Najčastejšie otázky - Práva cestujúcich v železničnej doprave
Môj vlak meškal 45 minút. Myslím, že je to dosť veľa, keďže išlo o krátku cestu trvajúcu menej ako 3 hodiny. Mám nárok na vrátenie cestovného?
NIE – aby ste mohli mať nárok na náhradu čo i len časti cestovného, musí meškanie trvať aspoň hodinu.
Aké sú moje práva, ak je vlak, ktorým cestujem, zablokovaný na trati?
Ak je váš vlak zablokovaný na trati, železničná spoločnosť musí zabezpečiť (alternatívnu) prepravu z vlaku na železničnú stanicu, do náhradnej východiskovej stanice alebo cieľovej stanice, ak je to fyzicky možné.
Môžem si vziať bicykel do akéhokoľvek vlaku?
ÁNO – máte právo vziať si bicykel do vlaku. Železničné spoločnosti však môžu mať zavedené obmedzenia z prevádzkových alebo bezpečnostných dôvodov. Tieto obmedzenia sa môžu uplatňovať na niektoré vlaky počas dopravnej špičky z dôvodu obmedzeného priestoru pre bicykle alebo ak železničné koľajové vozidlá (t. j. vlaky/osobné vozne) spoločnosti, ktorú používate, neumožňujú prepravu bicyklov. Obmedzenia sa môžu uplatňovať aj na základe hmotnosti a veľkosti vášho bicykla. Preto by ste si mali vždy pozrieť oficiálne webové sídlo železničnej spoločnosti, s ktorou cestujete, kde nájdete informácie o akýchkoľvek poplatkoch a/alebo obmedzeniach, ktoré by sa mohli uplatňovať.
Ak mám predplatený cestovný lístok alebo časový cestovný lístok na vlakové spojenie, ktoré má často meškanie alebo je pravidelne zrušené, mám nárok na náhradu?
ÁNO – Ak sa počas platnosti predplatného cestovného lístka alebo časového cestovného lístka opakovane stretávate s meškaním alebo zrušením vlakového spojenia, máte nárok na náhradu škody v súlade s ustanoveniami železničnej spoločnosti o náhrade. V týchto pravidlách by sa mali stanoviť kritériá na výpočet meškania a akejkoľvek príslušnej náhrady. Ak počas platnosti vášho predplatného cestovného lístka alebo časového cestovného lístka dôjde opakovane k meškaniu v trvaní menej ako 60 minút, tieto meškania sa môžu sčítať a bude vám vyplatená náhrada škody v súlade s ustanoveniami danej železničnej spoločnosti týkajúcimi sa náhrad.
Urobil(-a) som jednu rezerváciu online prostredníctvom webového sídla na cestu vlakom s viacerými vlakovými spojeniami. Môžem si uplatniť nejaké práva od tohto predajcu cestovných lístkov, ak počas tejto cesty zmeškám nadväzujúci vlak?
ÁNO – predajca cestovných lístkov musí uhradiť celkovú sumu, ktorú ste zaplatili za cestovný lístok (-ky), a mal by tiež zaplatiť náhradu vo výške 75 % tejto sumy. Predajca cestovných lístkov však nenesie zodpovednosť, ak vás pred cestou informoval, že cestovné lístky na každé vlakové spojenie predstavujú samostatnú zmluvu o preprave.
Počas cesty vlakom z Paríža do Bruselu bol môj elektrický invalidný vozík nenapraviteľne poškodený, keď vypadol z poličky vo vlaku. Umiestnili ho tam zamestnanci železničnej spoločnosti. Môžem železničnú spoločnosť požiadať o preplatenie nákladov súvisiacich s náhradou tohto vozíka?
ÁNO – máte nárok na náhradu od železničnej spoločnosti na pokrytie nákladov na náhradu vášho invalidného vozíka. V prípade potreby môžete požiadať aj o preplatenie nákladov na dočasné poskytnutie náhradného vozíka.