Kuluttajien käytettävissä olevat tuomioistuimen ulkopuoliset menettelyt

Jos sinulla on ongelmia ostamasi tuotteen tai palvelun suhteen, esimerkiksi jos myyjä kieltäytyy korjaamasta tuotetta tai palauttamasta rahojasi, voit yrittää ratkaista riidan käyttämällä vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu on yleensä edullinen ja yksinkertainen menettely, jonka avulla voidaan välttää asian vieminen tuomioistuimeen.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisumenettely

Vaihtoehtoisia riidanratkaisumenettelyjä hoitavat tuomioistuinten ulkopuoliset riippumattomat elimet, kuten sovittelijat, välittäjät, välimiehet, kuluttaja-asiamiehet ja kuluttajalautakunnat. Ne voivat luoda kuluttajan ja myyjän välille yhteyden, jotta nämä voivat löytää ratkaisun riitaansa. Ne voivat myös ehdottaa ratkaisua tai jopa määrätä sitovan ratkaisun. Asiaan liittyvät käytännöt riippuvat kansallisesta lainsäädännöstä, jonka mukaan määräytyy esimerkiksi se, onko palveluntarjoaja velvollinen osallistumaan menettelyyn tai joutuuko kuluttaja maksamaan pienen maksun riidanratkaisusta.

Vaihtoehtoisten riidanratkaisuelinten on täytettävä EU:n tiukat laatuvaatimukset, joilla taataan, että elimet käsittelevät riitoja tehokkaalla, oikeudenmukaisella, riippumattomalla ja avoimella tavalla. Useimmat niistä auttavat maksutta tai pienestä maksusta. Ratkaisu saadaan tavallisesti aikaan 90 päivän kuluessa. EU-lainsäädännön mukaisesti kuluttajat voivat käyttää näiden elinten palveluja sopimusriitojen käsittelyssä kaikissa tapauksissa, joissa myyjä on sijoittautunut EU:hun.

Vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun voidaan turvautua kaikilla aloilla (esimerkiksi liikenne-, pankki-, televiestintä-, energia-, elektroniikka-, kodinkone-, autonvuokraus- ja pesulapalvelualoilla).

Vaihtoehtoiset riidanratkaisuelimet eri EU-maissa