Последна проверка : 09/08/2018

Права на пътуващите със самолет

Правата на пътуващите със самолет в ЕС се прилагат:

ЕС означава 28-те страни от ЕС, включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен-Мартен, Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Исландияen, Норвегияen и Швейцария В ЕС не влизат Фарьорските острови, остров Ман и Aнгло-нормандските острови

Полетът на отиване и полетът на връщане винаги се считат за два отделни полета дори ако са резервирани едновременно. В някои случаи авиокомпанията, изпълняваща полета, наричана също опериращ въздушен превозвач, може да не е тази, от която сте закупили билета си. В случай на трудности само авиокомпанията, която изпълнява полета, носи отговорност.

 

Как да потърсите правата си?

 

Отказан достъп на борда

Могат да ви откажат достъп на борда:

  • От съображения за сигурност или по здравни причини (например, ако не сте информирали предварително авиокомпанията за остри алергии) или ако нямате нужните документи за пътуване (повече информация за документите, необходими за пътуване в Европа)
  • Ако не сте използвали полета на отиване от резервация, която съдържа отиване и връщане
  • Ако не сте използвали други полети от резервация, съдържаща последователни полети
  • Ако нямате необходимите документи за вашия домашен любимец, когато пътува с вас

Ако сте се представили навреме на гишето за регистрация с валидна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп до борда поради дублиране на места или оперативни причини и ако не сте се отказали доброволно от мястото си, имате право на:

Печатно или електронно обявление, информиращо ви за правата ви на пътник в ЕС, трябва да бъде поставено на видно място на летището, на гишето за регистрация и онлайн. Ако ви е отказан достъп на борда, вашият полет е отменен, има закъснение от повече от 2 часа при заминаване или пристигнете с голямо закъснение в крайната си дестинация, авиокомпанията трябва писмено да ви съобщи правилата за компенсация и помощ.

 

Отменен полет

Отмяна е налице, когато:

  • вашият първоначален полет е отменен и вие сте прехвърлен на друг полет по разписание
  • самолетът е излетял, но е бил принуден да се върне на летището и вие сте прехвърлен на друг полет
  • вашият полет пристига на летище, което не е вашата крайна дестинация, посочена на билета, освен ако:
    • сте приели премаршрутиране (при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност) до вашата първоначална крайна дестинация или до друга дестинация, уговорена с вас. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.
    • Летището на пристигане и летището на първоначалната крайна дестинация обслужват същия град или регион. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.

Ако полетът ви е отменен, имате право на възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или връщане, както и право на помощ и право на компенсация. Компенсация се дължи, ако сте информиран по-малко от 14 дни преди датата на заминаване. Авиокомпанията е длъжна да докаже, дали и кога сте били лично информиран, че полетът е отменен. Ако случаят не е такъв, можете да се свържете с националния органpdfen във вашата страна за по-нататъшна помощ.

Компенсация обаче не се дължи, ако превозвачът може да докаже, че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

Печатно или електронно обявление, информиращо ви за правата ви на пътник в ЕС, трябва да бъде поставено на видно място на летището, на гишето за регистрация и онлайн. Ако ви е отказан достъп на борда, вашият полет е отменен, има закъснение от повече от 2 часа при заминаване или пристигнете с голямо закъснение в крайната си дестинация, авиокомпанията трябва писмено да ви съобщи правилата за компенсация и помощ.

 

Закъснение

Ако вашият полет закъснява при тръгване, имате право на помощ, на възстановяване на платената сума и полет на връщане, в зависимост от продължителността на закъснението и разстоянието на полета.

Ако сте пристигнали в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, имате право на компенсация, освен ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства.

Печатно или електронно обявление, информиращо ви за правата ви на пътник в ЕС, трябва да бъде поставено на видно място на летището, на гишето за регистрация и онлайн. Ако ви е отказан достъп на борда, вашият полет е отменен, има закъснение от повече от 2 часа при заминаване или пристигнете с голямо закъснение в крайната си дестинация, авиокомпанията трябва писмено да ви съобщи правилата за компенсация и помощ.

p> 

За вашия полет са продадени повече от наличните места

Ако сте се представили навреме на гишето за регистрация с валидна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп до борда поради дублиране на места или оперативни причини и ако не сте се отказали доброволно от мястото си, имате право на:

Печатно или електронно обявление, информиращо ви за правата ви на пътник в ЕС, трябва да бъде поставено на видно място на летището, на гишето за регистрация и онлайн. Ако ви е отказан достъп на борда, вашият полет е отменен, има закъснение от повече от 2 часа при заминаване или пристигнете с голямо закъснение в крайната си дестинация, авиокомпанията трябва писмено да ви съобщи правилата за компенсация и помощ.

 

Настаняване в по-висока или по-ниска класа

Ако сте настанен в по-висока класа от посочената в билета ви, авиокомпанията не може да иска допълнително заплащане.

Ако сте настанен в по-ниска класа, имате право на възстановяване на част от цената на вашия билет в зависимост от разстоянието на полета, както следва:

а) 30% - при полети до 1500 км

б) 50% - при полети в рамките на ЕС над 1500 км (освен за онези между ЕС и френските отвъдморски територии) и за всички други полети между 1500 км и 3500 км

в) 75 % - при полети, които не попадат в категория а) или б), включително полети между ЕС и френските отвъдморски територии.

Когато имате два или повече свързващи полета, включени в един билет, можете да получите възстановяване на сумата само за полета, при който сте били настанен в по-ниска класа, а не за цялото пътуване. Сумата за възстановяване трябва да бъде платена в рамките на 7 дни.

 

Загубен, закъснял или повреден багаж

Регистриран багаж

Ако вашият регистриран багаж бъде загубен или повреден или закъснее, авиокомпанията носи отговорност и вие имате право на компенсация, която може да достигне 1300 евро. Ако обаче щетата е в резултат от присъщ дефект на вашия багаж, нямате право на компенсация.

Ръчен багаж

Ако ръчният ви багаж бъде повреден, авиокомпанията носи отговорност, ако вината за повредата е нейна.

Застраховки за пътуване

За да сте сигурни, че ще имате достатъчно покритие, когато пътувате със скъпи вещи, е препоръчително да сключите частна застраховка. Ако не желаете да направите това, можете да поискате по-висок лимит на обезщетение (над 1 300 евро) от авиокомпанията, с която пътувате, срещу заплащане на такса. Трябва да направите това предварително и най-късно в момента на регистрацията за полета.

Как да се оплачете?

Ако искате да подадете жалба за загубен или повреден багаж, това трябва да стане писмено в рамките на 7 дни, или в рамките на 21 дни от получаването на багажа ви, ако е бил забавен. Няма стандартен формуляр за целия ЕС.

 

Компенсация при отказан достъп на борда

Сума в евро

Разстояние

250

1500 км или по-малко

400

Повече от 1500 км в рамките на ЕС и всички други полети между 1500 и 3500 км

600

Повече от 3500 км

Винаги трябва да получите компенсация, ако са ви отказали достъп на борда.

Свързващ полет – една резервация с една регистрация

Ако са ви отказали достъп на борда, тъй като авиокомпанията, изпълняваща свързващия полет, е преценила, че ще пристигнете твърде късно за качване на този полет (поради закъснение на първия ви полет), имате право на компенсация.

Ако авиокомпанията ви е предложила премаршрутиране и сте достигнали крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, компенсацията може да бъде намалена с 50%.

 

Компенсация – отмяна

Сума в евро

Разстояние

250

1500 км или по-малко

400

Повече от 1500 км в рамките на ЕС и всички други полети между 1500 и 3500 км

600

Повече от 3500 км

Ако вашият полет е отменен, авиокомпанията трябва да ви предложи еднократен избор между:

  1. възстановяване на стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
  2. премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро, или
  3. премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт, при наличие на свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Въпреки това въздушният превозвач може да е длъжен да предостави компенсация,

  • ако изберете да ви върнат стойността на билета — компенсацията ще зависи от вида на полета
  • ако изберете превозване по друг маршрут — компенсацията ще зависи от вида на полета и закъснението в крайната дестинация, след първоначално предвидения час на пристигане.

Нямате право на компенсация:

  • ако сте информиран повече от 14 дни преди полета
  • ако сте информиран между 2 седмици и 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви позволило:
    • да заминете не повече от 2 часа преди първоначално определения час на заминаване и
    • да стигнете крайната си дестинация по-малко от 4 часа след първоначално определения час на пристигане
  • ако сте информиран по-малко от 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви позволило:
    • да заминете не повече от 1 час преди първоначално определения час на заминаване и
    • да стигнете крайната си дестинация по-малко от 2 часа след първоначално определения час на пристигане.

Ако авиокомпанията ви е предложила премаршрутиране и сте достигнали крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, компенсацията може да бъде намалена с 50%.

Печатно или електронно обявление, информиращо ви за правата ви на пътник в ЕС, трябва да бъде поставено на видно място на летището, на гишето за регистрация и онлайн. Ако ви е отказан достъп на борда, вашият полет е отменен, има закъснение от повече от 2 часа при заминаване или пристигнете с голямо закъснение в крайната си дестинация, авиокомпанията трябва писмено да ви съобщи правилата за компенсация и помощ.

Нямате право на компенсация в случай на извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

 

Компенсация — закъснение при пристигането

Сума в евро

Разстояние

250

1500 км или по-малко

400

Повече от 1500 км в рамките на ЕС и всички други полети между 1500 и 3500 км

600

Повече от 3500 км

  • Ако достигнете крайната си дестинация със закъснение от 3 часа или повече, имате право на компенсация, ако закъснението не се дължи на извънредни обстоятелства.
  • Ако изпуснете свързващ полет при пътуване в ЕС или извън него с полет от страна от ЕС, трябва да имате право на компенсация, ако пристигнете в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа. Няма значение дали авиокомпанията, изпълняваща свързващите полети, е от страна от ЕС или страна извън Съюза.
  • Ако заминавате от страна извън ЕС до крайна дестинация в страна от ЕС, със свързващи полети, изпълнявани последователно от авиокомпании от страни извън ЕС и от ЕС или само от ЕС, само полетите, изпълнявани от авиокомпании от ЕС, се вземат предвид за правото на компенсация в случай на голямо закъснение в крайната дестинация.
  • Нямате право на компенсация, ако изпуснете свързващи полети поради закъснение при проверките за сигурност или ако не спазите часа на качване на борда на самолета на летището на прекачване.
  • Ако се съгласите на полет до летище, различно от летището в първоначалната ви резервация, и той пристигне със закъснение, имате право на компенсация. Времето на пристигане, използвано за изчисляване на закъснението, е времето на пристигане на летището, посочено в първоначалната резервация, или мястото, уговорено с авиокомпанията. Разходите за транспорт между алтернативното летище и посоченото в първоначалната резервация или уговорената дестинация трябва да се поемат от авиокомпанията.

Ако авиокомпанията ви е предложила премаршрутиране и сте достигнали крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, вашата компенсация може да бъде намалена с 50%.

 

Компенсация — отказан достъп на борда поради дублиране на места

Сума в евро

Разстояние

250

1500 км или по-малко

400

Повече от 1500 км в рамките на ЕС и всички други полети между 1500 и 3500 км

600

Повече от 3500 км

Винаги трябва да получите компенсация, ако са ви отказали достъп на борда.

Свързващ полет – една резервация с една регистрация

Ако са ви отказали достъп на борда, тъй като авиокомпанията, изпълняваща свързващия полет, е преценила, че ще пристигнете твърде късно за качване на този полет (поради закъснение на първия ви полет), имате право на компенсация.

Ако авиокомпанията ви е предложила премаршрутиране и сте достигнали крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, вашата компенсация може да бъде намалена с 50%.

 

Помощ в случай на отказан достъп на борда

Авиокомпаниите трябва да ви предложат и предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиокомпанията, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиокомпаниите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване. Помощта, която следва да се предостави, включва:

  • напитки
  • храна
  • настаняване (ако резервацията ви е променена така, че да пътувате на следващия ден)
  • транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
  • 2 телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни писма

Ако не ви предложат помощ и сте платили за храна, напитки и т.н. авиокомпанията следва да възстанови разходите ви, при условие че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

 

Помощ в случай на отмяна на полета

Авиокомпаниите трябва да ви предложат и предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиокомпанията, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиокомпаниите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване. Помощта, която следва да се предостави, включва:

  • напитки
  • храна
  • настаняване (ако резервацията ви е променена така, че да пътувате на следващия ден)
  • транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
  • 2 телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни писма

Ако не ви предложат помощ и сте платили за храна, напитки и т.н. авиокомпанията следва да възстанови разходите ви, при условие че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

 

Помощ в случай на закъснение при тръгване

Авиокомпаниите трябва да ви предложат и предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиокомпанията, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиокомпаниите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване. Помощта, която следва да се предостави, включва:

  • напитки
  • храна
  • настаняване (ако резервацията ви е променена така, че да пътувате на следващия ден)
  • транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
  • 2 телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни писма

Ако не ви предложат помощ и сте платили за храна, напитки и т.н. авиокомпанията следва да възстанови разходите ви, при условие че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

 

Помощ в случай на отказан достъп на борда поради дублиране на места

Авиокомпаниите трябва да ви предложат и предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиокомпанията, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиокомпаниите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване. Помощта, която следва да се предостави, включва:

  • напитки
  • храна
  • настаняване (ако резервацията ви е променена така, че да пътувате на следващия ден)
  • транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
  • 2 телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни писма

Ако не ви предложат помощ и сте платили за храна, напитки и т.н. авиокомпанията следва да възстанови разходите ви, при условие че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

 

Възстановяване на стойността на билетите, премаршрутиране или повторна резервация в случай на отказан достъп на борда

Авиокомпанията трябва да ви предложи еднократен избор между:

  1. възстановяване на стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
  2. премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро или
  3. премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт, при наличие на свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Възможно е обаче авиокомпанията да трябва да предостави компенсация в зависимост от разстоянието на вашия полет и продължителността на закъснението след първоначално планираното време на пристигане.

  • Ако авиокомпанията не спази задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност, тя трябва да възстанови разходите ви за билети.
  • Ако авиокомпанията не ви предложи избор между възстановяване на разходите и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първоначалните билети, имате право на допълнително възстановяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
  • Ако сте резервирали отделно полет на отиване и полет на връщане с различни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде отменен, тогава се дължи възстановяване на сумата само за отменения полет.

Ако полетът на отиване и полетът на връщане се изпълняват от различни авиокомпании, но са част от една резервация, в случай че полетът на отиване бъде отменен, имате следните права:

  • Компенсация
  • Избор между възстановяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или премаршрутиране на друг полет за полета на отиване

 

Възстановяване на стойността на билетите, премаршрутиране или повторна резервация в случай на отмяна на полета

Авиокомпанията трябва да ви предложи еднократен избор между:

  1. възстановяване на стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
  2. премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро или
  3. премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт, при наличие на свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Възможно е обаче авиокомпанията да трябва да предостави компенсация в зависимост от разстоянието на вашия полет и продължителността на закъснението след първоначално планираното време на пристигане.

  • Ако авиокомпанията не спази задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност, тя трябва да възстанови разходите ви за билети.
  • Ако авиокомпанията не ви предложи избор между възстановяване на разходите и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първоначалните билети, имате право на допълнително възстановяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
  • Ако сте резервирали отделно полет на отиване и полет на връщане с различни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде отменен, тогава се дължи възстановяване на сумата само за отменения полет.

Ако полетът на отиване и полетът на връщане се изпълняват от различни авиокомпании, но са част от една резервация, в случай че полетът на отиване бъде отменен, имате следните права:

  • Компенсация
  • Избор между възстановяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или премаршрутиране на друг полет за полета на отиване

 

Възстановяване на стойността на билетите и обратен полет в случай на продължително закъснение (5 или повече часа) при заминаване

Ако вашият полет е закъснял най-малко 5 часа при заминаването, авиокомпанията трябва да възстанови стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, да ви предложи връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност.

 

Възстановяване на стойността на билетите, премаршрутиране или повторна резервация в случай на отказан достъп на борда поради дублиране на места

Авиокомпанията трябва да ви предложи еднократен избор между:

  1. възстановяване на стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
  2. премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро или
  3. премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт, при наличие на свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Възможно е обаче авиокомпанията да трябва да предостави компенсация в зависимост от разстоянието на вашия полет и продължителността на закъснението след първоначално планираното време на пристигане.

  • Ако авиокомпанията не спази задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност, тя трябва да възстанови разходите ви за билети.
  • Ако авиокомпанията не ви предложи избор между възстановяване на разходите и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първоначалните билети, имате право на допълнително възстановяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
  • Ако сте резервирали отделно полет на отиване и полет на връщане с различни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде отменен, тогава се дължи възстановяване на сумата само за отменения полет.

Ако полетът на отиване и полетът на връщане се изпълняват от различни авиокомпании, но са част от една резервация, в случай че полетът на отиване бъде отменен, имате следните права:

  • Компенсация
  • Избор между възстановяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или премаршрутиране на друг полет за полета на отиване

 

Извънредни обстоятелства – отмяна

Извънредните обстоятелства могат да доведат до повече от една отмяна или закъснение до крайната дестинация. Събития, които се определят като извънредни обстоятелства, са например решения на управлението на въздушния трафик, политическа нестабилност, неблагоприятни атмосферни условия и рискове за сигурността.

Ситуации, които не се считат за извънредни обстоятелства, включват:

  • повечето технически проблеми, които възникват при поддръжката на самолетите или са причинени от пропуски при поддръжката
  • сблъсък между въздухоплавателно средство и специализиран автомобил с подвижна стълба за качване и слизане на пътници
  • удар с птица

Ако авиокомпанията се позове на наличието на извънредни обстоятелства, тя трябва да обясни ясно причините за тях. Авиокомпанията не е длъжна да изплаща обезщетение в случай на отмяна или закъснение при пристигане, ако може да докаже, че отмяната или закъснението са причинени от извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

Ако не получите задоволително обяснение, можете да се свържете с националния органpdfen във вашата страна за по-нататъшна помощ.

 

Извънредни обстоятелства – закъснение

Извънредните обстоятелства могат да доведат до повече от една отмяна или закъснение до крайната дестинация. Събития, които се определят като извънредни обстоятелства, са например решения на управлението на въздушния трафик, политическа нестабилност, неблагоприятни атмосферни условия и рискове за сигурността.

Ситуации, които не се считат за извънредни обстоятелства, включват:

  • повечето технически проблеми, които възникват при поддръжката на самолетите или са причинени от пропуски при поддръжката
  • сблъсък между въздухоплавателно средство и специализиран автомобил с подвижна стълба за качване и слизане на пътници
  • удар с птица

Ако авиокомпанията се позове на наличието на извънредни обстоятелства, тя трябва да обясни ясно причините за тях. Авиокомпанията не е длъжна да изплаща обезщетение в случай на отмяна или закъснение при пристигане, ако може да докаже, че отмяната или закъснението са причинени от извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

Ако не получите задоволително обяснение, можете да се свържете с националния органpdfen във вашата страна за по-нататъшна помощ.

 

Възползвайте се от правата си

Стъпка 1 : Подайте жалба до авиокомпанията

Първо трябва да изпратите жалбата си до авиокомпанията като използвате формуляра, валиден в целия ЕС, за жалби във връзка с правата на пътуващите със самолет[119 KB]

Стъпка 2 : Подайте жалба до националните органи

Ако не получите отговор от авиокомпанията в рамките на 2 месеца или не сте удовлетворен от отговора и ако считате, че вашите права в ЕС на пътуващ със самолет не са спазени, можете да подадете жалба до компетентния национален органpdfen в страната, в която са се случили събитията, в рамките на разумен срок.

Националният орган следва да ви предостави необвързващо правно становище относно вашата жалба.

Стъпка 3 : Използвайте органите за алтернативно разрешаване на спорове / платформата за онлайн разрешаване на спорове

Ако не сте удовлетворен от отговора на авиокомпанията, можете да потърсите решение на спора в извънсъдебна процедура или чрез орган за алтернативно разрешаване на спорове. Ако сте купили билета си онлайн, можете да изпратите жалбата си чрез платформата за онлайн решаване на споровеen.

Структурите за алтернативно разрешаване на спорове и платформата за онлайн решаване на спорове са достъпни само за граждани на ЕС.

Стъпка 4 : Иск пред съда

За полети между страни от ЕС (изпълнявани от една авиокомпания) можете да подадете искане за компенсация съгласно правилата на ЕС чрез европейската процедура за искове с малък материален интерес. Можете да подадете жалбата си на мястото на пристигане или на заминаване. Също така можете да отнесете въпроса до съдилищата в страната, където е регистрирана авиокомпанията. Сроковете за завеждане на дело срещу авиокомпания в национален съд са определени в съответствие с националните правила за ограничаване на сроковете във всяка страна от ЕС.

Можете да потърсите помощ и съвет за проблеми, свързани с правата на пътуващите със самолет, и от местния европейски потребителски центърen.

Важна информация за хората, подаващи жалби до агенция за искове: Информационна бележкаpdfen относно законодателството на ЕС във връзка със защитата на потребителите, маркетинга и защитата на данните, което се прилага към дейностите на агенциите за искове във връзка с Регламент 261/2004 относно правата на пътниците във въздушния транспорт

 

Често задавани въпроси

Законодателство на ЕС

Нуждаете се от повече информация за правилата в дадена страна?

Нуждаете се от съдействието на службите за помощ?

Свържете се със специализираните служби за помощ

Потърсете помощ или съвет от европейския потребителски център във вашата странаen

Споделяне на страницата: