisu
- tarjota edullista apua kuluttajalle
- saada aikaan ratkaisu 90 päivän kuluessa.
Selaa vaihtoehtoisia riidanratkaisuelimiä eri EU-maissa.
2. Myyjä sijaitsee toisessa EU-maassa (tai Islannissa tai Norjassa)
Voit ottaa yhteyttä sen maan vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen, jossa myyjän toimipaikka sijaitsee. Selaa vaihtoehtoisia riidanratkaisuelimiä eri EU-maissa.
Yhteydenotto Euroopan kuluttajakeskukseen
Voit myös ottaa yhteyttä oman maasi Euroopan kuluttajakeskukseen (ei sen maan, jossa myyjä sijaitsee). Euroopan kuluttajakeskuksia on jokaisessa EU-maassa sekä Norjassa ja Islannissa.
Kuluttajakeskus voi auttaa, jos olet tyytymätön näistä maista ostettuun tuotteeseen tai palveluun millä tahansa markkinasektorilla (liikenne, pankkitoiminta, televiestintä, energia, elektroniikka, kodinkoneet, autonvuokraus, kemiallinen pesu jne.).
Maassasi sijaitseva Euroopan kuluttajakeskus voi
- vastata kyselyysi omalla kielelläsi
- kertoa EU-lainsäädännön ja kansallisen kuluttajalainsäädännön mukaisista kuluttajan oikeuksistasi
- neuvoa, miten valituksen suhteen kannattaa edetä
- auttaa löytämään sovintoratkaisun ulkomaisen myyjän kanssa
- ohjata sinut oikean tahon puoleen, jos kuluttajakeskus ei voi auttaa.
Ota yhteyttä oman maasi Euroopan kuluttajakeskukseen.
Tärkeää
HUOM! Euroopan kuluttajakeskus tarkistaa ensin, onko myyjään jo otettu yhteyttä riidan ratkaisemiseksi. Jos ei ole, se neuvoo tekemään niin.Esimerkkitapaus
Riidan ratkaisu myyjän kanssa
Italialainen Jutta oli tyytymätön internetyhteytensä nopeuteen, joka oli pienempi kuin mitä sopimuksessa luvattiin. Hän valitti asiasta palveluntarjoajalle, joka lisäsi liittymän nopeutta. Jutan ei tarvinnut ryhtyä muihin toimiin.
Esimerkkitapaus
Yhteydenotto vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen
Saksalainen Armin sai nettioperaattoriltaan laskun, jonka summa oli suurempi kuin sopimuksessa oli määritelty. Yritettyään tuloksetta selvittää asiaa palveluntarjoajansa kanssa Armin kääntyi Saksassa toimivan vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen puoleen. Sen avulla ongelmaan löytyi ratkaisu varsin helposti.
Esimerkkitapaus
Yhteydenotto Euroopan kuluttajakeskukseen
Portugalilainen Sofia osti kannettavan tietokoneen espanjalaiselta verkkomyyjältä. Kun laite saapui perille, se ei toiminutkaan kunnolla. Myyjä neuvoi Sofiaa lähettämään tuotteen valmistajalle korjattavaksi. Hän teki näin, mutta pian vika uusiutui.
Sofia otti myyjään uudelleen yhteyttä ja halusi palauttaa tuotteen, mutta hänelle sanottiin, ettei tämä olisi mahdollista ennen kuin tietokone olisi yritetty korjata vähintään kolme kertaa. Hän päätti pyytää apua Portugalissa sijaitsevalta Euroopan kuluttajakeskukselta. Sen virkailija otti yhteyttä espanjalaisiin kollegoihinsa, jotka puolestaan ottivat yhteyttä kyseiseen myyjään. Espanjan kuluttajakeskuksen puututtua asiaan myyjä suostui tuotteen palautukseen, ja Sofia sai takaisin koko maksamansa hinnan.