Ångerrätt

Fjorton dagars ångerrätt

Om du köper en vara eller tjänst på distans eller utanför en fast affärslokal, t.ex. på nätet, per telefon eller postorder eller av en dörrförsäljare, har du rätt att ångra dig och häva köpet inom fjorton dagar utan motivering. För varor räknas ångerfristen från leveransdagen och för tjänster från den dag då avtalet ingicks. Om fristen löper ut på en helgdag har du ytterligare en arbetsdag på dig att ångra köpet.
I vissa EU-länder har du en ångerfrist på 30 dagar för att säga upp ett avtal du ingår med en dörrförsäljare eller på så kallade kommersiella utflykter.

Vem betalar för returen?

Om du vill returnera en vara inom ångerfristen på 14 dagar kan du behöva betala för porto och förpackning, om inte säljaren erbjuder gratis retur eller har missat att informera dig om kostnaderna före köpet. Du ska alltid få information om returvillkoren innan du köper något.

Undantag

Ångerfristen på 14 dagar gäller inte

• flyg-, tåg- eller konsertbiljetter, hotellbokningar, hyrbil eller catering för specifika datum
• färskvaror som snabbt kan bli dåliga, t.ex. mat eller dryck med kort bäst före-datum
• varor som tillverkas på beställning eller som har en tydlig personlig prägel (t.ex. en skräddarsydd kostym)
• varor eller tjänster med fluktuerande priser som följer globala marknader, t.ex. bränsle för uppvärmning
• tjänster som redan har utförts, t.ex. att tvätta altanen, om du uttryckligen gick med på att tjänsten skulle utföras på en gång även om du då skulle förlora din ångerrätt
• förseglade dvd-skivor med musik, film eller dataprogram som du har öppnat
• digitalt innehåll på nätet, t.ex. en låt eller film, som du redan har börjat ladda ner eller spela upp, om du vid köpet uttryckligen accepterade att du skulle förlora din ångerrätt när du började använda produkten
• brådskande reparationer och underhåll, om du t.ex. har kallat på en rörmokare för att reparera en läckande dusch.

Varor som du köper av en privatperson omfattas inte av ångerrätten. Var därför uppmärksam på om säljaren är en näringsidkare eller privatperson när du handlar på nätet.

Behöver du mer hjälp?

Läs mer om reklamationsrätt och garantier i det land där du köpte varan.

Om du får problem med att ångra ett avtal eller få ersättning för en defekt vara i ett annat EU-land kan det europeiska konsumentcentrumet i ditt land hjälpa dig.

Ta reda på vilka rättigheter du har när du handlar i EU och vad som gäller just för din situation.