Verkkokaupan perustaminen

Verkkomaksaminen

Suurin osa verkkokauppaprosessista liittyy maksuihin. Niihin voi kuulua luotto- tai pankkikortteja, tilisiirtoja, prepaid-maksuja tai muita maksukeinoja.

Hyvä maksupalveluntarjoaja tarjoaa yrityksellesi turvallisen maksuympäristön ja keskitetyn rajapinnan maksutapoihin, joita päätät käyttää. Se myös mahdollistaa rajat ylittävän toiminnan.

Kun yrityksesi siirtyy uusille markkinoille, on tärkeää tarkastella paikallisesti hyväksyttyjä maksutapoja. Yritä parhaasi mukaan olla syrjimättä ketään sijainnin perusteella. Tarjoa maksuvaihtoehtoja, joita asiakkaat ovat tottuneet käyttämään.

Oikean maksutavan valitseminen

Maksutapojen tärkeimpiä valintaperusteita ovat

  • kansalliset mieltymykset
  • yrityksesi markkinoiden yleisimmät maksutavat
  • yrityksellesi parhaiten sopivat maksutavat
  • kauppatapahtuman arvo: tähän sovelletaan erilaisia sääntöjä sen perusteella, mitä tietoja on annettava, mikä taas riippuu käyttäjän käyttämästä rahamäärästä.

Varmista, että valitsemasi maksutavat ovat yksinkertaisia ja helppokäyttöisiä ja että asiakkaat voivat maksaa ostoksensa nopeasti. Vaihtoehtoisia maksutapoja ovat verkkomaksutilit, prepaid-kortit, verkkopankkisiirrot, verkkopankkitoimintaan perustuvat reaaliaikaiset tilisiirrot tai jopa käteiseen perustuvat sähköiset maksukupongit.

Vaihtoehtoisten maksutapojen tarjoamisessa on useita etuja:

  • ne tarjoavat yksinkertaisempia keinoja kaupan toteuttamiseen ja vakuuttavat käyttäjät paremmin tietoturvasta ja/tai anonyymiydestä
  • ne ovat hyvä keino parantaa vetovoimaa alueilla, joilla vaihtoehtoisten maksutapojen käyttäminen on yleistä kotimaan rajallisen maksutapatarjonnan vuoksi
  • ne voivat luoda myyntiä myös uusille asiakkaille, jotka eivät joko omista pankkikorttia tai tee ostoksia verkossa turvallisuuteen liittyvien pelkojensa vuoksi.

Maksupalveluntarjoajan valitseminen

Valittavana on kolme pääasiallista maksupalvelua. Valintasi riippuu siitä, millaisia asiakkaita sinulla on, mitä myyt ja millä alueilla:

  • Perinteinen hankinta tarkoittaa toimintaa, jossa ovat mukana maksutapahtumien vastaanottajat (joita kutsutaan myös liikepankeiksi). Niiden avulla voit hyväksyä luotto- tai pankkikorttimaksuja. Ne käyttävät usein maksunkäsittelijöiden palveluja. Nämä ovat kolmansia osapuolia, jotka toteuttavat maksun käsittelyn ja takaavat sen sekä hallitsevat riskejä ja petoksia.
  • Vaihtoehtoiset maksupalveluntarjoajat voivat tarjota innovatiivisia maksuratkaisuja. Niihin kuuluvat käteiseen perustuvat virtuaalikortit, joiden ansiosta asiakkaiden ei tarvitse paljastaa henkilöllisyyttään, ja kuponkipalvelut.
  • Verkkomaksupalvelujen tarjoajat toimivat eri puolilla maailmaa keskitettynä asiointipisteenä sekä perinteisten että vaihtoehtoisten maksutapojen hyväksymisessä ja hallinnassa. Ne käyttävät yleensä verkkosovelluspalvelumallia ja tarjoavat asiakkaidensa eli kauppiaiden käyttöön yhden maksunvälityspalvelun useille eri maksumenetelmille. Ne tarjoavat verkkomaksusivuja, jotka ovat erittäin mukautettavia.

Yhden maksupalveluntarjoajan käyttäminen

Maksupalveluntarjoaja hallinnoi tiedonkulkua, kuten tapahtumatietoja. Se tarjoaa maksunvälityspalvelun yhteen tai useampaan verkkomaksutapaan, joiden välisenä välittäjänä se toimii.

Jos aiot harjoittaa rajat ylittävää toimintaa, tarvitset maksupalveluntarjoajan, joka pystyy tarjoamaan maksutapoja muissa maissa ja joka tukee valuuttaa, jota haluat käyttää maksujen hyväksymiseen.

Jos yrityksesi on pieni, sinun kannattaa käyttää yhtä maksupalveluntarjoajaa siinä tapauksessa, että toimit eri maissa, joissa on erilaiset kansalliset mieltymykset. Maksupalveluntarjoajilla on asiantuntemusta kansallisista markkinoista ja vakiintuneet suhteet useimpiin Euroopan perinteisiin ja vaihtoehtoisiin verkkomaksujärjestelmiin.

Maksupalveluntarjoajiin sovelletaan erityisiä sääntöjä ja määräyksiä. Niiden on oltava kotimaansa ja Euroopan pankkiviranomaisen (EPV) rekisteröimiä. Voit varmistaa kansallisista rekistereistä en maksupalveluntarjoajien pätevyyden.

Isännöity vai integroitu?

Voit verkkokaupan maksunvälityspalvelua määrittäessäsi valita joko maksupalveluntarjoajan isännöimän sivun tai integroidun maksuratkaisun:

  • Maksupalveluntarjoajan isännöimässä maksuratkaisussa maksupalveluntarjoaja varmistaa, että käytössä on oikea suojaustaso. Näin säästät aikaa, sillä sinun ei tarvitse käsitellä tietoturvapäivityksiä eikä säädöstenmukaisuuteen liittyviä ongelmia.
  • Toisena vaihtoehtona on integroitu maksunvälityspalvelu eli sovellusrajapinta (API), joka lisää maksusivun joustavuutta ja hallittavuutta. Tarvitset kuitenkin jonkin verran tietotekniikkataitoja, ja sinun on hallinnoitava tietoturvapäivityksiä ja vaatimustenmukaisuutta itse.

Maksupalveluntarjoajan käyttö takaa myös sen, että käytössä on turvatoimenpiteitä, joilla varmistetaan turvalliset maksut (kuten maksupalvelua käyttävän asiakkaan vahva tunnistus), sekä toimenpiteitä maksupetosten estämiseksi.

Kaikki maksupalveluntarjoajat veloittavat maksutapahtumien perusteella. Maksutapahtuman kustannukset voivat olla maksutapahtumakohtainen kiinteä maksu ja/tai prosenttiosuus maksutapahtumien arvosta. Yrityksesi ei saa veloittaa tätä kaupankäyntipalkkiota asiakkaalta, jos sitä ei ole tehty selväksi maksuprosessin aikana. Yrityksesi ei myöskään saa veloittaa siitä enemmän kuin mitä se siitä itse maksaa.

Asiakkaan oikeuksien kunnioittaminen

Maksusopimus on asiakkaan kanssa tehty sopimus. Varmista, että noudatat seuraavia velvoitteita koko prosessin ajan:

  • ilmoita asiakkaalle käytettävissä olevat maksutavat tilausprosessin alussa
  • ilmoita tuotteen tai palvelun kokonaiskustannukset ja mahdolliset lisämaksut
  • asiakas voi kieltäytyä maksamasta maksuja tai muita kuluja, jos niitä ei ole mainittu asianmukaisesti ennen tilauksen tekemistä
  • pyydä asiakasta nimenomaisesti sallimaan lisämaksu sovitun hinnan lisäksi ja huomaa, että lisäpalvelujen veloittamista koskevat esirastitetut kohdat on kielletty laissa
  • älä veloita asiakkaalta enempää kuin mitä tietyn maksutavan tarjoaminen maksaa yrityksellesi
  • asiakasta ei saa laskuttaa sen pyytämistä maksutapahtumia koskevista perustiedoista.

Tärkeää

Huomaa, että jos käytät maksupalveluntarjoajaa, luvattomien maksutapahtumien ja laskutus- tai käsittelyvirheiden yhteydessä maksupalveluntarjoajan on hyvitettävä luvaton maksu asiakkaallesi välittömästi.

Kun asiakas on vahvistanut maksun, muista lähettää sähköpostiviesti, josta käy ilmi, että tapahtuma on suoritettu loppuun. Sinun on mahdollisesti annettava erilaisia tietoja riippuen >sähköisen kaupankäynnin maksutyypistä ja -sopimuksesta.

Lisätietoja asiakkaiden oikeuksista on saatavilla asiakkaita koskevassa osiossa.

Vero- ja arvonlisäverovelvoitteiden noudattaminen

Verkossa myyminen tarkoittaa myös veroihin ja arvonlisäveroon (alv) liittyvien velvoitteiden käsittelyä. Veroihin sovelletaan eri sääntöjä sen perusteella, kenelle, missä ja mitä tavaraa yrityksesi myy tai mitä palvelua se tarjoaa. Varmista, että sovellat sen maan sääntöjä, jossa alv maksetaan, ja oikeaa verokantaa (vakioverokanta, alennettu verokanta tai nollaverokanta).

Huomaa, että sinun on myös tarkistettava, onko sinun maksettava valmisteveroja. Lue lisää verkkoliiketoimintaan liittyvistä verovelvoitteista.

EU-lainsäädäntö

Tarvitsetko apua?

Asiantuntijamme ovat käytettävissäsi

Onko sinulla kysyttävää yritystoiminnasta yli maiden rajojen, esimerkiksi viennistä tai toiminnan laajentamisesta toiseen EU-maahan? Enterprise Europe Network -verkoston kautta voit saada maksutonta neuvontapalvelua.

Voit hakea neuvontapalveluja myös tukipalveluhaku avulla.

Tarkistettu viimeksi: 12/06/2023
Jaa tämä sivu