Práva cestujících se zdravotním postižením nebo s omezenou schopností pohybu a orientace

Máte-li zdravotní postižení nebo omezenou schopnost pohybu či orientace, máte právo cestovat letadlem, vlakem, autobusem, autokarem nebo lodí stejně jako kdokoli jiný. Při nákupu letenky či jízdenky vám prodejce musí poskytnout informace o vaší cestě a o konkrétních službách, které jsou vám k dispozici na palubě letadla, vlaku, autobusu, autokaru nebo lodi. Tyto informace musíte obdržet v pro vás přístupném formátu.

U všech druhů dopravy máte právo na bezplatnou asistenci v terminálech letišť i ve vozidlech. Dopravce vás nemůže odmítnout pouze z důvodu vašeho zdravotního postižení nebo omezené schopnosti pohybu a orientace, s výjimkou důvodů bezpečnosti nebo konstrukce vozidla či infrastruktury.

Jaké podmínky platí konkrétně ve vašem případě?

• Cestuji letadlem
• Cestuji vlakem
• Cestuji autobusem či autokarem
• Cestuji lodí

Cestuji letadlem

Asistence

Při cestování letadlem máte nárok na bezplatnou asistenci. To může například zahrnovat:

• pomoc se zavazadly
• pomoc s nástupem do letadla a výstupem z něj
• pomoc během letu a na letišti před a po skončení letu
• pomoc při pozemní odbavení, pokud cestujete s asistenčním psem

Pokud máte po celou dobu vaší cesty doprovod, měla by letecká společnost a její pracovníci usnadnit veškerou pomoc, kterou vám váš doprovod poskytuje. Kromě toho by letecká společnost měla v rámci možností dát vašemu doprovodu sedadlo vedle vás.

Aby byla tato pomoc efektivní, měli byste nejméně 48 hodin před odletem kontaktovat leteckého přepravce, prodejce letenek či cestovní kancelář a sdělit jejich pracovníkům, co konkrétně potřebujete a jestli budete cestovat s doprovodem. Měli byste je rovněž informovat o tom, zda budete cestovat s asistenčním psem. Měli by vám poradit, jak postupovat ohledně vašeho invalidního vozíku nebo jiného prostředku k zajištění mobility, případně baterií k nim.

Letecký přepravce není povinen vám během letu zajistit pomoc s podáním jídla, případně léků. Potřebujete-li takovou pomoc například během delšího letu, přepravce může požadovat, abyste s sebou měli doprovod.

Nejste s přepravcem spokojeni?

Jestliže narazíte při žádání o asistenci během cestování letadlem na problémy nebo v případě ztráty či poškození prostředku k zajištění mobility, kontaktujte letištní orgány nebo pracovníky letecké společnosti, se kterou cestujete. Nejste-li spokojeni s tím, jak váš problém vyřešili, můžete podat stížnost k příslušnému vnitrostátnímu orgánu en v té zemi, kde k incidentu došlo.

Další práva cestujících v letecké dopravě v EU

Další informace o vašich právech a o tom, jak se jich dožadovat, pokud vám byl odepřen nástup na palubu letadla nebo pokud byl váš let zrušen či zpožděn, najdete v interaktivním nástroji o právech cestujících v letecké dopravě v EU.

Cestuji vlakem

Asistence

Při cestování vlakem máte nárok na bezplatnou asistenci.

Tato asistence zahrnuje pomoc:

• s nástupem a výstupem / přestupem na návazný vlakový spoj (na který máte jízdenku)
• ve vlaku (včetně pomoci s přístupem ke službám ve vlaku) a na stanici před cestou a po ní

Aby byla tato pomoc efektivní, musíte nejméně 24 hodin před cestou kontaktovat železniční společnost, provozovatele nádraží, prodejce jízdenek či cestovní kancelář a sdělit příslušným pracovníkům, jakou pomoc konkrétně potřebujete. Za účelem poskytnutí požadované pomoci může železniční společnost nebo provozovatel nádraží požádat, abyste dorazili na určené místo ve stanici nejpozději jednu hodinu před plánovaným odjezdem nebo nejpozdější dobou odbavení k nástupu do vašeho vlaku. Pokud vám nebylo sděleno, kdy máte dorazit na určené místo, měli byste se dostavit alespoň 30 minut před plánovaným časem odletu nebo před dobou, kdy se mají všichni cestující odbavit k nástupu.

Pokud železniční společnost, provozovatel nádraží, prodejce přepravních dokladů nebo cestovní kancelář nebyli informováni o tom, že budete potřebovat asistenci, nejméně 24 hodin před vaší cestou, musí vynaložit veškeré přiměřené úsilí, aby vám pomohli cestovat podle plánu.

Železniční společnosti mohou požadovat, abyste cestovali s doprovodem, ale pouze tehdy, je-li to nezbytně nutné pro dodržení již platných nediskriminačních pravidel pro přístup (například proto, jaká je konstrukce vozidla nebo infrastruktury nádraží). Osoba, která vás doprovází, má nárok na bezplatnou cestu a má pokud možno sedět vedle vás. Máte-li asistenčního psa, smí vás doprovázet v souladu s místními předpisy v zemi, kde cestujete.

Nejste s přepravcem spokojeni?

Jestliže narazíte při žádání o asistenci během cestování vlakem na problémy, kontaktujte železniční orgány nebo pracovníky železniční společnosti, se kterou cestujete. Nejste-li spokojeni s tím, jak váš problém vyřešili, můžete podat stížnost k příslušnému vnitrostátnímu orgánu en v té zemi, kde k incidentu došlo.

Další práva cestujících v železniční dopravě v EU

Další informace o vašich právech při cestování vlakem (včetně odškodnění za ztracené nebo poškozené vybavení pro mobilitu) a o tom, jak se jich v případě potřeby dožadovat, najdete v interaktivním nástroji o právech cestujících v železniční dopravě v EU.

Cestuji autobusem či autokarem

Asistence

Plánujete-li dlouhou cestu (pokud je plánovaná vzdálenost spoje – nikoli vaše individuální cesta – 250 km nebo více), máte nárok na bezplatnou asistenci. V určených autobusových terminálech en a při nástupu a výstupu z autobusu či autokaru máte nárok na asistenci. Kromě toho musí přepravní společnost umožnit, aby vás mohla zdarma doprovázet vámi vybraná osoba, pokud to vyřeší bezpečnostní problémy, kvůli kterým byste jinak nemohli odcestovat

Aby byla tato pomoc efektivní, musíte nejméně 36 hodin před odjezdem kontaktovat autobusovou/autokarovou společnost, prodejce jízdenek či cestovní kancelář a sdělit jejich pracovníkům, jakou pomoc potřebujete. Provozovatel či vedoucí pracovník terminálu vás může požádat, abyste se nanejvýš hodinu před plánovaným odjezdem dostavili na určené místo.

Nejste s přepravcem spokojeni?

Jestliže narazíte při žádání o asistenci během cestování autobusem či autokarem na problémy, kontaktujte provozovatele terminálu nebo pracovníky autobusové/autokarové společnosti, se kterou cestujete. Nejste-li spokojeni s tím, jak váš problém vyřešili, můžete podat stížnost k příslušnému vnitrostátnímu orgánu en v té zemi, kde k incidentu došlo.

Další práva cestujících v autobusové a autokarové dopravě v EU

Další informace o vašich právech při cestování autobusem či autokarem a o tom, jak se jich v případě potřeby dožadovat, najdete v interaktivním nástroji o právech cestujících v autobusové a autokarové dopravě v EU.

Cestuji lodí

Asistence

Při nalodění a vylodění, při přestupu z lodě na loď, na lodi a v přístavu máte nárok na bezplatnou asistenci. Aby byla tato pomoc efektivní, musíte nejméně 48 hodin před odjezdem kontaktovat lodní společnost, prodejce jízdenek či cestovní kancelář a sdělit jejich pracovníkům, jakou pomoc potřebujete. I když tak neučiníte, musí přepravce a přístavní orgány vynaložit veškeré přiměřené úsilí a pomoci vám.

Jestliže máte zvláštní potřeby, co se týče ubytování, místa k sezení, asistence, nebo si potřebujete vzít s sebou zdravotní vybavení, sdělte to při rezervaci jízdenky prodejci.

Pokud je to nutné z důvodu bezpečnosti nebo z důvodu konstrukce lodi či přístavní infrastruktury, může přepravce požadovat, aby vás doprovázela další osoba. Tento doprovod bude cestovat zdarma.

Nejste s přepravcem spokojeni?

Jestliže narazíte při žádání o asistenci během cestování lodí na problémy, kontaktujte přístavní orgány nebo pracovníky lodní společnosti, se kterou cestujete. Nejste-li spokojeni s tím, jak váš problém vyřešili, můžete podat stížnost k příslušnému vnitrostátnímu orgánu en v té zemi, kde k incidentu došlo.

Další práva cestujících v lodní dopravě v EU

Další informace o vašich právech při cestování lodí a o tom, jak se jich v případě potřeby dožadovat, najdete v interaktivním nástroji o právech cestujících v lodní dopravě v EU.