Informele of alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten

Geschillen zonder de rechter oplossen

U hoeft niet altijd naar de rechter om een geschil over een contract of aankoop op te lossen. Er zijn andere stappen die u eerst kunt ondernemen:

• probeer het geschil rechtstreeks met de verkoper op te lossen
• neem contact op met een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting
• neem contact op met het Europees Consumentencentrum

Probeer het geschil rechtstreeks met de verkoper op te lossen

Probeer eerst het geschil rechtstreeks met de verkoper op te lossen. Dit is een noodzakelijke eerste stap voordat u contact opneemt met een dienst of instantie voor buitengerechtelijke of alternatieve geschillenbeslechting. Zoek de contactgegevens van de klantenservice van de verkoper op zijn website.

Onderbouw uw klacht met bewijsstukken zoals uw aankoopbon, factuur, contract enz.

Als dat niet werkt, kunt u hulp vragen aan een neutrale dienst voor buitengerechtelijke, alternatieve geschillenbeslechting. Deze diensten zijn beschikbaar voor geschillen in alle marktsectoren, in uw eigen land of in een ander EU-land.

Neem contact op met een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting

Als u hebt geprobeerd om rechtstreeks met de verkoper een oplossing voor uw probleem te vinden en dat niet is gelukt, kunt u contact opnemen met een dienst of instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Om te weten met wie u contact kunt opnemen, moet u weten waar de verkoper is gevestigd. Dit kunt u meestal te weten komen op de website van de verkoper. Of de verkoper verplicht is om deel te nemen en of er kosten aan verbonden zijn hangt af van de nationale wetgeving.

1. De verkoper is in uw eigen land gevestigd

U kunt contact opnemen met een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting in uw land. In elk EU-land bestaat een neutrale instantie voor buitengerechtelijke alternatieve geschillenbeslechting die:

• u helpt een oplossing te vinden voor uw geschil over een aankoop of contract
• een oplossing voorstelt of eventueel kan opleggen
• u tegen lage kosten bijstaat
• binnen 90 dagen tot een uitkomst komt.

Zoek een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in uw land.

2. De verkoper is in een ander EU-land (of in IJsland of Noorwegen) gevestigd

U kunt contact opnemen met een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting in het land waar de verkoper is gevestigd. Zoek een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in het betreffende land.

Neem contact op met het Europees Consumentencentrum

U kunt ook contact opnemen met het Europees Consumentencentrum (ECC) in uw eigen land (niet in het land waar de verkoper is gevestigd). In alle EU-landen en in Noorwegen en IJsland bestaan Europese Consumentencentra.

Zij kunnen u helpen als u een probleem hebt ondervonden na de aankoop van een product of dienst in deze landen, ongeacht de marktsector (vervoer, banken, telecommunicatie, energie, elektronica, huishoudelijke apparaten, autoverhuur, chemische reiniging enz.).

Het ECC in uw land kan:

• uw vraag in uw eigen taal beantwoorden
• u informeren over uw rechten als consument op grond van de EU-wetgeving en de nationale consumentenwetgeving
• u adviseren over welke mogelijke vervolgstappen u kunt nemen met betrekking tot uw klacht
• u helpen om tot een minnelijke schikking te komen met een verkoper in het buitenland
• u doorverwijzen naar de juiste instantie als het ECC u niet kan helpen.

Neem contact op met het Europees Consumentencentrum in uw land.