Права на пътниците с увреждания или с ограничена подвижност

Ако имате увреждане или сте с ограничена подвижност, имате право да пътувате със самолет, влак, автобус или кораб като всеки друг. Когато купувате билета си, продавачът трябва да ви предостави информация за пътуването в достъпен за вас формат, както и информация за конкретното оборудване на ваше разположение на борда на превозното средство.

За всички видове транспорт имате право на безплатна помощ на терминалите и на борда на превозните средства. При пътуване със самолет, автобус и кораб не могат да ви откажат превоз поради вашето увреждане или намалена подвижност освен по причини, свързани с безопасността (предвидени в националното, международното или европейското право или в решението на компетентния национален орган) или с конструкцията на превозното средство или инфраструктурата. При пътуване с влак не може да ви бъде отказан превоз поради увреждане или намалена подвижност, освен ако това е необходимо за спазването на недискриминационните правила за безопасност на железопътната компания или управителя на гарата.

Как пътувате?

• Със самолет
• С влак
• С автобус
• С кораб

Със самолет

Помощ

Когато пътувате със самолет, имате право на безплатна помощ. Това включва, наред с други видове подкрепа, следната помощ на летищата преди и след вашия полет, както и по време на полета:

• помощ във връзка с багажа
• помощ при качване и слизане от самолета
• безплатен транспорт на вашето признато куче придружител, медицинско оборудване и 2 броя оборудване за придвижване.

Освен това, ако пътувате заедно с лице, което ви оказва помощ, авиокомпанията следва, когато е възможно, да го настани до вас в самолета.

За да получите възможно най-ефективна помощ, свържете се с авиокомпанията, продавача на билети или туроператора поне 48 часа преди пътуването и обяснете от какво съдействие имате нужда и дали някой ще ви придружава по време на пътуването. Трябва също така да ги информирате дали ще пътувате с куче придружител. Ще получите също така съвет за вашата инвалидна количка или устройство за придвижване и, когато е приложимо, за техните батерии.

Ако авиокомпанията, продавачът на билети или туроператорът не са били информирани за необходимостта от помощ поне 48 часа преди вашето пътуване, те трябва поне да положат всички разумни усилия, за да ви помогнат да осъществите пътуването.

Авиокомпаниите не са длъжни да оказват помощ за хранене или вземане на лекарства по време на полет. Ако се нуждаете от такъв вид помощ, например по време на дълъг полет, трябва да поискате от друго лице да ви придружи, за да ви предостави тази помощ.

Превозвачите могат да откажат да ви превозят поради посочените по-горе причини. Същевременно, като алтернатива и за да ви даде възможност да пътувате, превозвачът може да поиска да пътувате с придружител, който може да предостави помощта, изисквана съгласно приложимите правила за безопасност. В подобен случай превозвачът не е длъжен да превозва съответното лице безплатно.

Нуждаете се от допълнителна помощ?

Ако срещнете проблеми с получаването на помощ по време на пътуване със самолет или ако оборудването ви за придвижване бъде изгубено или унищожено, обърнете се към летищната администрация или към съответната авиокомпания. Ако техният отговор не ви удовлетворява, можете да се свържете с националния правоприлагащ орган en в страната, в която е станал инцидентът.

Другите ви права при пътуване със самолет в ЕС

Вижте нашия интерактивен инструмент за правата на пътуващите със самолет в ЕС за повече информация за вашите права и как да ги упражните, ако ви откажат достъп на борда или ако полетът ви бъде анулиран или закъснее.

С влак

Помощ

Когато пътувате с влак, имате право на безплатна помощ.

Това включва помощ:

• за качване и слизане от влака / придвижване до друг влак (за който имате билет) при прекачване
• във влака (включително достъп до услуги във влака) и на гарата преди и след пътуването.

За да може да получите възможно най-ефективна помощ, трябва да се свържете с железопътната компания, управителя на гарата, продавача на билети или туроператора поне 24 часа преди вашето пътуване и да обясните от какъв вид съдействие се нуждаете. За да предостави исканата помощ, железопътната компания или управителят на гарата може да поиска от вас да отидете на определено място на гарата не по-рано от 1 час преди часа на заминаване по разписание или крайния час за регистрация за вашия влак. Ако не са ви казали кога точно да отидете на определеното място, трябва да се явите там поне 30 минути преди часа на заминаване по разписание или часа, когато всички пътници са поканени за регистрация.

Ако железопътната компания, управителят на гарата, продавачът на билети или туроператорът не са били информирани за необходимостта от помощ поне 24 часа преди вашето пътуване, те трябва да положат всички разумни усилия, за да ви помогнат да осъществите пътуването.

Железопътните оператори могат да поискат от вас да пътувате с придружител, но само ако това е абсолютно необходимо, за да се спазят действащите недискриминационни правила за достъп (например поради начина на проектиране на влака или инфраструктурата на гарата). Лицето, което ви придружава, има право да пътува безплатно и, когато е възможно, да седи до вас. Ако имате куче придружител, то може да ви придружава в съответствие с местните правила в държавата, в която пътувате.

Нуждаете се от допълнителна помощ?

Ако срещнете проблеми с получаването на помощ по време на пътуването с влак, обърнете се към управителя на гарата или към съответната железопътна компания. Ако техният отговор не ви удовлетворява, можете да се свържете с националния правоприлагащ орган en в страната, в която е станал инцидентът.

Другите ви права при пътуване с влак в ЕС

Вижте нашия интерактивен инструмент за правата на пътуващите с влак в ЕС за повече информация относно вашите права при пътуване с влак (включително правото на обезщетение за изгубено/повредено оборудване за придвижване) и как да ги упражните при необходимост.

С автобус

Помощ

Имате право на безплатна помощ, ако планирате пътуване на дълго разстояние (при което разстоянието по разписание (а не на индивидуалното ви пътуване) е 250 км или повече). Имате право на помощ на определени терминали en и при качване и слизане от автобуса. Освен това компанията трябва да позволи на лице по ваш избор да пътува с вас безплатно, ако по този начин се решават проблеми, свързани с безопасността, които в противен случай биха ви попречили да пътувате.

За да сте сигурни, че ще получите необходимата ви помощ, трябва да се свържете с автобусната компания, продавача на билети или туроператора поне 36 часа преди пътуването, за да им съобщите от какъв вид съдействие се нуждаете. Операторът или управителят на терминала могат да ви помолят да дойдете на определено място не по-рано от един час преди времето на отпътуване.

Нуждаете се от допълнителна помощ?

Ако срещнете проблеми с получаването на помощ по време на пътуване с автобус, обърнете се към администрацията на терминала или към съответната автобусна компания. Ако техният отговор не ви удовлетворява, можете да се свържете с националния правоприлагащ орган en в страната, в която е станал инцидентът.

Другите ви права при пътуване с автобус в ЕС

Вижте нашия интерактивен инструмент за правата на пътуващите с автобус в ЕС за повече информация относно вашите права при пътуване с автобус и как да ги упражните при необходимост.

С кораб

Помощ

Имате право на безплатна помощ при качване и слизане от кораба, при смяна на кораби, на борда и на пристанището. За да получите възможно най-ефективна помощ, свържете се с превозвача, продавача на билети или туроператора поне 48 часа преди пътуването и обяснете от какъв вид съдействие имате нужда. Дори ако не сте направили това, превозвачът и операторът на терминала трябва да положат всички разумни усилия да ви помогнат.

Ако имате специални нужди по отношение на настаняване, място за сядане или помощ или ако трябва да вземете със себе си медицинско оборудване, съобщете на продавача на билети, когато правите резервацията.

Превозвачите могат да откажат да ви превозят от съображения за безопасност, предвидени в национални, международни или европейски правила, или поради начина на проектиране на кораба или пристанищната инфраструктура. Същевременно, като алтернатива и за да ви даде възможност да пътувате, превозвачът може да поиска да пътувате с придружител, който може да предостави помощта, изисквана съгласно приложимите правила за безопасност. В подобен случай превозвачът трябва да превози съответното лице безплатно.

Нуждаете се от допълнителна помощ?

Ако срещнете проблеми с получаването на помощ по време на пътуването с кораб, обърнете се към пристанищната администрация или към съответния превозвач. Ако техният отговор не ви удовлетворява, можете да се свържете с националния правоприлагащ орган en в страната, в която е станал инцидентът.

Другите ви права при пътуване с кораб в ЕС

Вижте нашия интерактивен инструмент за правата на пътуващите с кораб в ЕС за повече информация относно вашите права при пътуване с кораб и как да ги упражните при необходимост.