Klantenservice online

Om uw service optimaal te houden, is het goed om systematisch feedback te vragen aan al uw klanten, en om snel te reageren bij opmerkingen of klachten. U moet ook de wettelijk verplichte garantie op uw producten bieden.

Garantie

Als u op uw website goederen verkoopt, bent u wettelijk verplicht uw klanten twee jaar garantie te geven, en een product te ruilen of te repareren als het defect is of niet aan de beschrijving voldoet. In sommige EU-landen is de garantieperiode langer.

Vragen en opmerkingen van klanten

Zet duidelijk op uw website waar consumenten met hun klachten terecht kunnen. U moet minstens een e-mailadres geven waar ze hun vragen of klachten heen kunnen sturen.

Probeer elke klacht zo snel en correct mogelijk af te handelen, maar als u het niet eens wordt, kunt u samen een beroep doen op een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Lees meer over alternatieve geschillenbeslechting.

Om bij geschillen over onlinetransacties nog sneller tot een akkoord te komen, heeft de Europese Commissie een apart platform voor onlinegeschillenbeslechting ontwikkeld, ODR.

Lees meer over het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR).

Heeft u een geschil met een klant in een ander EU-land en gaat het om minder dan 5000 euro? Dan kunt u ook gebruik maken van een speciale, simpele procedure, de Europese procedure voor geringe vorderingen en . Die procedure verloopt helemaal schriftelijk en zonder advocaten.

Lees meer over die procedure in de rubriek Geschillen oplossen.

Onlinegeschillen oplossen

Het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) helpt bedrijven om geschillen met hun klanten buiten de rechtbank op te lossen. U kunt het platform gebruiken bij elke transactie die online is gesloten, mits uw bedrijf en de klant allebei binnen de EU of EER gevestigd zijn.

Lees wat het platform inhoudt en hoe u het een plaats kunt geven op uw website, in ons artikel over onlinegeschillenbeslechting.