Práva cestujících v železniční dopravě
Práva vyplývající z pravidel EU mohou cestující uplatnit při všech cestách vlakem v rámci EU. Platí na všech trasách a na všechny železniční spoje.
Pozor!
Země EU mohou dle vlastního uvážení některé služby z těchto pravidel vyjmout. Takové výjimky se mohou vztahovat na městské, příměstské, regionální, dálkové vnitrostátní vlaky i mezinárodní vlaky, které zahajují nebo ukončují svou cestu mimo území EU. Než si zarezervujete jízdenku, ověřte si podmínky.
Při nákupu jízdenky vám musí železniční společnost nebo prodejce přepravních dokladů poskytnout ve srozumitelné podobě tyto informace:
- všeobecné podmínky vztahující se na vaši cestu
- jízdní řády a podmínky za nejnižší jízdné a nejrychlejší spojení
- přístupnost, podmínky přístupu a dostupnost zařízení pro osoby se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí
- služby dostupné ve vlaku
- postupy pro reklamaci ztracených zavazadel
- postup při podávání stížnosti
Během jízdy musí provozovatel vlaku cestujícím poskytnout informace o službách během jízdy, zpožděních, bezpečnosti a o přípojích. Pokud má váš vlak zpoždění nebo je zrušen, musí vám provozovatel v reálném čase poskytnout informace o situaci a o vašich právech a povinnostech.
K jakému problému došlo?
- Vlak byl zrušen
- Vlak byl zpožděn
- Ztratili, poškodili nebo zpozdili vám zavazadla
- Zranil(a) jsem se při nehodě vlaku
- Při smrtelné železniční nehodě jste přišli o vyživující osobu (rodiče, manžela atp.)
Jak uplatnit svá práva?
Pokud se domníváte, že byla vaše práva porušena, zašlete nejprve stížnost železniční společnosti, která musí zareagovat ve lhůtě jednoho měsíce. Pokud do 1 měsíce neobdržíte od železniční společnosti odpověď, nebo s odpovědí nejste spokojeni, můžete si stěžovat u příslušného vnitrostátnímu orgánu ve vaší zemi en . Tento orgán by vám měl poskytnout nezávazné právní stanovisko ohledně toho, jak s vaší stížností pokračovat.
K řešení sporu můžete také využít mimosoudní postupy nebo subjekt pro alternativní řešení sporů (ADR). Pokud jste jízdenky zakoupili online, můžete podat stížnost prostřednictvím internetové platformy pro řešení sporů online (ODR). Alternativní řešení sporů a platformu ODR mohou využít pouze osoby s trvalým bydlištěm v EU.
Můžete podniknout formální právní kroky a podat žádost o odškodnění podle pravidel EU – využít tzv. evropské řízení o drobných nárocích. Můžete se také obrátit na soud v zemi, v níž je dopravce registrován. Lhůty pro podání žaloby proti železniční společnosti u vnitrostátního soudu jsou definovány pravidly promlčení platnými v jednotlivých zemích EU.
Pomoc a poradenství ohledně problémů souvisejících s právy cestujících v železniční dopravě vám také poskytne místní evropské spotřebitelské centrum .
Vlak byl zrušen
Pokud ke zdržení dojde v důsledku zrušeného vlaku a vy byste se do cílové destinace dostali se zpožděním více než 60 minut, máte:
- právo cestu zrušit a požádat o vrácení jízdného – budete mít nárok na plnou nebo částečnou náhradu (za neuskutečněnou část cesty)
- v některých případech máte nárok na zpáteční jízdu do výchozího bodu, pokud kvůli zpoždění způsobenému zrušeným spojem nelze naplnit účel cesty, NEBO
- nárok na dopravu do původní cílové destinace v nejbližším možném termínu (nebo později, dle přání cestujícího) a za srovnatelných podmínek. Náhradní doprava je poskytována i v případech, kdy vlak uvízne na trati a dojde k přerušení dopravy.
- nárok na jídlo a občerstvení (úměrně k čekací době), jedná-li se o zpoždění delší než 1 hodina
- ubytování – pokud je v dané situaci nutný nocleh
Ať už se rozhodnete pokračovat v cestě podle plánu, nebo využijete nabídku náhradní dopravy do cílové destinace, můžete mít nárok na kompenzaci ve výši:
Odškodnění – zrušení
- 25 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o 1 až 2 hodiny
- 50 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o více než 2 hodiny
Na odškodnění nemáte nárok, pokud:
- jste o zpoždění způsobeném zrušeným spojem byli informováni před nákupem jízdenky
- jste požádali o vrácení jízdného
Jízda byla zpožděna
Pokud vám je oznámeno, že do cílového bodu vlak dorazí se zpožděním 1 hodiny a více, máte:
- právo cestu zrušit a požádat o vrácení jízdného – budete mít nárok na plnou nebo částečnou náhradu (za neuskutečněnou část cesty)
- v některých případech mají cestující nárok na zpáteční jízdu do výchozího bodu, pokud nelze naplnit účel cesty, nebo
- nárok na dopravu do původní cílové destinace v nejbližším možném termínu (nebo později, dle přání cestujícího) a za srovnatelných podmínek. Náhradní doprava je poskytována i v případech, kdy vlak uvízne na trati a dojde k přerušení dopravy.
- nárok na jídlo a občerstvení (úměrně k čekací době), jedná-li se o zpoždění delší než 1 hodina
- ubytování – pokud je v dané situaci nutný nocleh
Ať už se rozhodnete pokračovat v cestě podle plánu, nebo využijete nabídku náhradní dopravy do cílové destinace, můžete mít nárok na kompenzaci ve výši:
Náhrada – zpoždění
- 25 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o 1 až 2 hodiny
- 50 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o více než 2 hodiny
Na odškodnění nemáte nárok, pokud:
- jste o zpoždění byli informováni před nákupem jízdenky
- jste požádali o vrácení jízdného
Ztratili, poškodili nebo zpozdili vám zavazadla
Jako příruční si s sebou můžete vzít zavazadla (včetně zvířat), se kterými lze snadno manipulovat. Ostatní rozměrné nebo objemné předměty a zvířata, které by mohly obtěžovat nebo poškodit ostatní cestující, musí být přepravovány jako zapsaná zavazadla (v souladu s obecnými přepravními podmínkami vašeho železničního dopravce). Tyto předměty budou přepraveny v zavazadlovém voze.
Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození zapsaného zavazadla, máte právo na náhradu škody. Výjimkou jsou případy, kdy vaše zavazadlo nebylo náležitě zabaleno nebo nebylo k přepravě způsobilé. Na náhradu škody máte rovněž nárok v případě, že při přepravě zapsaného zavazadla dojde ke zpoždění. Výjimku tvoří zpoždění, které jste zavinili sami, a okolnosti, které provozovatel vlaku nemohl ovlivnit.
Výše odškodnění
- Až 1200 eur za jedno odbavené zavazadlo – pokud jste schopni doložit cenu přepravovaných věcí.
- Až 300 eur za jedno odbavené zavazadlo – pokud nejste schopni doložit cenu přepravovaných věcí.
Pokud jste při železniční nehodě utrpěli zranění nebo jste při smrtelné železniční nehodě přišli o vyživující osobu (rodiče atp.), máte také nárok na náhradu škody za ztracené nebo poškozené příruční zavazadlo až do výše 1 400 eur (totéž platí i v případě převážených zvířat).
Zranil(a) jsem se při nehodě vlaku
Pokud dojde k nehodě vlaku a vy utrpíte zranění, máte nárok na odškodnění, přičemž záloha musí být vyplacena do 15 dnů od úrazu na pokrytí bezprostředních výdajů.
Při smrtelné železniční nehodě jste přišli o vyživující osobu (rodiče, manžela atp.)
Pokud při železniční nehodě přišla o život osoba, na které jste byli (jakožto tzv. osoba závislá) materiálně závislí, máte nárok na odškodnění. Záloha na pokrytí bezprostředních výdajů musí být vyplacena do 15 dnů od nehody. Minimální výše této zálohy činí 21 000 EUR na jednoho příjemce.