Често задавани въпроси - Права на пътуващите с влак
Влакът ми закъсня с 45 минути. Това е твърде много за кратко пътуване — по-малко от 3 часа. Имам ли право да ми бъдат върнати пари?
НЕ — За да имате право на обезщетение, закъснението трябва да е поне 1 час.
Какви са правата ми, ако влакът, с който пътувам, е блокиран на релсите?
Ако влакът е блокиран на релсите, железопътната компания е длъжна да осигури (алтернативен) транспорт от влака до гарата, до алтернативно място на заминаване или до крайната дестинация, когато и където това е физически възможно.
Мога ли да взема велосипеда си във влака?
ДА — Имате право да вземете велосипеда си във влака. Някои железопътни компании обаче може да са въвели ограничения по оперативни или свързани с безопасността причини. Тези ограничения могат да се прилагат за някои влакове в най-натоварените часове поради недостатъчно налично пространство за велосипеди или ако подвижният състав (т.е. влаковете/вагоните) на компанията, която използвате, не дава възможност за превоз на велосипеди. Възможно е да има ограничения и по отношение на теглото и размера на велосипедите. Поради това винаги проверявайте на официалния уебсайт на железопътната компания, с която пътувате, за информация относно евентуални такси и/или ограничения.
Ако имам абонаментна карта или сезонен билет за железопътна услуга, при която влакове често закъсняват или биват отменяни, имам ли право на обезщетение?
ДА — При проблем с чести закъснения или отменени влакове по време на срока на валидност на вашата абонаментна карта или сезонен билет, имате право на обезщетение в съответствие с условията на железопътната компания относно обезщетенията. В тези условия трябва да са посочени критериите за изчисляване на закъсненията, както и дължимото обезщетение. Когато многократно се случват закъснения от по-малко от 60 минути през периода на валидност на вашата абонаментна карта или сезонен билет, тези закъснения може да се сумират и ще получите обезщетение в съответствие с условията на железопътната компания относно обезщетенията.
Чрез уебсайт направих една-единствена резервация за влаково пътуване с няколко прекачвания. Мога ли да поискам обезщетение от този продавач на билети, ако изпусна влакова връзка по време на пътуването?
ДА — Продавачът на билети трябва да ви възстанови общата сума, която сте платили за билета (билетите), както и да ви изплати обезщетение в размер на 75 % от тази сума. Той обаче не носи отговорност, ако преди пътуването ви е информирал, че билетите за различните влакове представляват отделни договори за превоз.
По време на пътуването ми от Париж до Брюксел моята електрическа инвалидна количка бе повредена при падане от етажерка във влака и не може да бъде поправена. Тя бе поставена там от служител на железопътната компания. Имам ли право да поискам разходите за нова количка да ми бъдат възстановени от железопътната компания?
ДА — Имате право на обезщетение от железопътната компания за покриване на разходите за замяна на вашата инвалидна количка. Можете също така да поискате да ви бъдат възстановени разходите за временно ползване на заместваща инвалидна количка, ако е необходимо.