Časté otázky - Práva cestujících v železniční dopravě
Můj vlak měl zpoždění 45 minut. Na krátkou, méně než tříhodinovou cestu je to poměrně dost. Mám právo na vrácení peněz?
NE – Na náhradu vzniká nárok, pouze pokud má vlak zpoždění 1 hodinu a více.
Co mám dělat, když jsem ve vlaku a uvízli jsme na trati?
Pokud vlak, jímž cestujete, uvízl na trati, musí železniční společnost zařídit (alternativní) dopravu od vlaku do železniční stanice, do alternativní výchozí stanice nebo do cílové stanice (podle toho, co je fyzicky možné).
Smím si vzít své jízdní kolo do kteréhokoli vlaku?
ANO – Jízdní kolo si do vlaku máte právo vzít. Železniční společnosti však mohou mít zavedena omezení z provozních nebo bezpečnostních důvodů. Tato omezení se mohou vztahovat na některé vlaky v době dopravní špičky kvůli omezenému prostoru, který je pro jízdní kola k dispozici, nebo v případě, že kolejová vozidla (tj. vlaky/vagóny) společnosti, kterou používáte, přepravu jízdních kol nedovolují. Omezení mohou platit, i pokud jde o hmotnost a velikost jízdního kola. Měli byste proto vždy navštívit oficiální internetové stránky železniční společnosti, se kterou cestujete, a informovat se o případných poplatcích a omezeních.
Pokud mám časovou jízdenku na železniční spojení, které je často zpožděno nebo zrušeno, mám nárok na odškodnění?
ANO – Pokud se během doby platnosti vaší časové jízdenky setkáte s opakovaným zpožděním nebo zrušením spoje, máte nárok na odškodnění v souladu s ujednáními železniční společnosti o odškodnění. Tato pravidla by měla stanovit kritéria pro výpočet zpoždění a případné odškodnění. Dochází-li v průběhu platnosti časové jízdenky ke zpoždění kratšímu než 60 minut opakovaně, mohou se daná zpoždění počítat kumulativně a cestující budou odškodněni podle příslušných předpisů daného železničního podniku.
Na internetových stránkách jsem provedla jedinou rezervaci na celou cestu vlaky několika železničních dopravců. Mohu se od tohoto prodejce jízdenek domáhat jakýchkoli práv, pokud během této cesty zmeškám návazný spoj?
ANO – Prodejce musí vrátit celkovou částku, kterou jste za jízdenku/jízdenky zaplatila, a měl by rovněž zaplatit odškodnění ve výši 75 % této částky. Prodejce jízdenek však není odpovědný, pokud vás před vaší cestou informoval, že jízdenky na každý železniční spoj představují samostatné přepravní smlouvy.
Při cestě vlakem z Paříže do Bruselu spadl můj elektrický invalidní vozík z police pro příruční zavazadla, kam ho umístil železniční personál. Vozík se poškodil tak, že už jej nebylo možné opravit. Můžu po dané železniční společnosti žádat uhrazení ceny nového vozíku?
ANO – Máte nárok na odškodnění od železniční společnosti, aby byly pokryty náklady na pořízení nového invalidního vozíku. V případě potřeby můžete rovněž požadovat úhradu nákladů na dočasný náhradní vozík.