Båtresor

Rättigheter vid förseningar och inställda avgångar

EU:s regler för båtresenärers rättigheter gäller när du reser med de flesta färjor och kryssningsfartyg till sjöss och på inre vattenvägar (sjöar, floder och kanaler) om du

• reser från en EU-hamn
• kommer till en EU-hamn från en hamn utanför EU och båten sköts av ett transportföretag i EU
• reser från en EU-hamn på en kryssning där inkvartering och andra tjänster ingår och som omfattar minst tre nätters övernattning ombord.

Reglerna gäller inte

• båtar som kan ta högst 12 passagerare
• båtar vars besättning uppgår till högst tre personer
• båtar som färdas kortare sträcka än 500 meter, enkel resa
• de flesta historiska båtar
• utflykts- och sightseeingbåtar om de inte har sovhytter eller om övernattningen är högst två nätter ombord.

Under resan ska arrangören ge dig tydlig och korrekt information om resan och dina rättigheter som passagerare, bl.a. om tillgängligheten för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet. Den här informationen ska också finnas i ett format som är tillgängligt för personer med funktionsnedsättning.

Rättigheter vid sjöolyckor

EU:s regler täcker både dig, ditt bagage, ditt fordon och eventuella rörelsehjälpmedel vid en olycka till sjöss. Av reglerna framgår också båtbolagets skadeståndsansvar. Reglerna gäller för både inhemsk båttrafik och internationella resor om

• fartyget är registrerat i ett EU-land
• reseavtalet ingicks i ett EU-land
• fartyget avgår från eller anlöper en EU-hamn.

Om du köper din biljett i ett EU-land måste båtbolaget ge dig tydlig och relevant information om dina rättigheter före resan eller senast vid avgång om du reser från ett land utanför EU.

Vad fick du för problem?

• Båten blev inställd
• Båten avgick för sent
• Båten kom fram för sent
• Bagaget kom bort, försenades eller skadades till sjöss
• Jag skadades i en sjöolycka
• Jag är anhörig till en person som har omkommit i en sjöolycka
• Jag har en funktionsnedsättning/nedsatt rörlighet och mina rättigheter respekterades inte

Hur hävdar du dina rättigheter?

Hävda dina rättigheter!

Båten blev inställd

Om du har bokat en resa på en färja eller ett kryssningsfartyg och avgången ställs in, måste båtbolaget eller terminaloperatören informera dig om den beräknade nya avgångs- och ankomsttiden så snart de har den informationen. Om resan ställs in måste båtbolaget låta dig välja mellan att

• få pengarna tillbaka inom sju dagar och vid behov gratis transport tillbaka till den plats där du startade resan, till exempel om du inte längre kan fullfölja syftet med resan

eller

• boka om resan på jämförbara villkor till din slutdestination så fort som möjligt och utan extra kostnad.

Om du väljer ombokning kan du också ha rätt till ersättning om du blir försenad till slutdestinationen.

Om du missar en anslutande transport till följd av en inställd båt, måste båtbolaget informera dig om alternativa anslutningar. Det gäller dock inte om du är på en kryssning.

Du har också rätt till assistans i form av

• snacks, måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden, om de finns att tillgå på båten eller i terminalen eller rimligen går att få fram
• inkvartering ombord eller i land om du måste stanna över natten samt transport till och från boendet – båtbolaget får begränsa inkvarteringen till högst tre hotellnätter för högst 80 euro natten.

Du har inte rätt till hotell om den inställda resan beror på svåra väderförhållanden.

Hävda dina rättigheter!

Båten avgick för sent

Om du har bokat en resa på en färja eller ett kryssningsfartyg och avgången blir försenad, måste båtbolaget eller terminaloperatören informera dig om den beräknade nya avgångs- och ankomsttiden så snart de har den informationen.

Om båten är över 90 minuter försenad kan du välja mellan att

• få pengarna tillbaka inom sju dagar och vid behov gratis transport tillbaka till den plats där du startade resan, till exempel om du inte längre kan fullfölja syftet med resan

eller

• boka om resan på jämförbara villkor till din slutdestination så fort som möjligt och utan extra kostnad.

Om du missar en anslutande transport till följd av en inställd båt, måste båtbolaget informera dig om alternativa anslutningar. Det gäller dock inte om du är på en kryssning.

Du har också rätt till assistans i form av

• snacks, måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden, om de finns att tillgå på båten eller i terminalen eller rimligen går att få fram
• inkvartering ombord eller på hotell om du måste stanna över natten samt transport till och från boendet – båtbolaget får begränsa inkvarteringen till högst tre hotellnätter för högst 80 euro natten.

Du har inte rätt till hotell om förseningen beror på svåra väderförhållanden.

Hävda dina rättigheter!

Båten kom fram för sent

Om båten kommer fram för sent kan du ha rätt till ersättning. Beloppet beror på hur stor förseningen är – du kan få tillbaka mellan 25 och 50 procent av biljettpriset.

Båtbolaget ska betala ut pengarna senast en månad efter att du har begärt ersättning.

Rätten till ersättning gäller inte för kryssningar.

Hävda dina rättigheter!

Bagaget kom bort, försenades eller skadades i en sjöolycka

Om ditt bagage eller fordon kommer bort, försenas eller skadas vid en olycka till sjöss, har du rätt till ersättning från båtbolaget på upp till cirka 2 700 euro för handbagage och 15 500 euro för fordon, inklusive eventuellt bagage i fordonet. Du har inte rätt till ersättning om båtbolaget kan visa att de inte har begått något fel. För förlust eller skada på andra värdesaker (t.ex. pengar, smycken eller konstföremål) har du rätt till ersättning på cirka 4 100 euro, förutsatt att du har deponerat sakerna hos båtbolaget för säker förvaring.

Om din rullstol, rollator eller annat rörelsehjälpmedel skadas eller kommer bort har du rätt till ersättning som täcker kostnaden för att köpa ett nytt hjälpmedel eller reparera det.

Hävda dina rättigheter!

Jag skadades i en sjöolycka

Om du skadas i en sjöolycka har du rätt till ersättning på högst 300 000 euro från båtbolaget eller dess försäkringsbolag. Om din förlust eller skada är större än det beloppet, kan ersättningen höjas till ett maxbelopp på cirka 490 000 euro. Du har också rätt att få ett förskott i proportion till skadan för att täcka omedelbara kostnader om skadan orsakades av förlisning, kantring, sammanstötning, strandning, explosion, brand eller ett fel i fartyget.

Hävda dina rättigheter!

Jag är anhörig till en person som har omkommit i en sjöolycka

Om du är anhörig till en person som avlider i en olycka till sjöss, har du rätt till ersättning på högst 300 000 euro från båtbolaget eller dess försäkringsbolag. I vissa fall kan ersättningen höjas till ett maxbelopp på cirka 490 000 euro. Du har också rätt att få ett förskott på minst 21 000 euro för att täcka omedelbara kostnader om dödsolyckan orsakades av förlisning, kantring, sammanstötning, strandning, explosion, brand eller ett fel i fartyget.

Hävda dina rättigheter!

Klagomål om dina rättigheter som båtpassagerare

Om du anser att dina rättigheter inte har respekterats ska du klaga hos båtbolaget eller terminaloperatören senast två månader efter den båtresa då problemet uppstod. Båtbolaget måste reagera inom en månad och ge dig ett slutgiltigt svar senast två månader efter att de tagit emot klagomålet. Om du är missnöjd med svaret kan du klaga hos den behöriga nationella myndigheten en i ditt land. Den nationella myndigheten kan ge dig ett icke bindande rättsutlåtande och hjälpa dig vidare.

Du kan också försöka lösa tvisten med hjälp av förfaranden utanför domstol eller ett organ för alternativ tvistlösning. Du måste dock bo i EU för att kunna använda alternativ tvistlösning.

Du kan också lämna in en begäran om ersättning enligt EU-reglerna med hjälp av det europeiska småmålsförfarandet. Du kan också gå till domstol i det land där båtbolaget har sitt säte. Tidsfristen för att inleda ett rättsligt förfarande mot ett båtbolag vid en nationell domstol fastställs i enlighet med nationella regler i varje EU-land.

Har du fler frågor om båtresenärers rättigheter? Kontakta ditt lands europeiska konsumentcentrum.

Klagomål vid sjöolyckor

Förlust eller skada på bagage och fordon

Om ditt handbagage eller fordon kommer bort eller skadas vid en olycka till sjöss, måste du skriftligen informera båtbolaget eller dess agent om detta. Du ska helst skriva antingen innan du lämnar båten eller då du får tillbaka bagaget. Du måste informera båtbolaget senast 15 dagar efter att du gick av båten eller fick ditt bagage, annars förlorar du din rätt till ersättning.

Om du vill gå till domstol med dina krav måste du göra det senast två år efter att du gick av eller skulle ha gått av båten, beroende på vilket datum som infaller senast.

Du kan lämna in en ansökan om ersättning för förlust eller skada som orsakats av en sjöolycka vid en domstol i något av följande länder:

• Landet där båtbolaget bedriver sin huvudsakliga verksamhet eller har sitt säte.
• Landet som du reser från eller till.
• Landet där du har din fasta adress – om båtbolaget driver verksamhet där och lyder under landets lagar.
• Landet där reseavtalet ingicks – om båtbolaget driver verksamhet där och lyder under landets lagar.