Обслужване на клиенти за онлайн предприятия
За да отговаря обслужването ви на актуалните нужди на вашите клиенти, създайте система за събиране на обратна информация от тях и отговаряйте своевременно на всички техните коментари или оплаквания. Носите отговорност и за обработване на гаранциите за продуктите, които продавате. Тези гаранции подлежат на специфични правила.
Гаранции за продукти
Ако на вашия уебсайт продавате стоки, сте правно задължени да предоставите на потребителите безплатна двугодишна гаранция и да замените или поправите всеки дефектен или различен от рекламираното продукт. В някои държави от ЕС срокът на законовата гаранция е по-дълъг.
Въпроси и коментари на клиентите
Уебсайтът ви трябва също да съдържа ясна информация за начина, по който вашето предприятие обработва жалбите на клиенти. Минимумът е да посочите електронен адрес, на който те могат да изпращат въпроси или искове.
Трябва да се опитвате да разрешавате жалбите на клиенти бързо и директно, но ако не можете да постигнете споразумение, можете също да предложите използването на орган за алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Научете повече за алтернативното разрешаване на спорове.
За по-лесно използване на АРС при спорове, свързани с онлайн трансакции, Европейската комисия разработи многоезична платформа за онлайн решаване на спорове.
Научете повече за платформата за онлайн решаване на спорове.
При трансгранични спорове по искове на стойност под 5000 евро имайте предвид, че вие и вашите клиенти можете да използвате опростена европейска процедура за искове с малък материален интерес en . Това е писмена процедура, която не изисква намесата на адвокат.
Повече подробности за исковете с малък материален интерес ще намерите в раздел Разрешаване на спорове.
Решаване на онлайн спорове
Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) помага на търговците да решават спорове със своите онлайн клиенти, без да се обръщат към съда. Можете да използвате платформата за ОРС за уреждане на всички договорни спорове, произтичащи от онлайн продажби, ако вие и вашият клиент сте установени в ЕС или в Европейското икономическо пространство.
Прочетете нашата подробна статия за онлайн решаването на спорове за повече информация как да го активирате на вашия сайт.