Права на пътуващите със самолет

Коронавирус – пътуване

Правата на пътуващите със самолет в ЕС се прилагат:

• Ако вашият полет е в рамките на ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
• Ако вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от ЕС
• Ако вашият полет тръгва от ЕС за страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
• Ако не са ви предоставени обезщетение или услуги (премаршрутиране, помощ от авиокомпанията) съгласно действащото законодателство на страна извън ЕС за свързани с полет проблеми при това пътуване.

ЕС означава 27-те страни от ЕС, включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен-Мартен, Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Исландияen , Норвегияen , Швейцария и Обединеното кралство. В ЕС не влизат Фарьорските острови, остров Ман и Aнгло-нормандските острови.

Какво се обърка?

• Полетът ви беше отменен
• Полетът ви имаше закъснение
• Отказаха ви достъп на борда
• За вашия полет са продадени повече от наличните места
• Пътувахте в по-ниска или по-висока класа
• Изпуснахте свързващия си полет
• Багажът ви беше изгубен, повреден или закъснял

Как да потърсите правата си?

Възползвайте се от правата си!

Отказан достъп на борда

Авиокомпанията може да ви откаже достъп на борда на самолет:

• поради причини, свързани с безопасността, сигурността или здравето (например, ако не сте информирали предварително авиокомпанията за сериозни инфекциозни болести или алергии) или ако нямате необходимите документи за пътуване (повече информация за документите, необходими за пътуване в Европа)
• ако не сте използвали полета на отиване от резервация, която съдържа отиване и връщане
• ако не сте използвали други полети от резервация, съдържаща последователни полети
• ако нямате необходимите документи за вашия домашен любимец, когато пътува с вас

Ако се явите навреме на гишето за регистрация с валидна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп на борда поради дублиране на места или оперативни причини и ако не се откажете доброволно от мястото си, имате право на:

• обезщетение
• избор между възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или нова резервация за по-късен полет и
• помощ

Отменен полет

Отмяна е налице, когато:

• вашият първоначален полет е отменен и вие сте прехвърлен на друг полет по разписание
• самолетът е излетял, но е бил принуден да се върне на летището и вие сте прехвърлен на друг полет
• вашият полет пристига на летище, което не е вашата крайна дестинация, посочена на билета, освен ако:
  • сте приели премаршрутиране (при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност) до вашата първоначална крайна дестинация или до друга дестинация, уговорена с вас. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.
  • Летището на пристигане и летището на първоначалната крайна дестинация обслужват същия град или регион. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.

Ако полетът ви е отменен, имате право на избор между възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или връщане.

Имате също право на помощ на летището .

Ако сте получили уведомление за отмяната по-малко от 14 дни преди датата на заминаване, имате право на обезщетение . Авиокомпанията е длъжна да докаже, дали и кога сте били лично информиран, че полетът е отменен. Ако случаят не е такъв, можете да се обърнете за съдействие към националния органen във вашата страна.

Но обезщетение не се дължи, ако превозвачът може да докаже, че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки. Въздушният превозвач трябва да докаже това, като представи например извлечения от дневници или доклади за произшествия. Въздушният превозвач следва да представи тези доказателства на компетентния национален орган, както и на засегнатите пътници в съответствие с националните разпоредби относно достъпа до документи.

Закъснение

Ако вашият полет закъснява при тръгване, имате право на помощ, на възстановяване на платената сума и полет на връщане, в зависимост от продължителността на закъснението и разстоянието на полета.

Ако сте пристигнали в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, имате право на обезщетение, освен ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства. Въздушният превозвач трябва да докаже това, като представи например извлечения от дневници или доклади за произшествия. Въздушният превозвач следва да представи тези доказателства на компетентния национален орган, както и на засегнатите пътници в съответствие с националните разпоредби относно достъпа до документи.

За вашия полет са продадени повече от наличните места

Ако сте се представили навреме на гишето за регистрация с валидна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп до борда поради дублиране на места или оперативни причини и ако не сте се отказали доброволно от мястото си, имате право на:

• обезщетение
• избор между възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или нова резервация за по-късен полет и
• помощ от авиокомпанията

Настаняване в по-висока или по-ниска класа

Ако сте настанен в по-висока класа от посочената в билета ви, авиокомпанията не може да иска допълнително заплащане.

Ако сте настанен в по-ниска класа, имате право на възстановяване на част от цената на вашия билет в зависимост от разстоянието на полета, както следва:

а) 30% — при полети до 1500 км

б) 50% — при полети в рамките на ЕС над 1500 км (освен за полетите между ЕС и френските отвъдморски територии) и за всички други полети между 1500 км и 3500 км

в) 75% — при полети, които не попадат в категория а) или б), включително полети между ЕС и френските отвъдморски територии.

Когато имате два или повече свързващи полета, включени в един билет, можете да получите възстановяване на сумата само за полета, при който сте били настанен в по-ниска класа, а не за цялото пътуване. Сумата за възстановяване трябва да бъде платена в рамките на 7 дни.

Възползвайте се от правата си!

Изпуснахте свързващия си полет

Свързващите полети ви помагат да стигнете до крайната си дестинация, когато това не е възможно с един-единствен полет.

Ако изпуснете свързващ полет и пристигнете в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, имате право на обезщетение. Това обезщетение се изчислява в зависимост от продължителността на закъснението и разстоянието до вашата крайна дестинация.

Имате право на обезщетение, ако:

• полетите ви са резервирани като част от една и съща резервация и
• важат правата на пътуващите със самолет в ЕС, и
• закъснението при пристигането ви не е причинено от извънредни обстоятелства.

Възползвайте се от правата си!

Загубен, закъснял или повреден багаж

Регистриран багаж

Ако вашият регистриран багаж бъде загубен или повреден или закъснее, авиокомпанията носи отговорност и вие имате право на обезщетение, което може да достигне 1300 евро. Ако обаче щетата е в резултат от присъщ дефект на вашия багаж, нямате право на обезщетение.

Ръчен багаж

Ако ръчният ви багаж бъде повреден, авиокомпанията носи отговорност, ако вината за повредата е нейна.

Пътническа застраховка

За да сте сигурни, че ще имате достатъчно покритие, когато пътувате със скъпи вещи, е препоръчително да сключите частна застраховка. Ако не желаете да направите това, можете да поискате по-висок лимит на обезщетение (над 1300 евро) от авиокомпанията, с която пътувате. Трябва да направите това предварително и най-късно в момента на регистрацията за полета.

Как да се оплачете?

Ако искате да подадете жалба за загубен или повреден багаж, това трябва да стане писмено в рамките на 7 дни, или в рамките на 21 дни от получаването на багажа ви, ако е бил забавен. Няма стандартен формуляр за целия ЕС.

обезщетение при отказан достъп на борда

Ако сте се явили навреме за регистрация, винаги трябва да получите обезщетение, в случай че ви бъде отказан достъп на борда на самолета. Единствените изключения са случаите, в които е имало основателни причини да ви бъде отказан достъп на борда, като например опасения, свързани със здравето, безопасността или сигурността, или в които не сте разполагали с необходимите пътни документи.

Дори в такива случаи авиокомпаниите могат да ви предложат обезщетение в зависимост от конкретните условия, които важат за вашия билет.

Свързващ полет – една резервация с една регистрация

Ако са ви отказали достъп на борда, тъй като авиокомпанията, изпълняваща свързващия полет, е преценила, че ще пристигнете твърде късно за качване на този полет (поради закъснение на първия ви полет), имате право на обезщетение.

Възползвайте се от правата си!

Обезщетение – отмяна

Ако вашият полет е отменен, авиокомпанията трябва да ви предложи еднократен избор между:

1. възстановяване на стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
2. премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро или
3. премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт, при наличие на свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Въпреки това въздушният превозвач може да е длъжен да предостави обезщетение,

• ако изберете да ви върнат стойността на билета — обезщетението ще зависи от вида на полета
• ако изберете превозване по друг маршрут — обезщетението ще зависи от вида на полета и закъснението в крайната дестинация, след първоначално предвидения час на пристигане.

Нямате право на обезщетение:

• ако сте информиран повече от 14 дни преди полета
• ако сте информиран между 2 седмици и 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви позволило:
  • да заминете не повече от 2 часа преди първоначално определения час на заминаване и
  • да стигнете крайната си дестинация по-малко от 4 часа след първоначално определения час на пристигане

• ако сте информиран по-малко от 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви позволило:
  • да заминете не повече от 1 час преди първоначално определения час на заминаване и
  • да стигнете крайната си дестинация по-малко от 2 часа след първоначално определения час на пристигане

Възползвайте се от правата си!

Обезщетение — закъснение при пристигането

• Ако достигнете крайната си дестинация със закъснение от 3 часа или повече, имате право на обезщетение, ако закъснението не се дължи на извънредни обстоятелства.
• Ако изпуснете свързващ полет при пътуване в ЕС или извън него с полет от страна от ЕС, трябва да имате право на обезщетение, ако пристигнете в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа. Няма значение дали авиокомпанията, изпълняваща свързващите полети е от страна от ЕС или страна извън Съюза.
• Ако заминавате от страна извън ЕС до крайна дестинация в страна от ЕС, със свързващи полети, изпълнявани последователно от авиокомпании от страни извън ЕС и от ЕС или само от ЕС, само полетите, изпълнявани от авиокомпании от ЕС, се взимат предвид за правото на обезщетение в случай на голямо закъснение в крайната дестинация.
• Нямате право на обезщетение, ако изпуснете свързващи полети поради закъснение при проверките за сигурност или ако не спазите часа на качване на борда на самолета на летището на прекачване.
• Ако се съгласите на полет до летище, различно от летището в първоначалната ви резервация, и той пристигне със закъснение, имате право на обезщетение. Времето на пристигане, използвано за изчисляване на закъснението, е времето на пристигане на летището, посочено в първоначалната резервация, или мястото, уговорено с авиокомпанията. Разходите за транспорт между алтернативното летище и посоченото в първоначалната резервация или уговорената дестинация трябва да се поемат от авиокомпанията.

Възползвайте се от правата си!

Обезщетение — отказан достъп до борда поради дублиране на места

Винаги трябва да получите обезщетение, ако са ви отказали достъп на борда.

Свързващ полет – една резервация с една регистрация

Ако са ви отказали достъп на борда, тъй като авиокомпанията, изпълняваща свързващия полет, е преценила, че ще пристигнете твърде късно за качване на този полет (поради закъснение на първия ви полет), имате право на обезщетение.

Възползвайте се от правата си!

Помощ в случай на отказан достъп на борда

Авиокомпаниите трябва да ви предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиокомпанията, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиокомпаниите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване. Помощта, която следва да се предостави, включва:

• напитки
• храна
• настаняване (ако резервацията ви е променена така, че да пътувате на следващия ден)
• транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
• 2 телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни писма

Ако не ви е предоставена помощ и сте платили за нещо от горепосоченото със собствени средства, авиокомпанията трябва да възстанови разходите ви, при условие че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

Възползвайте се от правата си!

Помощ в случай на отмяна на полета

Авиокомпаниите трябва да ви предложат и предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиокомпанията, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиокомпаниите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване. Помощта, която следва да се предостави, включва:

• напитки
• храна
• настаняване (ако резервацията ви е променена така, че да пътувате на следващия ден)
• транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
• 2 телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни писма

Ако не ви е предоставена помощ и вие сте платили за храна, напитки и т.н. авиокомпанията следва да възстанови разходите ви при условие, че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

Възползвайте се от правата си!

Помощ в случай на закъснение при тръгване

Ако авиокомпанията очаква полетът ви да тръгне със закъснение, имате право на храна и напитки пропорционално на закъснението, както и на 2 безплатни телефонни разговора, електронни или факс съобщения. Моментът, в който имате право на тази помощ, зависи от продължителността на закъснението и разстоянието на вашия полет, както следва:

• закъснение от два или повече часа за полети до 1500 км
• закъснение от три или повече часа за полети в рамките на ЕС над 1500 км и за всички други полети между 1500 и 3000 км
• закъснение от четири или повече часа за всички останали полети

Когато новият очакван час на тръгване е на следващия ден след първоначално предвидения час, имате право на настаняване в хотел и транспорт между хотела и летището (ако се налага да прекарате нощта там).

Авиокомпаниите трябва да ви предложат и предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиокомпанията, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиокомпаниите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване.

Ако не ви е предоставена помощ и вие сте платили за храна и напитки, авиокомпанията следва да възстанови разходите ви при условие, че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

Възползвайте се от правата си!

Помощ в случай на отказан достъп на борда поради дублиране на места

Авиокомпаниите трябва да ви предложат и предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиокомпанията, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиокомпаниите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване. Помощта, която следва да се предостави, включва:

• напитки
• храна
• настаняване (ако резервацията ви е променена така, че да пътувате на следващия ден)
• транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
• 2 телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни писма

Ако не ви е предоставена помощ и вие сте платили за храна, напитки и т.н. авиокомпанията следва да възстанови разходите ви при условие, че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

Възползвайте се от правата си!

Възстановяване на стойността на билетите, премаршрутиране или повторна резервация в случай на отказан достъп на борда

Авиокомпанията трябва да ви предложи еднократен избор между:

1. възстановяване на стойността на вашия билет и ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
2. премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро или
3. премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт (т.е. промяна на резервацията), ако има свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Възможно е обаче авиокомпанията да трябва да предостави обезщетение в зависимост от разстоянието на вашия полет и продължителността на закъснението след първоначално планираното време на пристигане.

• Ако авиокомпанията не спази задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност, тя трябва да възстанови разходите ви за билети.
• Ако авиокомпанията не ви предложи избор между възстановяване на разходите и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първоначалните билети, имате право на допълнително възстановяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
• Ако сте резервирали отделно полет на отиване и полет на връщане с различни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде отменен, тогава се дължи възстановяване на сумата само за отменения полет.

Ако обаче сте резервирали полета на отиване и полета на връщане с различни авиокомпании, но като част от една-единствена резервация, и полетът на отиване бъде отменен, имате следните права:

• Обезщетение
• Избор между възстановяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или премаршрутиране на друг полет за полета на отиване

Възползвайте се от правата си!

Възстановяване на стойността на билетите, премаршрутиране или повторна резервация в случай на отмяна на полета

Авиокомпанията трябва да ви предложи еднократен избор между:

1. възстановяване на стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
2. премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро или
3. премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт, при наличие на свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Възможно е обаче авиокомпанията да трябва да предостави обезщетение в зависимост от разстоянието на вашия полет и продължителността на закъснението след първоначално планираното време на пристигане.

• Ако авиокомпанията не спази задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност, тя трябва да възстанови разходите ви за билети.
• Ако авиокомпанията не ви предложи избор между възстановяване на разходите и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първоначалните билети, имате право на допълнително възстановяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
• Ако сте резервирали отделно полет на отиване и полет на връщане с различни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде отменен, тогава се дължи възстановяване на сумата само за отменения полет.

Ако сте резервирали полета на отиване и полета на връщане с различни авиокомпании, но като част от една-единствена резервация, и полетът на отиване бъде отменен, имате следните права:

• Обезщетение
• Избор между възстановяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или премаршрутиране на друг полет за полета на отиване

Възползвайте се от правата си!

Възстановяване на стойността на билетите и обратен полет в случай на продължително закъснение (5 или повече часа) при заминаване

Ако вашият полет е закъснял най-малко 5 часа при заминаването, авиокомпанията трябва да възстанови стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, да ви предложи връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност.

Възползвайте се от правата си!

Възстановяване на стойността на билетите, премаршрутиране или повторна резервация в случай на отказан достъп на борда поради дублиране на места

Авиокомпанията трябва да ви предложи еднократен избор между:

1. възстановяване на стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
2. премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро или
3. премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт, при наличие на свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Възможно е обаче авиокомпанията да трябва да предостави обезщетение в зависимост от разстоянието на вашия полет и продължителността на закъснението след първоначално планираното време на пристигане.

• Ако авиокомпанията не спази задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност, тя трябва да възстанови разходите ви за билети.
• Ако авиокомпанията не ви предложи избор между възстановяване на разходите и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първоначалните билети, имате право на допълнително възстановяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
• Ако сте резервирали отделно полет на отиване и полет на връщане с различни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде отменен, тогава се дължи възстановяване на сумата само за отменения полет.

Ако обаче сте резервирали полета на отиване и полета на връщане с различни авиокомпании, но като част от една-единствена резервация, и полетът на отиване бъде отменен, имате следните права:

• Обезщетение
• Избор между възстановяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или премаршрутиране на друг полет за полета на отиване

Възползвайте се от правата си!

Извънредни обстоятелства – отмяна

Извънредните обстоятелства могат да доведат до повече от една отмяна или закъснение до крайната дестинация. Събития, които се определят като извънредни обстоятелства, са например решения на управлението на въздушния трафик, политическа нестабилност, неблагоприятни атмосферни условия и рискове за сигурността.

Ситуации, които не се считат за извънредни обстоятелства, включват:

• повечето технически проблеми, които възникват при поддръжката на самолетите или са причинени от пропуски при поддръжката
• сблъсък между въздухоплавателно средство и специализиран автомобил с подвижна стълба за качване и слизане на пътници

Всяка стачка, която оказва влияе върху работата на авиокомпанията, може да се счита за извънредно обстоятелство. Въпреки това, за да бъде освободен от плащане на обезщетение, превозвачът трябва да докаже, че: а) има връзка между извънредните обстоятелства и закъснението или отмяната на полета и б) отмяната или закъснението не са могли да бъдат избегнати, дори ако са били взети всички разумни мерки.

Ако не получите задоволително обяснение от авиокомпанията, можете да се обърнете за съдействие към националния органen във вашата страна.

Извънредни обстоятелства – закъснение

Извънредните обстоятелства могат да доведат до повече от една отмяна или закъснение до крайната дестинация. Събития, които се определят като извънредни обстоятелства, са например решения на управлението на въздушния трафик, политическа нестабилност, неблагоприятни атмосферни условия и рискове за сигурността.

Ситуации, които не се считат за извънредни обстоятелства, включват:

• повечето технически проблеми, които възникват при поддръжката на самолетите или са причинени от пропуски при поддръжката
• сблъсък между въздухоплавателно средство и специализиран автомобил с подвижна стълба за качване и слизане на пътници

Всяка стачка, която оказва влияе върху работата на авиокомпанията, може да се счита за извънредно обстоятелство. Въпреки това, за да бъде освободен от плащане на обезщетение, превозвачът трябва да докаже, че: а) има връзка между извънредните обстоятелства и закъснението или отмяната на полета и б) отмяната или закъснението не са могли да бъдат избегнати, дори ако са били взети всички разумни мерки.

Ако не получите задоволително обяснение от авиокомпанията, можете да се обърнете за съдействие към националния органen във вашата страна.

Възползвайте се от правата си

Ако смятате, че правата ви не са били зачетени, има няколко вида правна защита, които можете да използвате. Във всички случаи винаги трябва най-напред да изпратите жалбата си до авиокомпанията.

Подайте жалба до въздушния превозвач

Подайте жалба до националните органи

Използвайте органите за алтернативно разрешаване на спорове / платформата за онлайн разрешаване на спорове

Иск пред съда

Можете да потърсите помощ и съвет за проблеми, свързани с правата на пътуващите със самолет, и от местния европейски потребителски центърen.