Права на пътуващите с кораб

Права в случай на закъснения и отмяна на пътувания

Правилата на ЕС за правата на пътуващите с кораб обикновено важат при пътуване с по-голяма част от фериботите и круизните кораби по море или по вътрешни водни пътища (реки, езера или канали) и ако:

• отплавате от пристанище в ЕС
• плавате до пристанище в ЕС от пристанище извън ЕС, ако услугата се предлага от транспортна фирма от ЕС
• отплавате от пристанище в ЕС на круизно пътуване с цел отдих или развлечение, на което заедно с останалите услуги се предлага настаняване за поне две нощи на борда.

Тези правила не се отнасят до:

• кораби, които могат да превозват не повече от 12 пътници
• кораби, чийто екипаж е не повече от 3 души
• кораби, пътуващи на разстояние по-малко от 500 метра в едната посока
• повечето видове исторически кораби
• кораби за екскурзионни и туристически цели – ако на тях няма съоръжения за настаняване или ако престоят на борда не надхвърля 2 нощи.

По време на цялото пътуване превозвачът трябва да предоставя ясна и точна информация за услугата и вашите права на пътник, включително за условията за достъп на хора с увреждания или намалена подвижност. Тази информация следва да бъде налична и във формат, достъпен за лица с увреждания.

Права в случай на произшествие в морето

Правилата на ЕС се отнасят също така до вас, вашия багаж, вашето превозно средство и, ако е уместно, вашето оборудване за придвижване в случай на инцидент в морето. В правилата са посочени и съответните задължения на превозвача. Тези правила могат да се прилагат както за вътрешни пътувания по море, така и за всички международни пътувания, при които:

• корабът е регистриран в страна от ЕС
• договорът за пътуване е сключен в страна от ЕС
• корабът заминава и/или пристига в пристанище в ЕС.

Превозвачът трябва да ви предостави ясна и подходяща информация за вашите права, преди да тръгнете на път, ако купувате билета в страна от ЕС, или най-късно в момента на заминаването, ако отпътувате от страна извън ЕС.

Какъв е проблемът?

• Пътуването ви с кораб е отменено
• При пътуването ви с кораб е имало закъснение при заминаването
• Корабът ви е пристигнал със закъснение
• Багажът ви е изгубен, забавен или повреден по време на плаването по море
• Получили сте нараняване при произшествие в морето
• Вие сте лице на издръжка на лице, което е починало при произшествие в морето
• Вашите права на пътник с увреждания или намалена подвижност не са спазени

Как да потърсите правата си?

Възползвайте се от правата си!

Пътуването ви с кораб е отменено

Ако ферибот или круизен кораб, за който сте направили резервация, бъде отменен, превозвачът или операторът на терминала трябва да ви уведомят за новия очакван час на заминаване или пристигане веднага щом тази информация е налична. Ако пътуването е отменено, превозвачът трябва да ви предложи избор между:

• възстановяване на сумата за билета в рамките на 7 дни и ако е необходимо, безплатно връщане до мястото, откъдето е започнало вашето пътуване – например ако заради отмяната не можете да изпълните целта на пътуването си

или

• премаршрутиране при сходни условия до вашата крайна дестинация при първа възможност без допълнителни разходи.

Ако изберете премаршрутиране, може също така да имате право на обезщетение, ако пристигнете в крайната си дестинация със закъснение.

Ако изпуснете връзка поради отменено пътуване, превозвачът трябва да положи разумни усилия да ви информира за алтернативни връзки. Това не важи, ако пътувате с круиз.

Освен това имате право на помощ под формата на:

• закуски, храна или напитки в зависимост от времето на чакане, при условие че има такива или е възможно да бъдат доставени на борда на кораба или в терминала
• настаняване на борда или на брега, ако трябва да пренощувате, както и транспорт до мястото за настаняване и обратно до терминала. Превозвачът може да ограничи общите разходи за настаняване на брега до 80 евро на нощувка за максимум 3 нощувки.

Нямате право на настаняване, ако отмяната е причинена от лоши метеорологични условия.

Възползвайте се от правата си!

При пътуването ви с кораб е имало закъснение при заминаването

Ако ферибот или круизен кораб, за който сте направили резервация, има закъснение при отпътуването, превозвачът или операторът на терминала са длъжни да ви уведомят за новия очакван час на заминаване или пристигане веднага щом тази информация е налична.

Ако закъснението е повече от 90 минути, ще ви бъде даден избор между:

• възстановяване на сумата за билета в рамките на 7 дни и ако е необходимо, безплатно връщане до мястото, откъдето е започнало вашето пътуване – например ако заради закъснението не можете да изпълните целта на пътуването си

или

• премаршрутиране при сходни условия до вашата крайна дестинация при първа възможност без допълнителни разходи.

Ако изпуснете връзка поради закъснение, превозвачът трябва да положи разумни усилия да ви информира за алтернативни връзки. Това не важи, ако пътувате с круиз.

Освен това имате право на помощ под формата на:

• закуски, храна или напитки в зависимост от времето на чакане, при условие че има такива или е възможно да бъдат доставени на борда на кораба или в терминала
• настаняване на борда или на брега, ако трябва да пренощувате, както и транспорт до мястото за настаняване и обратно до терминала. Превозвачът може да ограничи общите разходи за настаняване на брега до 80 евро на нощувка за максимум 3 нощувки.

Нямате право на настаняване, ако закъснението при отпътуване е причинено от лоши метеорологични условия.

Възползвайте се от правата си!

Корабът ви е пристигнал със закъснение

Ако пристигнете в дестинацията си със закъснение, може да имате право на обезщетение. Размерът на обезщетението зависи от продължителността на закъснението — минимум 25% и максимум 50% от стойността на билета.

Операторът трябва да изплати това обезщетение в срок от 1 месец от вашето искане.

Правото на обезщетение не се прилага за пътници на круиз.

Възползвайте се от правата си!

Багажът ви е изгубен, забавен или повреден при инцидент в морето

Ако вашият багаж и/или превозно средство бъдат изгубени, забавени или повредени поради морски инцидент, имате право на обезщетение от страна на превозвача до приблизително 2700 евро за ръчен багаж и 15 500 евро за превозно средство, като последната сума обхваща багажа в превозното средство. Нямате право на обезщетение, ако превозвачът може да докаже, че не носи вина за произшествието. При загуба или повреда на други ценности (например парични средства, бижута, произведения на изкуството и т.н.) имате право на обезщетение от приблизително 4100 евро, при условие че сте ги депозирали за съхранение при превозвача.

Ако вашата инвалидна количка или друго помощно средство за придвижване бъде повредено или загубено, имате право на обезщетение за покриване на разходите за замяна или ремонт.

Възползвайте се от правата си!

Получили сте нараняване при произшествие в морето

Ако получите нараняване при морско произшествие, имате право на обезщетение в размер до максимум 300 000 евро от превозвача или неговия застраховател. В случаите, в които загубата или щетите надвишават тази сума, обезщетението може да се увеличи до максимум 490 000 евро. Имате също право на пропорционално на претърпените щети авансово плащане за покриване на всички непосредствени нужди, ако нараняването е било причинено от корабокрушение, преобръщане, сблъсък, засядане на кораба, експлозия или пожар на кораба или неизправност на кораба.

Възползвайте се от правата си!

Вие сте лице на издръжка на лице, което е починало при произшествие в морето

Ако сте лице на издръжка на лице, което е починало при произшествие в морето, имате право на обезщетение в размер до максимум 300 000 евро от превозвача или неговия застраховател. В някои случаи обезщетението може да бъде увеличено до максимум 490 000 евро. Имате също право на авансово плащане от не по-малко от 21 000 евро за покриване на всички непосредствени нужди, ако лицето е загинало в резултат от корабокрушение, преобръщане, сблъсък, засядане на кораба, експлозия или пожар на кораба или неизправност на кораба.

Възползвайте се от правата си!

Жалби, свързани с правата на пътуващите с кораб

Ако смятате, че правата ви не са спазени, трябва да подадете жалба до превозвача или до оператора на терминала в рамките на 2 месеца от пътуването по разписание, по време на което е възникнал проблемът. Превозвачът трябва да реагира в срок от 1 месец и да ви даде окончателен отговор не по-късно от 2 месеца след получаване на жалбата. Ако не сте удовлетворен/а от отговора, можете да подадете жалба до компетентния национален орган en във вашата страна. Националният орган следва да ви предостави необвързващо правно становище относно вашата жалба.

Можете също така да опитате да разрешите спора си по извънсъдебен ред чрез структура за алтернативно решаване на спорове. Алтернативното разрешаване на спорове е достъпно само за лица, пребиваващи в ЕС.

Ако желаете да прибегнете до съдебни действия, можете да подадете иск за обезщетение съгласно правилата на ЕС чрез европейската процедура за искове с малък материален интерес. Също така можете да отнесете въпроса до съдилищата в страната, където е регистриран превозвачът. Сроковете за завеждане на дело срещу превозвач в национален съд са определени в съответствие с националните правила за давността във всяка страна от ЕС.

Можете да потърсите помощ и съвет за проблеми, свързани с правата на пътуващите с кораб, и от местния европейски потребителски център.

Искове, свързани с произшествия в морето

Загуба или повреда на багаж и превозни средства

Ако вашият ръчен багаж и/или превозно средство бъдат загубени или повредени поради морски инцидент, трябва да информирате писмено превозвача или негов представител. В идеалния случай трябва да направите това, преди да напуснете кораба или когато евентуално получите багажа си. Трябва да информирате превозвача най-късно в срок от 15 дни от слизането от кораба или получаването на багажа — в противен случай губите правото си на обезщетение.

Трябва да подадете иска си до съда в рамките на 2 години от датата на слизане от кораба или 2 години от датата, на която е трябвало да слезете, в зависимост от това, коя от двете дати е по-късна.

Можете да подадете иск за обезщетение за загуби или щети, причинени от морско произшествие, в съд в:

• страната, в която се намира седалището или постоянният адрес на превозвача или
• страната, в която се намира мястото на отпътуване или дестинацията
• страната, в която живеете постоянно — ако превозвачът има представителство там и попада под юрисдикцията на тази страна, или
• страната, в която е сключен договорът за пътуване – ако превозвачът има представителство там и подлежи на юрисдикцията на тази страна.