Връщане на стоки

Право на отказ: 14-дневен срок за отказ

Ако закупите продукт или услуга онлайн, по телефона или от продавач по домовете (от правна гледна точка — „договор от разстояние“ или „договор извън търговския обект“), имате право на отказ. Това означава, че можете да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина за това („срок за отказ“). По отношение на стоките това означава 14 дни от датата на доставка, а по отношение на услугите — 14 дни след деня на сключване на договора. Ако срокът за отказ изтича в неработен ден, той се удължава до следващия работен ден.
Някои държави от ЕС ви дават 30 дни, за да се откажете от договор, сключен в контекста на нежелани продажби по домовете или екскурзии с търговска цел.

Разходи за връщане на стоки

Ако решите да върнете продукт в рамките на 14-дневния срок за отказ, вие трябва да поемете разходите за опаковане и изпращане по пощата. Единствените изключения от това правило са: ако продавачът предложи да ги заплати или ако продавачът не ви информира за тези разходи, преди да направите покупката. Винаги трябва да бъдете информирани за условията, преди да извършите покупката.

Изключения

Моля, имайте предвид, че 14-дневният срок за отказ не важи за:

• билети за самолет и влак, както и билети за концерти, резервации за хотели и за автомобили под наем, а също и за кетъринг услуги за конкретни дати
• бързо развалящи се стоки, като храни или напитки с кратък срок на годност
• стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани (например костюм, ушит по поръчка)
• стоки или услуги с променящи се цени вследствие на динамиката на световните пазари, като например гориво за отопление на домакинствата
• изцяло доставени услуги, като например почистване на тераса, ако изрично сте дали съгласие те да бъдат извършени по време на срока за отказ и сте потвърдили, че знаете, че така ще загубите правото си на отказ
• аудиозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер (напр. на DVD) в запечатана опаковка, която сте отворили
• онлайн цифрово съдържание, като песен или филм, за което сте започнали изтеглянето или стрийминга, след като изрично сте дали съгласие за това и сте потвърдили, че знаете, че така ще загубите правото си на отказ
• договори за неотложен ремонт и поддръжка, като например поправка на течащ душ от водопроводчик.

Стоките, които купувате от частни лица, не са обхванати от правото на отказ. Затова, когато пазарувате на онлайн пазари, обръщайте специално внимание дали даден продавач е професионален търговец или частно лице.

Къде можете да получите помощ

За по-подробна информация за правата ви съгласно националното право вижте правилата за законовите и търговските гаранции в страната, в която сте извършили покупката.

Ако се сблъскате с проблем по отношение на анулиране на договор, извършване на ремонт на стока или възстановяване на платена сума в друга държава от ЕС, европейският потребителски център във вашата страна може да ви помогне.

Ако не сте сигурни кои правила важат във вашия случай, можете да използвате и нашия инструмент за правата на потребителите, който ще ви помогне да разберете какви са правата ви, когато пазарувате в ЕС.