Internetinių įmonių klientų aptarnavimas

Jei norite, kad šios paslaugos būtų atnaujinamos atsižvelgiant į jūsų klientų poreikius, sukurkite sistemą, kad galėtumėte paprašyti visų savo klientų palikti atsiliepimus ir juos rinkti bei greitai atsakyti į visas pastabas ar skundus. Atsakomybė dėl jūsų parduodamų produktų garantijų, reglamentuojamų konkrečiomis taisyklėmis, taip pat tenka jums.

Produktų garantijos

Jei jūsų interneto svetainėje parduodamos prekės, esate teisiškai įpareigotas savo vartotojams suteikti nemokamą bent dvejų metų garantiją ir pakeisti arba pataisyti produktą, jei paaiškėja, kad jis turi trūkumų arba nėra toks, kaip reklamuota. Kai kuriose ES šalyse teisinės garantijos laikotarpis yra ilgesnis.

Klientų užklausos ir pastabos

Jūsų interneto svetainėje taip pat turėtų būti skelbiama informacija apie tai, kaip jūsų įmonėje nagrinėjami klientų skundai. Mažiausia, ką galite padaryti, tai būtinai nurodyti el. pašto adresą, kuriuo jie galėtų siųsti klausimus arba pateikti reikalavimus.

Turėtumėte pabandyti klientų skundus išspręsti greitai ir tiesiogiai, tačiau jei jums nepavyksta susitarti, taip pat galite pasiūlyti, kad jūs ir jūsų klientai kreiptųsi į alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigą. Sužinokite daugiau apie alternatyvų ginčų sprendimą.

Kad spręsti dėl elektroninių operacijų kylančius ginčus naudojantis alternatyviu ginčų sprendimu būtų paprasčiau, Europos Komisija sukūrė daugiakalbę Elektroninio ginčų sprendimo platformą.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie Elektroninio ginčų sprendimo platformą, spustelėkite čia.

Kalbant apie tarpvalstybinius ginčus dėl ieškinių, kurių suma mažesnė nei 5 000 EUR, nepamirškite, kad tiek jūsų įmonė, tiek jūsų klientai gali pasinaudoti supaprastinta Europos procedūra – Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūra en . Tai rašytinė procedūra, kuriai nereikia advokato.

Sužinoti daugiau apie ieškinius dėl nedidelių sumų galite skirsnyje „Ginčų sprendimas".

Kaip spręsti elektroninius ginčus?

Elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platforma padeda prekiautojams spręsti ginčus su pirkėjais internetu nesikreipiant į teismą. Galite naudotis EGS platforma, kad išspręstumėte visus dėl sutarties kilusius ginčus, kylančius parduodant internetu, jei jūsų įmonė ir atitinkamas klientas yra ES arba Europos ekonominė erdvėje.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip aktyvinti ją savo svetainėje, perskaitykite mūsų išsamų straipsnį apie elektroninį ginčų sprendimą.