Veelgestelde vragen - Rechten van treinreizigers
Mijn trein had drie kwartier vertraging. Dat is heel wat voor een reis van minder dan drie uur. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
NEE — pas bij minimaal een uur vertraging hebt u recht op schadevergoeding.
Wat zijn mijn rechten als mijn trein geblokkeerd wordt op het spoor?
Als uw trein onderweg strandt, moet de spoorwegmaatschappij zorgen voor (alternatief) vervoer van de trein naar het spoorwegstation, naar een alternatief vertrekpunt of naar de eindbestemming, voor zover dat fysiek mogelijk is.
Mag ik mijn fiets op elke trein meenemen?
JA — U hebt het recht om uw fiets aan boord van de trein te nemen. Spoorwegondernemingen kunnen echter wel beperkingen opleggen om operationele of veiligheidsredenen. Deze beperkingen kunnen van toepassing zijn op sommige treinen tijdens de spits vanwege de beperkte beschikbare ruimte voor fietsen of als het rollend materieel (d.w.z. treinen/rijtuigen) van het bedrijf dat u gebruikt het vervoer van fietsen niet toestaat. Er kunnen ook beperkingen gelden in verband met het gewicht en de afmetingen van uw fiets. Raadpleeg daarom altijd de officiële website van de spoorwegonderneming waar u mee reist voor informatie over eventuele kosten en/of beperkingen.
Als ik een reispas of abonnement heb voor een spoorwegdienst die vaak vertraagd of geannuleerd wordt, heb ik dan recht op schadevergoeding?
JA — Als u te maken krijgt met herhaalde vertragingen of annuleringen tijdens de geldigheidsduur van uw reispas of abonnement, hebt u recht op een schadevergoeding in overeenstemming met de schadevergoedingsregeling van de spoorwegonderneming. In deze regeling moeten de criteria voor de berekening van de vertraging en de eventueel verschuldigde schadevergoeding worden vermeld. Indien zich tijdens de geldigheidsduur van uw reispas of abonnement herhaaldelijk vertragingen van minder dan 60 minuten voordoen, mogen deze vertragingen worden samengeteld en wordt u vergoed overeenkomstig de schadevergoedingsregeling van de spoorwegonderneming.
Ik heb één enkele boeking gemaakt voor een treinreis met verschillende spoorwegdiensten via een onlinewebsite. Kan ik aanspraak maken op rechten van deze verkoper van vervoerbewijzen als ik tijdens die reis een aansluiting mis?
JA — De verkoper van vervoerbewijzen moet het totale bedrag dat u voor het/de ticket(s) hebt betaald, terugbetalen, plus een schadevergoeding van 75 % van dat bedrag. De verkoper van vervoerbewijzen is echter niet aansprakelijk als hij/zij u vóór uw reis heeft meegedeeld dat de vervoersbewijzen voor elke spoorwegdienst afzonderlijke vervoersovereenkomsten zijn.
Op de trein van Parijs naar Brussel is mijn elektrische rolstoel onherstelbaar beschadigd toen hij van een bagagerek viel. Hij was daar gezet door het personeel van de spoorwegmaatschappij. Kan ik de kosten van een nieuwe rolstoel verhalen op de spoorwegmaatschappij?
JA — U hebt recht op een schadevergoeding van de spoorwegmaatschappij die de kosten van de vervanging van uw rolstoel dekt. Indien nodig kunt u ook de kosten van een tijdelijke vervanging declareren.