Práva cestujících v železniční dopravě

Práva vyplývající z pravidel EU mohou cestující uplatnit při všech cestách vlakem v rámci EU. Platí na všech trasách a na všechny železniční spoje.

Pozor!

Země EU mohou dle vlastního uvážení některé služby z těchto pravidel vyjmout. Tyto výjimky se mohou vztahovat na městské, příměstské, regionální, dálkové vnitrostátní vlaky a vlaky, které jsou provozovány výhradně pro historické nebo turistické účely. Členské státy EU mohou rovněž osvobodit mezinárodní vlaky, které cestují z jejich území do zemí mimo EU, kde většina cesty probíhá mimo EU a zahrnuje alespoň jednu zastávku podle jízdního řádu ve třetí zemi. Není však možné, aby udělily výjimku v případě mezinárodních železničních cest mezi zeměmi EU. Než si zarezervujete jízdenku, vždy si ověřte podmínky.

Při nákupu jízdenky vám musí železniční společnost nebo prodejce přepravních dokladů poskytnout ve srozumitelné podobě tyto informace:

  • všeobecné podmínky vztahující se na vaši cestu
  • cesty zahrnující jeden nebo více spojů, pokud je zakoupená jízdenka (nebo jízdenky) přímým přepravním dokladem
  • jízdní řády a podmínky pro všechny dostupné tarify, zejména nejnižší tarify, jakož i jízdní řády a podmínky pro nejrychlejší cestu
  • jakákoli narušení cesty nebo zpoždění (informace o těch plánovaných i vzniklých během cesty, díky aktualizacím v reálném čase)
  • přístupnost, podmínky přístupu a dostupnost zařízení pro osoby se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí
  • služby dostupné ve vlaku (toalety, wifi atp.)
  • možnost přepravy jízdních kol a pravidla pro cestování s jízdním kolem
  • postupy pro reklamaci ztracených zavazadel
  • postup při podávání stížnosti
  • práva, která pro vás jako cestující vyplývají z předpisů EU, a postup pro případ, že je váš vlak zrušen nebo zpožděn

Během jízdy musí dopravce cestujícím poskytnout informace o službách během jízdy (včetně wi-fi), příští stanici, narušení jízdy a zpoždění, o otázkách bezpečnosti a zabezpečení a o přípojích. Pokud má váš vlak zpoždění nebo je zrušen, musí vám dopravce v reálném čase poskytnout informace o situaci a o vašich právech a povinnostech.

Jaký problém se vyskytl?

Jak uplatnit svá práva?

Pokud se domníváte, že byla vaše práva porušena, zašlete nejprve (do 3 měsíců od události) stížnost železniční společnosti, která musí zareagovat ve lhůtě jednoho měsíce. V řádně odůvodněných případech může železniční společnost odpovědět do tří měsíců.

Pokud od železniční společnosti neobdržíte odpověď, můžete podat stížnost příslušnému vnitrostátnímu orgánu ve vaší zemi en . Pokud jste od železniční společnosti odpověď obdrželi, ale nebyli jste s ní spokojeni, můžete si rovněž do tří měsíců od zamítnutí vaší stížnosti železniční společností podat stížnost u příslušného vnitrostátního orgánu ve vaší zemi. Stížnost byste měli zaslat vnitrostátnímu orgánu, který dané železniční společnosti vydal licenci. Postup vyřizování stížností ze strany vnitrostátního orgánu by měl trvat nejvýše 3 měsíce (nebo šest měsíců u složitých případů). Příslušný vnitrostátní orgán by vám měl poskytnout nezávazné právní stanovisko ohledně toho, jak v otázce vaší stížností postupovat.

Spor můžete také řešit v rámci mimosoudního řízení nebo se obrátit na subjekt alternativního řešení sporů (ADR). Pokud jste jízdenku zakoupili online, můžete podat stížnost prostřednictvím internetové platformy pro řešení sporů online (ODR). Alternativní řešení sporů a platformu ODR mohou využít pouze obyvatelé EU.

Můžete podniknout formální právní kroky a podat žádost o odškodnění podle pravidel EU – využít tzv. evropské řízení o drobných nárocích. Můžete se také obrátit na soud v zemi, v níž je dopravce registrován. Lhůty pro podání žaloby proti železniční společnosti u vnitrostátního soudu jsou definovány pravidly promlčení platnými v jednotlivých zemích EU.

Pomoc a poradenství ohledně problémů souvisejících s právy cestujících v železniční dopravě vám také poskytne místní evropské spotřebitelské centrum.

Vlak byl zrušen

Pokud ke zdržení dojde v důsledku zrušeného vlaku a vy byste se do cílové destinace dostali se zpožděním více než 60 minut, máte možnost si vybrat:

  • vrácení peněz za jízdenku do 30 dnů – může se jednat o úplnou nebo částečnou náhradu (za neuskutečněnou část cesty) a zpáteční cestu do výchozího místa odjezdu, pokud vám zpoždění způsobené zrušeným vlakem neumožňuje splnit účel vaší cesty, nebo
  • pokračování v cestě nebo přesměrování za srovnatelných podmínek, abyste dosáhli cílové destinace co nejdříve, a to bez dodatečných nákladů, nebo
  • pokračování v cestě nebo přesměrování v pozdějším termínu, který si zvolíte za srovnatelných podmínek, a to bez dodatečných nákladů. To zahrnuje alternativní dopravu, která vás dopraví do cílové destinace, když je vlak uvízne a doprava je zastavena

Asistence a náhradní cestovní řešení

Kromě toho máte nárok na asistenci ve formě jídla a občerstvení (adekvátní k délce čekání). V případě, že je to fyzicky možné, máte rovněž právo na ubytování v hotelu nebo jiné ubytování, pokud musíte zůstat přes noc nebo je nutný dodatečný pobyt kvůli zrušenému vlaku. To zahrnuje právo na dopravu mezi hotelem/ubytováním a nádražím.

V případě zrušení může železniční společnost na požádání povolit, abyste si u jiných dopravců (včetně železniční dopravy a jiných druhů dopravy) zajistili vlastní náhradní cestovní služby, které by vám umožnily dosáhnout cílové destinace za srovnatelných podmínek. V takovém případě vám železniční společnost uhradí náklady, které vám takto vznikly.

Pokud vás však železniční společnost neinformuje o možnostech přesměrování do 100 minut od pravidelného odjezdu zrušeného vlaku, máte nárok na vlastní náhradní cestu bez souhlasu železniční společnosti s jinými službami veřejné dopravy, tj. železniční, autokarové nebo autobusové dopravy. Železniční společnost pak musí uhradit nezbytné, odpovídající a přiměřené náklady, které vám vznikly při realizaci těchto alternativních opatření.

Ať už se rozhodnete pokračovat v cestě podle plánu, nebo využijete nabídku náhradní dopravy do cílové destinace, můžete mít nárok na kompenzaci, pokud budete mít na příjezdu zpoždění 60 minut a více. Upozornění: V některých zemích EU mohou vnitrostátní pravidla cestujícím poskytnout příznivější podmínky přesměrování.

Odškodnění – zrušení

  • 25 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o 1 až 2 hodiny
  • 50 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o 2 hodiny a více

Na odškodnění nemáte nárok, pokud:

  • jste o zpoždění způsobeném zrušeným spojem byli informováni před nákupem jízdenky
  • zpoždění, které je způsobeno pokračováním cesty jiným dopravním spojem nebo přesměrováním, je menší než 1 hodina
  • jste požádali o vrácení jízdného
  • bylo zrušení způsobeno mimořádnými okolnostmi

Mimořádné okolnosti – zrušení vlaku


Nárok na odškodnění nevzniká, pokud může železniční společnost prokázat, že zrušení bylo způsobeno událostmi, jejichž následkům železniční společnost nemohla zabránit nebo se vyhnout, i kdyby byla přijata veškerá přiměřená opatření, například:

  • extrémními povětrnostními podmínkami, závažnými přírodními katastrofami nebo pandemiemi – mimořádnými událostmi nesouvisejícími s provozem železnice
  • výskytem osob na železničních tratích, krádežemi kabelů, mimořádnými událostmi ve vlaku, činnostmi v oblasti prosazování práva, sabotáží nebo terorismem – událostmi spojenými s jednáním třetí strany

V těchto situacích nemáte nárok na odškodnění, nicméně nadále platí vaše další práva, tj. proplacení jízdenky nebo přesměrování a asistence. Upozorňujeme, že stávky zaměstnanců železniční společnosti se nepovažují za mimořádné okolnosti.

Vlak má zpoždění

Pokud vám je na odjezdu oznámeno, že do cílového bodu vlak dorazí se zpožděním 60 minut a více, máte právo na:

  • vrácení peněz za jízdenku do 30 dnů – může se jednat o úplnou nebo částečnou náhradu (za neuskutečněnou část cesty) a zpáteční cestu do výchozího místa odjezdu, pokud vám zpoždění neumožňuje splnit účel vaší cesty, nebo
  • pokračování v cestě nebo přesměrování za srovnatelných podmínek, abyste dosáhli cílové destinace co nejdříve, a to bez dodatečných nákladů, nebo
  • pokračování v cestě nebo přesměrování v pozdějším termínu, který si zvolíte za srovnatelných podmínek, a to bez dodatečných nákladů. To zahrnuje alternativní dopravu, která vás dopraví do cílové destinace, když je vlak uvízne a doprava je zastavena

Asistence a náhradní řešení

Pokud má váš železniční spoj zpoždění na odjezdu nebo příjezdu 60 minut nebo více, máte nárok na asistenci ve formě jídla a občerstvení (adekvátní k délce čekání). V případě, že je to fyzicky možné, máte rovněž právo na ubytování v hotelu nebo jiné ubytování, pokud musíte zůstat přes noc nebo je nutný dodatečný pobyt kvůli zpožděnému vlaku. To zahrnuje právo na dopravu mezi hotelem/ubytováním a nádražím.

Pokud vám je na odjezdu oznámeno, že do cílového bodu vlak dorazí se zpožděním 60 minut a více, může vám železniční společnost na požádání povolit, abyste si u jiných dopravců (včetně železniční dopravy a jiných druhů dopravy) zajistili vlastní náhradní cestovní služby, které by vám umožnily dosáhnout cílové destinace za srovnatelných podmínek. V takovém případě vám železniční společnost uhradí náklady, které vám takto vznikly.

Pokud vás však železniční společnost neinformuje o možnostech přesměrování do 100 minut od pravidelného odjezdu zpožděného vlaku, máte nárok na vlastní náhradní cestu bez souhlasu železniční společnosti s jinými službami veřejné dopravy, tj. železniční, autokarové nebo autobusové dopravy. Železniční společnost pak musí uhradit nezbytné, odpovídající a přiměřené náklady, které vám vznikly při realizaci těchto alternativních opatření.

Ať už se rozhodnete pokračovat v cestě podle plánu, nebo využijete nabídku náhradní dopravy do cílové destinace, můžete mít nárok na kompenzaci, pokud budete mít na příjezdu zpoždění 60 minut a více. Upozornění: V některých zemích EU mohou vnitrostátní pravidla cestujícím poskytnout příznivější podmínky přesměrování.

Náhrada – zpoždění

  • 25 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o 1 až 2 hodiny
  • 50 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o 2 hodiny a více

Na odškodnění nemáte nárok, pokud:

  • jste o zpoždění byli informováni před nákupem jízdenky
  • zpoždění, které je způsobeno pokračováním cesty jiným dopravním spojem nebo přesměrováním, je menší než hodina
  • jste požádali o vrácení jízdného
  • bylo zrušení způsobeno mimořádnými okolnostmi

Upozorňujeme, že vnitrostátní pravidla v některých zemích EU a/nebo podmínky některých železničních společností mohou cestujícím umožnit výhodnější podmínky odškodnění.

Mimořádné okolnosti – zpoždění


Nárok na odškodnění nevzniká, pokud může železniční společnost prokázat, že zpoždění bylo způsobeno událostmi, jejichž následkům železniční společnost nemohla zabránit nebo se vyhnout, i kdyby byla přijata veškerá přiměřená opatření, například:

  • extrémními povětrnostními podmínkami, závažnými přírodními katastrofami nebo pandemiemi – mimořádnými událostmi nesouvisejícími s provozem železnice
  • výskytem osob na železničních tratích, krádežemi kabelů, mimořádnými událostmi ve vlaku, činnostmi v oblasti prosazování práva, sabotáží nebo terorismem – událostmi spojenými s jednáním třetí strany

V těchto situacích nemáte nárok na odškodnění, nicméně nadále platí vaše další práva, proplacení jízdenky nebo přesměrování a asistence. Upozorňujeme, že stávky zaměstnanců železniční společnosti se nepovažují za mimořádné okolnosti.

Došlo ke zmeškání přípoje

Pokud máte přímý přepravní doklad pro cestu vlakem, která zahrnuje jedno nebo více vlakových spojení (za účelem dosažení cílové destinace), a zmeškáte spojení a očekává se, že do cílové destinace přijedete se zpožděním 60 minut nebo více kvůli tomuto zmeškání přípoje, máte právo na:

  • vrácení peněz za jízdenku do 30 dnů – může se jednat o úplnou nebo částečnou náhradu (za neuskutečněnou část cesty) a zpáteční cestu do výchozího místa odjezdu, pokud vám zpoždění způsobené zmeškáním přípoje neumožňuje splnit účel vaší cesty, nebo
  • pokračování v cestě nebo přesměrování za srovnatelných podmínek, abyste dosáhli cílové destinace co nejdříve, a to bez dodatečných nákladů, nebo
  • pokračování v cestě nebo přesměrování v pozdějším termínu, který si zvolíte za srovnatelných podmínek, a to bez dodatečných nákladů. To zahrnuje alternativní dopravu, která vás dopraví do cílové destinace, když je vlak uvízne a doprava je zastavena

Asistence a náhradní řešení

Pokud má váš železniční spoj zpoždění na odjezdu nebo příjezdu 60 minut nebo více, máte nárok na asistenci ve formě jídla a občerstvení (adekvátní k délce čekání). V případě, že je to fyzicky možné, máte rovněž právo na ubytování v hotelu nebo jiné ubytování, pokud musíte zůstat přes noc nebo je nutný dodatečný pobyt kvůli zmeškanému přípoji. To zahrnuje právo na dopravu mezi hotelem/ubytováním a nádražím.

Vaše práva v případě zmeškání přípoje se uplatní v případě, že máte přímý přepravní doklad pro cestu vlakem. Před zakoupením jízdenky (nebo jízdenek) byste měli být informováni o tom, zda se jedná o přímý přepravní doklad. Pokud cestujete na základě jednotlivých přepravních dokladů, tato práva neplatí, nicméně mezi vaší železniční společností a jinými železničními společnostmi mohou existovat ujednání, která zajistí pokračování vaší cesty v případě zmeškání přípoje (např. „Hop on the next available train“ (HOTNAT) nebo „Agreement on Journey Continuation“ (AJC)).

Pokud vám je na odjezdu oznámeno, že do cílového bodu vlak dorazí se zpožděním 60 minut a více, může vám železniční společnost na požádání povolit, abyste si u jiných dopravců (včetně železniční dopravy a jiných druhů dopravy) zajistili vlastní náhradní cestovní služby, které vám umožní dosáhnout cílové destinace za srovnatelných podmínek. V takovém případě vám železniční společnost uhradí náklady, které vám takto vznikly.

Pokud vás však železniční společnost neinformuje o možnostech přesměrování do 100 minut od pravidelného odjezdu zpožděného vlaku, máte nárok na vlastní náhradní cestu bez souhlasu železniční společnosti s jinými službami veřejné dopravy, tj. železniční, autokarové nebo autobusové dopravy. Železniční společnost pak musí uhradit nezbytné, odpovídající a přiměřené náklady, které vám vznikly při realizaci těchto alternativních opatření.

Ať už se rozhodnete pokračovat v cestě podle plánu, nebo využijete nabídku náhradní dopravy do cílové destinace, můžete mít nárok na kompenzaci, pokud budete mít na příjezdu zpoždění 60 minut a více. Upozornění: V některých zemích EU mohou vnitrostátní pravidla cestujícím poskytnout příznivější podmínky přesměrování.

Odškodnění – zpoždění v důsledku zmeškání přípoje

  • 25 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o 1 až 2 hodiny
  • 50 % ceny jízdného, pokud se vlak zpozdí o více než 2 hodiny

Na odškodnění nemáte nárok, pokud:

  • jste o zpoždění byli informováni před nákupem jízdenky
  • zpoždění, které je způsobeno pokračováním cesty jiným dopravním spojem nebo přesměrováním, je menší než 1 hodina
  • jste požádali o vrácení jízdného
  • bylo zrušení způsobeno mimořádnými okolnostmi

Upozorňujeme, že vnitrostátní pravidla v některých zemích EU a/nebo podmínky některých železničních společností mohou cestujícím udělit výhodnější podmínky odškodnění.

Mimořádné okolnosti – zmeškání přípoje v důsledku zpoždění


Nárok na odškodnění nevzniká, pokud může železniční společnost prokázat, že zpoždění, jehož vinou jste zmeškali přípoj(e), bylo způsobeno událostmi, jejichž následkům železniční společnost nemohla zabránit nebo se vyhnout, i kdyby byla přijata veškerá přiměřená opatření, například:

  • extrémními povětrnostními podmínkami, závažnými přírodními katastrofami nebo pandemiemi – mimořádnými událostmi nesouvisejícími s provozem železnice
  • výskytem osob na železničních tratích, krádežemi kabelů, mimořádnými událostmi ve vlaku, činnostmi v oblasti prosazování práva, sabotáží nebo terorismem – událostmi spojenými s jednáním třetí strany

V těchto situacích nemáte nárok na odškodnění, nicméně nadále platí vaše další práva, proplacení jízdenky nebo přesměrování a asistence. Upozorňujeme, že stávky zaměstnanců železniční společnosti se nepovažují za mimořádné okolnosti.

Došlo ke ztrátě, poškození nebo zpoždění zavazadla

Jako příruční si s sebou můžete vzít zavazadla (včetně zvířat), se kterými lze snadno manipulovat. Ostatní rozměrné nebo objemné předměty a zvířata, které by mohly obtěžovat nebo poškodit ostatní cestující, musí být přepravovány jako zapsaná zavazadla (v souladu s obecnými přepravními podmínkami vašeho železničního dopravce). Tyto předměty budou přepraveny v zavazadlovém voze.

Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození zapsaného zavazadla, máte právo na náhradu škody. Výjimkou jsou případy, kdy vaše zavazadlo nebylo náležitě zabaleno nebo nebylo k přepravě způsobilé. Na náhradu škody máte rovněž nárok v případě, že při přepravě zapsaného zavazadla dojde ke zpoždění. Výjimku tvoří zpoždění, které jste zavinili sami, a okolnosti, které provozovatel vlaku nemohl ovlivnit.

Pokud železniční společnost nebo provozovatel nádraží poškodí nebo ztratí váš invalidní vozík nebo jinou pomůcku pro podporu mobility, máte nárok na náhradu nákladů na jejich výměnu nebo opravu. Náklady na dočasnou náhradu jsou rovněž hrazeny, pokud jsou tyto náklady přiměřené. Odškodnění se rovněž vyplácí za ztrátu nebo zranění asistenčního psa ze strany železniční společnosti nebo provozovatele nádraží.

Výše odškodnění

  • až 1200 eur za jedno odbavené zavazadlo – pokud jste schopni doložit cenu přepravovaných věcí
  • až 300 eur za jedno odbavené zavazadlo – pokud nejste schopni doložit cenu přepravovaných věcí

Pokud jste při železniční nehodě utrpěli zranění nebo jste při smrtelné železniční nehodě přišli o vyživující osobu (rodiče atp.), máte také nárok na náhradu škody za ztracené nebo poškozené příruční zavazadlo až do výše 1 400 eur (totéž platí i v případě převážených zvířat).

Zranila jsem se při nehodě vlaku

Pokud dojde k nehodě vlaku a vy utrpíte zranění, máte nárok na odškodnění, přičemž záloha musí být vyplacena do 15 dnů od úrazu na pokrytí bezprostředních výdajů.

Při smrtelné železniční nehodě jste přišli o vyživující osobu (rodiče, manžela atp.)

Pokud při železniční nehodě přišla o život osoba, na které jste byli (jakožto tzv. osoba závislá) materiálně závislí, máte nárok na odškodnění. Záloha na pokrytí bezprostředních výdajů musí být vyplacena do 15 dnů od nehody. Minimální výše této zálohy činí 21 000 eur na jednoho příjemce.

Časté otázky

Právní předpisy EU

Potřebujete se dozvědět více o pravidlech, která platí v konkrétní zemi?

Obraťte se přímo na příslušný úřad dané země.

Potřebujete pomoc specializované asistenční služby?

Obraťte se na specializované asistenční služby.

Poslední kontrola: 11/01/2024
Sdílet tuto stránku