Najczęściej zadawane pytania - Prawa pasażerów w ruchu kolejowym

NIE – O zwrot można ubiegać się, jeżeli opóźnienie pociągu wyniesie co najmniej godzinę.

Jeżeli pociąg został unieruchomiony na trasie, przewoźnik kolejowy musi zorganizować – o ile jest to fizycznie możliwe – inną formę transportu z pociągu do stacji kolejowej, do miejsca odjazdu zastępczego środka transportu lub do celu podróży.

TAK – Masz prawo zabrać rower do pociągu. Mogą jednak obowiązywać określone ograniczenia z powodów operacyjnych lub bezpieczeństwa. Ograniczenia mogą dotyczyć niektórych pociągów w godzinach szczytu z uwagi na ograniczone miejsce dla rowerów lub jeżeli tabor kolejowy (pociągi/wagony) danego przewoźnika kolejowego nie są przystosowane do przewozu rowerów. Ograniczenia mogą również obowiązywać w zależności od wagi i rozmiarów Twojego roweru. Dlatego najlepiej sprawdzić na stronie internetowej przewoźnika kolejowego, z którego usług zamierzasz skorzystać, czy w tej konkretnej sytuacji obowiązują jakiekolwiek ograniczenia lub opłaty.

TAK – W przypadku powtarzających się opóźnień lub odwołań w okresie ważności abonamentu lub biletu okresowego masz prawo do odszkodowania zgodnie z uregulowaniami danego przewoźnika kolejowego dotyczącymi odszkodowania. W tych uregulowaniach powinny być wskazane kryteria stosowane do obliczania opóźnienia i należnego odszkodowania. W przypadku gdy opóźnienia nieprzekraczające 60 minut występują wielokrotnie w okresie ważności abonamentu lub biletu okresowego, opóźnienia te można sumować, a pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie zgodnie z warunkami przyznawania odszkodowań ustalonymi przez przewoźnika kolejowego.

TAK – Sprzedawca biletów musi zwrócić całkowitą kwotę, którą zapłaciłeś/-aś za bilety, a także wypłacić odszkodowanie w wysokości 75 proc. tej kwoty. Sprzedawca biletów nie ponosi jednak odpowiedzialności, jeżeli przed podróżą poinformował Cię, że bilety na każdy przejazd kolejowy stanowią odrębne umowy przewozu.

TAK – Masz prawo do uzyskania od przewoźnika kolejowego odszkodowania na pokrycie kosztów zakupu nowego wózka inwalidzkiego. Możesz również ubiegać się o zwrot kosztów wózka tymczasowego.

Zobacz najważniejsze informacje na ten temat

Prawo UE

Szukasz informacji na temat przepisów obowiązujących w konkretnym kraju?

Zwróć się do organów krajowych
Ostatnio sprawdzono: 08/03/2024
Udostępnij tę stronę