Последна проверка: 14/05/2019

Гаранции за потребителя

Решение на Обединеното кралство да се позове на член 50 от Договора за Европейския съюз: Повече информация

Когато продавате стока или услуга на потребител онлайн или чрез други средства за комуникация от разстояние (по телефона, с поръчка по пощата) или извън магазин (от амбулантен търговец), потребителят има право да върне стоката или да откаже услугата в срок от 14 дни. Понякога това се нарича срок за отказ. Не е необходимо потребителят да посочва причина или основание за решението си.

В правото на ЕС се посочва също, че на потребителя трябва да се предостави поне 2-годишна гаранция (законова гаранция) като защита срещу дефектни стоки или стоки, които не изглеждат или не работят по начина, посочен в рекламата. В някои страни националното законодателство може да изисква от вас да предоставите гаранции с по-дълъг срок.

Отговорности след продажбата/дефектни продукти

Ако в рамките на периода на законовата гаранция стане ясно, че продаденият от вас продукт е дефектен или не изглежда или не работи по начина, посочен в рекламата, отговорността за това носите вие. В някои страни е възможно да носите отговорност и ако сте производителят или вносителят.

Кога клиентът ви може да поиска обезщетение?

Имайте предвид, че всички публични изявления, които правите за своите стоки (особено в реклама или на етикетите на стоките), са правно обвързващи за вас.

Ако сте търговец на дребно, вашите клиенти могат да поискат обезщетение в рамките на законовата гаранция, предоставяна от правото на ЕС, ако дадена стока:

Ако информирате вашия клиент, че стоката, която продавате, има дефекти, той не може да иска обезщетение за тези конкретни дефекти.

На какво има право клиентът ви?

Вашите клиенти имат право да поискат от вас, без да заплащат нищо (пощенски разходи, труд, материали и т.н.):

Поправка или замяна

В повечето страни съществува йерархия на средствата за правна защита. Това означава, че клиентът ви трябва първо да поиска да поправите продукта или да го замените, ако поправката не е реалистичен вариант (например ако е твърда скъпа). Трябва да направите това в разумен срок и без съществени неудобства за вашия клиент.

Намаляване на цената или възстановяване на заплатената сума

Друга възможност за вашия клиент е да му направите отстъпка в цената или да възстановите изцяло заплатената от него сума, но само ако поправката или замяната:

Допълнителни гаранции

Можете също така да предложите на клиента допълнителна търговска гаранция. Тя може да бъде включена в цената на продукта или да бъде заплатена допълнително. Тази гаранция не замества законовата гаранция, която винаги е със срок минимум 2 години. Вие трябва да информирате клиента, че това няма да засегне неговото право на законова гаранция.

Прилагане на законовите и търговските гаранции по страни

В прилагането на правилата в отделните страни от ЕС се наблюдават леки различия. Можете да прочетете повече за това как трябва да прилагате законовите и търговските гаранции във всяка страна от ЕС чрез връзката по-долу.

Изберете държава
  • Австрияatdeen
  • Белгияbedeenfrnl
  • Българияbgbgen
  • Германияdedeen
  • Гърцияgrelen
  • Данияdkdaen
  • Естонияeeenet
  • Ирландияieen
  • Исландияisen
  • Испанияesenes
  • Италияitenit
  • Кипърcyelen
  • Латвияlvenlv
  • Литваltenlt
  • Лихтенщайнli
  • Люксембургludeenfr
  • Малтаmtenmt
  • Нидерландияnlennl
  • Норвегияnoen
  • Обединено кралствоgben
  • Полшаplenpl
  • Португалияptenpt
  • Румънияroenro
  • Словакияskensk
  • Словенияsiensl
  • Унгарияhuenhu
  • Финландияfienfisv
  • Францияfrenfr
  • Хърватияhrenhr
  • Чехияczcsen
  • Швецияseensv

* Националните органи все още не са предоставили информация.

Готови за потребителското право

„Готови за потребителското право" е общоевропейска програма, която предлага безплатни курсове за обучение по потребителско право за микропредприятия и МСП. Можете да кандидатствате за обучение във вашата страна, за да се уверите, че вашето предприятие спазва изискванията на потребителското право.

Ако предпочитате да учите самостоятелно, регистрирайте сеen за достъп до образователните материали. След това можете да попълните електронен тест и да валидирате обучението си, като получите сертификат.

Разгледайте портала на „Готови за потребителското право"en, за да видите как можете да се регистриратеen.

Свързани теми

Законодателство на ЕС

Нуждаете се от съдействието на службите за помощ?

Свържете се със специализираните служби за помощ

Местна подкрепа за бизнеса - Имате ли въпроси относно извършването на стопанска дейност през граница, например износ или разширяване на дейността в друга страна от ЕС? Ако отговорът е да, мрежата Enterprise Europe може да ви даде безплатен съвет.

Споделяне на страницата: