Pogosta vprašanja - Pravice potnikov v železniškem prometu
Vlak je imel 45 minut zamude. To se mi zdi kar veliko, glede na to, da je vožnja trajala manj kot 3 ure. Ali lahko zahtevam, da mi vrnejo denar?
NE – Do povračila cene vozovnice ste upravičeni, če zamuda znaša najmanj eno uro.
Kakšne pravice imam, če je vlak, na katerem sem potovala, obtičal na progi in ni mogel nadaljevati vožnje?
Če je železniška povezava prekinjena in vlak ne more nadaljevati vožnje, mora železniški prevoznik poskrbeti za (alternativni) prevoz od vlaka do železniške postaje, do alternativnega izhodišča ali do namembnega kraja, kadar in kjer je to fizično mogoče.
Ali lahko natovorim kolo na vsak vlak?
DA – Na vlak lahko vzamete svoje kolo. Vendar železniški prevozniki lahko določijo omejitve iz operativnih ali varnostnih razlogov. Te omejitve se lahko uporabljajo na nekaterih vlakih med konicami zaradi omejenega prostora, ki je na voljo za kolesa, ali če vlak oz. vagon ne omogoča prevoza koles. Prevoz koles se lahko omeji tudi na podlagi njihove teže in mer. Zato vam priporočamo, da pred potovanjem na spletišču železniškega prevoznika poiščete informacije o morebitnih pristojbinah in/ali omejitvah.
Ali sem upravičen do nadomestila, če imam večkratno vozovnico ali sezonsko vozovnico za železniško storitev, pri kateri pogosto prihaja do zamud in odpovedi?
DA – V primeru ponavljajočih se zamud ali odpovedi v obdobju veljavnosti večkratne vozovnice ali sezonske vozovnice ste upravičeni do nadomestila v skladu s pravili železniškega prevoznika. Ta pravila bi morala določati merila za izračun zamude in morebitnega nadomestila. Če med veljavnostjo večkratne vozovnice ali sezonske vozovnice večkrat pride do zamud, krajših od 60 minut, se zamude lahko seštevajo in potnikom se lahko plača nadomestilo v skladu s pravili železniškega prevoznika glede nadomestil.
Prek spletnega prodajnega mesta sem opravil eno samo rezervacijo za več železniških storitev. Ali lahko pri tem prodajnem mestu vozovnic uveljavljam svoje pravice, če med potovanjem zamudim povezovalni vlak?
DA – Prodajno mesto vozovnic vam mora povrniti celotni znesek, ki ste ga plačali za vozovnico(-e), plačati pa vam mora tudi nadomestilo v višini 75 % tega zneska. Prodajno mesto vozovnic pa za to ni odgovorno, če vas je pred potovanjem obvestilo, da vozovnice predstavljajo ločene pogodbe o prevozu.
Z vlakom sem potoval iz Pariza do Bruslja. Moj električni invalidski voziček je med vožnjo padel s prtljažne police in je zdaj uničen. Na polico ga je dal uslužbenec železniškega prevoznika. Ali lahko od železniškega prevoznika zahtevam povračilo stroškov za nakup novega?
DA – Železniški prevoznik vam mora plačati nadomestilo za stroške zamenjave invalidskega vozička. Po potrebi lahko uveljavljate tudi strošek nadomestnega vozička.