Práva cestujúcich v železničnej doprave

Pravidlá EÚ týkajúce sa práv cestujúcich v železničnej doprave sa uplatňujú na všetky cesty vlakom a všetky železničné služby na území .

Upozornenie

Krajiny EÚ môžu rozhodnúť o tom, že niektoré služby železničnej dopravy budú z týchto pravidiel vyňaté. Tieto výnimky sa môžu vzťahovať na mestské, prímestské, regionálne, diaľkové vnútroštátne vlaky a vlaky, ktoré sú prevádzkované výlučne na historické alebo turistické účely. Krajiny EÚ môžu z týchto pravidiel vyňať aj medzinárodné vlaky, ktorých trasa vedie z ich územia do krajín mimo EÚ, – ak väčšina cesty prebieha mimo EÚ a zahŕňa aspoň jednu plánovanú zastávku v krajine mimo EÚ. Krajiny EÚ však nemôžu vyňať cezhraničné medzinárodné cesty železničnou dopravou medzi krajinami EÚ. Pred rezerváciou cesty vlakom si tieto výnimky overte.

Pri kúpe cestovného lístka vám musí železničná spoločnosť alebo predajca poskytnúť jasné informácie o:

  • všeobecných podmienkach, ktoré sa vzťahujú na vašu cestu,
  • cestách vrátane jedného alebo viacerých prestupov, ak je zakúpený priamy cestovný lístok (alebo lístky),
  • cestovnom poriadku a podmienkach všetkých dostupných taríf, najmä najnižších taríf, ako aj o cestovnom poriadku a podmienkach najrýchlejšieho spôsobu dopravy,
  • prípadných narušeniach cesty alebo meškaniach (plánované a aktualizované v reálnom čase),
  • prístupnosti, podmienkach prístupu a dostupnosti zariadení pre cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo zníženou mobilitou vo vlaku,
  • službách dostupných vo vlaku (vrátane siete Wi-Fi a toaliet),
  • dostupnej kapacite pre bicykle a pravidlách cestovania s bicyklom,
  • postupoch na reklamáciu stratenej batožiny,
  • postupoch podávania sťažností,
  • vašich právach ako cestujúceho podľa pravidiel EÚ a o tom, čo robiť v prípade zrušenia alebo meškania vlaku.

Počas vašej cesty musí prevádzkovateľ vlaku poskytnúť informácie o dostupných službách (vrátane siete Wi-Fi), nasledujúcej stanici, narušeniach cesty a meškaniach, otázkach súvisiacich s bezpečnosťou a hlavných prípojoch. Ak má váš vlak meškanie alebo bol zrušený, prevádzkovateľ vám musí poskytnúť informácie o situácii v reálnom čase a rovnako tak aj informácie o vašich právach a povinnostiach.

K akému problému došlo?

Ako si uplatniť svoje práva?

Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, sťažnosť by ste mali (do 3 mesiacov od incidentu) najprv podať železničnej spoločnosti, ktorá vám do 1 mesiaca zaslať odpoveď s odôvodnením. V riadne odôvodnených prípadoch môže železničná spoločnosť odpovedať do 3 mesiacov.

Ak železničná spoločnosť na vašu sťažnosť nezareagovala, môžete podať sťažnosť príslušnému vnútroštátnemu orgánu vo svojej krajine en . Ak ste od železničnej spoločnosti dostali odpoveď, avšak táto odpoveď vás neuspokojila, môžete sa do 3 mesiacov od zamietnutia vašej sťažnosti železničnou spoločnosťou obrátiť so sťažnosťou na príslušný vnútroštátny orgán vo vašej krajine. Sťažnosť by ste mali adresovať vnútroštátnemu orgánu, ktorý udelil železničnej spoločnosti licenciu. Postup vnútroštátneho orgánu pri vybavovaní sťažností by mal trvať maximálne tri mesiace (alebo šesť mesiacov v zložitých prípadoch). Vnútroštátny orgán by vám mal poskytnúť nezáväzné právne stanovisko k spôsobu, ako by ste mali v prípade svojho nároku postupovať.

Váš spor by sa mohol dať vyriešiť aj formou mimosúdneho konania alebo prostredníctvom orgánu mimosúdneho riešenia sporov (ARS). Ak ste si cestovný lístok zakúpili online, možno sťažnosť podať cez platformu na riešenie sporov online (RSO). ARS a RSO sú dostupné len pre osoby s pobytom v EÚ.

Zvážiť môžete aj možnosť súdnej žaloby a podať žiadosť o odškodnenie podľa pravidiel EÚ pomocou európskeho konania vo veciach s nízkou hodnotou sporu. Okrem toho možno vec predložiť súdu v krajine, v ktorej je daný prevádzkovateľ železničnej dopravy zaregistrovaný. V prípade žalôb proti prevádzkovateľom železničnej dopravy podaných vnútroštátnemu súdu platia v jednotlivých členských štátoch EÚ lehoty zodpovedajúce vnútroštátnym pravidlám o premlčaní.

So žiadosťou o pomoc a poradenstvo pri problémoch týkajúcich sa práv cestujúcich v železničnej doprave sa môžete obrátiť aj na miestne európske spotrebiteľské centrum.

Vlak bol zrušený

Ak pre zrušený vlak meškáte, čiže ak ste do cieľovej stanice pricestovali s meškaním dlhším ako 60 minút, máte nárok na výber medzi týmito možnosťami:

  • vrátenie peňazí za váš cestovný lístok do 30 dní – môže ísť o úplnú alebo čiastočnú náhradu (pokrývajúcu časť neuskutočnenej cesty) – a na spiatočnú prepravu do východiskovej stanice, ak vám meškanie spôsobené zrušeným vlakom znemožňuje splniť účel vašej cesty, alebo
  • pokračovanie v ceste alebo zmenu jej trasy za porovnateľných podmienok, aby ste sa dostali do cieľovej stanice čo najskôr a bez dodatočných nákladov, alebo
  • pokračovanie v ceste alebo zmenu jej trasy v neskoršom termíne podľa vlastného výberu za porovnateľných podmienok, a to bez dodatočných nákladov. To zahŕňa aj náhradnú prepravu, ktorá vás dopraví do cieľovej stanice v prípadoch, keď vlak nemôže pokračovať v ceste a doprava je pozastavená.

Pomoc a náhradné cestovné riešenia

Okrem toho máte nárok na pomoc vo forme stravy a občerstvenia (úmerne k dĺžke čakania). Máte aj právo na hotel alebo iné ubytovanie v prípade, že je to fyzicky možné, ak je nevyhnutné prenocovanie alebo je potrebný ďalší pobyt z dôvodu zrušenia vlaku. To zahŕňa právo na dopravu medzi hotelom/ubytovaním a stanicou.

V prípade zrušenia cesty vám železničná spoločnosť môže na požiadanie umožniť, aby ste si sami zabezpečili náhradné cestovné riešenie s inými poskytovateľmi dopravných služieb (vrátane železničnej dopravy a iných druhov dopravy), ktoré by vám umožnilo dostať sa do cieľovej stanice za porovnateľných podmienok. V takom prípade vám železničná spoločnosť nahradí vzniknuté náklady.

Ak vás však železničná spoločnosť do 100 minút po plánovanom odchode zrušeného vlaku neinformuje o dostupných možnostiach presmerovania, máte nárok na to, aby ste si sami bez súhlasu železničnej spoločnosti zabezpečili náhradné cestovné riešenie inými službami verejnej dopravy, t. j. železničnou, autokarovou alebo autobusovou dopravou. Železničná spoločnosť vám potom musí nahradiť potrebné, primerané a opodstatnené náklady, ktoré ste vynaložili na uskutočnenie týchto náhradných riešení.

Aj keď sa rozhodnete pokračovať v ceste podľa pôvodného plánu alebo využiť náhradnú prepravu do cieľovej stanice, môžete mať nárok na odškodnenie, ak sa váš príchod oneskorí o 60 minút alebo viac. Upozorňujeme, že vnútroštátne predpisy v niektorých krajinách EÚ môžu cestujúcim poskytovať výhodnejšie podmienky presmerovania.

Odškodnenie – zrušenie vlaku

  • 25 % z ceny lístka, ak meškanie trvá 1 až 2 hodiny,
  • 50 % z ceny lístka, ak meškanie trvá viac než 2 hodiny.

Na náhradu vám nevzniká nárok, ak:

  • ste boli o meškaní spôsobenom zrušením vlaku informovaní pred nákupom cestovného lístka,
  • je meškanie z dôvodu pokračovania v ceste iným spojom alebo presmerovania kratšie ako jedna hodina,
  • ste požiadali o vrátenie ceny lístka,
  • bolo zrušenie spôsobené mimoriadnymi okolnosťami.

Mimoriadne okolnosti – zrušenie vlaku


Nárok na odškodnenie nevzniká, ak môže železničná spoločnosť preukázať, že zrušenie bolo spôsobené udalosťami, ktorých následkom nemohla železničná spoločnosť zabrániť ani sa im vyhnúť, ani keby boli prijaté všetky primerané opatrenia, pričom ide napríklad o tieto udalosti:

  • extrémne poveternostné podmienky, závažné živelné pohromy alebo pandémie – incidenty, ktoré nesúvisia s prevádzkou železnice,
  • osoby v koľajisku, krádeže káblov, mimoriadne udalosti vo vlaku, činnosti orgánov činných v trestnom konaní, sabotáž alebo terorizmus – udalosti spojené s konaním tretej strany.

V týchto situáciách nemáte nárok na náhradu škody, vaše ostatné práva, t. j. náhrada cestovného lístka alebo presmerovanie a pomoc, však naďalej platia. Upozorňujeme, že štrajky zamestnancov železničnej spoločnosti sa nepovažujú za mimoriadne okolnosti.

Vlak má meškanie

Ak vám železničná spoločnosť pri odchode oznámi, že váš vlak dorazí do cieľovej stanice s meškaním 60 minút alebo viac, máte nárok na:

  • vrátenie peňazí za váš cestovný lístok do 30 dní – môže ísť o úplnú alebo čiastočnú náhradu (pokrývajúcu časť neuskutočnenej cesty) – a na spiatočnú prepravu do východiskovej stanice, ak vám meškanie znemožňuje splniť účel vašej cesty, alebo
  • pokračovanie v ceste alebo zmenu jej trasy za porovnateľných podmienok, aby ste sa dostali do cieľovej stanice čo najskôr a bez dodatočných nákladov, alebo
  • pokračovanie v ceste alebo zmenu jej trasy v neskoršom termíne podľa vlastného výberu za porovnateľných podmienok, a to bez dodatočných nákladov. To zahŕňa aj náhradnú prepravu, ktorá vás dopraví do cieľovej stanice v prípadoch, keď vlak nemôže pokračovať v ceste a doprava je pozastavená.

Pomoc a náhradné riešenia

Ak má váš vlakový spoj meškanie pri odchode alebo príchode 60 minút alebo viac, máte nárok na pomoc vo forme stravy a občerstvenia (úmerne k dĺžke čakania). Máte aj právo na hotel alebo iné ubytovanie v prípade, že je to fyzicky možné, ak je nevyhnutné prenocovanie alebo je potrebný ďalší pobyt z dôvodu meškania vlaku. To zahŕňa právo na dopravu medzi hotelom/ubytovaním a stanicou.

Ak vám železničná spoločnosť pri odchode oznámi, že váš vlak dorazí do cieľovej stanice s meškaním 60 minút alebo viac, železničná spoločnosť vám na požiadanie môže umožniť, aby ste si sami zabezpečili náhradné cestovné riešenie s inými poskytovateľmi dopravných služieb (vrátane železničnej dopravy a iných druhov dopravy), ktoré by vám umožnilo dostať sa do cieľovej stanice za porovnateľných podmienok. V takom prípade vám železničná spoločnosť nahradí vzniknuté náklady.

Ak vás však železničná spoločnosť do 100 minút po plánovanom odchode meškajúceho vlaku neinformuje o dostupných možnostiach presmerovania, máte nárok na to, aby ste si sami bez súhlasu železničnej spoločnosti zabezpečili náhradné cestovné riešenie inými službami verejnej dopravy, t. j. železničnou, autokarovou alebo autobusovou dopravou. Železničná spoločnosť vám potom musí nahradiť potrebné, primerané a opodstatnené náklady, ktoré ste vynaložili na uskutočnenie týchto náhradných riešení.

Aj keď sa rozhodnete pokračovať v ceste podľa pôvodného plánu alebo využiť náhradnú prepravu do cieľovej stanice, môžete mať nárok na odškodnenie, ak sa váš príchod oneskorí o 60 minút alebo viac. Upozorňujeme, že vnútroštátne predpisy v niektorých krajinách EÚ môžu cestujúcim poskytovať výhodnejšie podmienky presmerovania.

Odškodnenie – meškanie

  • 25 % z ceny lístka, ak meškanie trvá 1 až 2 hodiny,
  • 50 % z ceny lístka, ak meškanie trvá viac než 2 hodiny.

Na náhradu vám nevzniká nárok, ak:

  • ste o meškaní boli informovaní pred nákupom cestovného lístka,
  • je meškanie z dôvodu pokračovania v ceste iným spojom alebo presmerovania kratšie ako hodina,
  • ste požiadali o vrátenie ceny lístka,
  • bolo meškanie spôsobené mimoriadnymi okolnosťami.

Upozorňujeme, že vnútroštátne predpisy v niektorých krajinách EÚ a/alebo podmienky niektorých železničných spoločností môžu umožňovať výhodnejšie podmienky odškodnenia cestujúcich.

Mimoriadne okolnosti – meškanie


Nárok na odškodnenie nevzniká, ak môže železničná spoločnosť preukázať, že meškanie bolo spôsobené udalosťami, ktorých následkom nemohla železničná spoločnosť zabrániť ani sa im vyhnúť, ani keby boli prijaté všetky primerané opatrenia, pričom ide napríklad o tieto udalosti:

  • extrémne poveternostné podmienky, závažné živelné pohromy alebo pandémie – incidenty, ktoré nesúvisia s prevádzkou železnice,
  • osoby v koľajisku, krádeže káblov, mimoriadne udalosti vo vlaku, činnosti orgánov činných v trestnom konaní, sabotáž alebo terorizmus – udalosti spojené s konaním tretej strany.

V týchto situáciách nemáte nárok na náhradu škody, vaše ostatné práva na náhradu cestovného lístka alebo presmerovanie a pomoc však naďalej platia. Upozorňujeme, že štrajky zamestnancov železničnej spoločnosti sa nepovažujú za mimoriadne okolnosti.

Zmeškali ste prípoj

Ak máte priamy cestovný lístok na cestu vlakom, ktorá zahŕňa jeden alebo viacero prípojov (na dosiahnutie cieľovej stanice), a zmeškáte prípoj (prípoje), pričom sa očakáva, že z dôvodu zmeškania tohto prípoja do cieľovej stanice dorazíte s meškaním 60 minút alebo viac, máte právo na:

  • vrátenie peňazí za váš cestovný lístok do 30 dní – môže ísť o úplnú alebo čiastočnú náhradu (pokrývajúcu časť neuskutočnenej cesty) – a na spiatočnú prepravu do východiskovej stanice, ak vám meškanie spôsobené zmeškaným prípojom znemožňuje splniť účel vašej cesty, alebo
  • pokračovanie v ceste alebo zmenu jej trasy za porovnateľných podmienok, aby ste sa dostali do cieľovej stanice čo najskôr a bez dodatočných nákladov, alebo
  • pokračovanie v ceste alebo zmenu jej trasy v neskoršom termíne podľa vlastného výberu za porovnateľných podmienok, a to bez dodatočných nákladov. To zahŕňa aj náhradnú prepravu, ktorá vás dopraví do cieľovej stanice v prípadoch, keď vlak nemôže pokračovať v ceste a doprava je pozastavená.

Pomoc a náhradné riešenia

Ak má váš vlakový spoj meškanie pri odchode alebo príchode 60 minút alebo viac, máte nárok na pomoc vo forme stravy a občerstvenia (úmerne k dĺžke čakania). Máte aj právo na hotel alebo iné ubytovanie v prípade, že je to fyzicky možné, ak je nevyhnutné prenocovanie alebo je potrebný ďalší pobyt z dôvodu zmeškaného prípoja. To zahŕňa právo na dopravu medzi hotelom/ubytovaním a stanicou.

Vaše práva v prípade zmeškaného prípoja platia, ak máte na cestu vlakom priamy cestovný lístok. Pred zakúpením lístka (alebo lístkov) by ste mali byť informovaní, či ide o priamy cestovný lístok. Ak cestujete s jednotlivými cestovnými lístkami, tieto práva sa neuplatňujú, ale medzi vašou železničnou spoločnosťou a inými železničnými spoločnosťami môžu existovať dohody, ktoré zabezpečia pokračovanie vašej cesty v prípade zmeškaného prípoja (napr. „Nástup na najbližší voľný vlak“ alebo „Dohoda o pokračovaní cesty“).

Ak vám železničná spoločnosť pri odchode oznámi, že váš vlak dorazí do cieľovej stanice s meškaním 60 minút alebo viac, železničná spoločnosť vám na požiadanie môže umožniť, aby ste si sami zabezpečili náhradné cestovné riešenie s inými poskytovateľmi dopravných služieb (vrátane železničnej dopravy a iných druhov dopravy), ktoré vám umožní dostať sa do cieľovej stanice za porovnateľných podmienok. V takom prípade vám železničná spoločnosť nahradí vzniknuté náklady.

Ak vás však železničná spoločnosť do 100 minút po plánovanom odchode meškajúceho vlaku neinformuje o dostupných možnostiach presmerovania, máte nárok na to, aby ste si sami bez súhlasu železničnej spoločnosti zabezpečili náhradné cestovné riešenie inými službami verejnej dopravy, t. j. železničnou, autokarovou alebo autobusovou dopravou. Železničná spoločnosť vám potom musí nahradiť potrebné, primerané a opodstatnené náklady, ktoré ste vynaložili na uskutočnenie týchto náhradných riešení.

Aj keď sa rozhodnete pokračovať v ceste podľa pôvodného plánu alebo využiť náhradnú prepravu do cieľovej stanice, môžete mať nárok na odškodnenie, ak sa váš príchod oneskorí o 60 minút alebo viac. Upozorňujeme, že vnútroštátne predpisy v niektorých krajinách EÚ môžu cestujúcim poskytovať výhodnejšie podmienky presmerovania.

Náhrada škody – meškanie v dôsledku zmeškaného prípoja

  • 25 % z ceny lístka, ak meškanie trvá 1 až 2 hodiny,
  • 50 % z ceny lístka, ak meškanie trvá viac než 2 hodiny.

Na náhradu vám nevzniká nárok, ak:

  • ste o meškaní boli informovaní pred nákupom cestovného lístka,
  • je meškanie z dôvodu pokračovania v ceste iným spojom alebo presmerovania kratšie ako jedna hodina,
  • ste požiadali o vrátenie ceny lístka,
  • bolo meškanie spôsobené mimoriadnymi okolnosťami.

Upozorňujeme, že vnútroštátne predpisy v niektorých krajinách EÚ a/alebo podmienky niektorých železničných spoločností môžu poskytovať výhodnejšie podmienky odškodnenia cestujúcich.

Mimoriadne okolnosti – zmeškaný prípoj z dôvodu meškania


Nárok na odškodnenie nevzniká, ak môže železničná spoločnosť preukáže, že meškanie, v dôsledku ktorého ste zmeškali prípoj (prípoje), bolo spôsobené udalosťami, ktorých následkom nemohla železničná spoločnosť zabrániť ani sa im vyhnúť, ani keby boli prijaté všetky primerané opatrenia, pričom ide napríklad o tieto udalosti:

  • extrémne poveternostné podmienky, závažné živelné pohromy alebo pandémie – incidenty, ktoré nesúvisia s prevádzkou železnice,
  • osoby v koľajisku, krádeže káblov, mimoriadne udalosti vo vlaku, činnosti orgánov činných v trestnom konaní, sabotáž alebo terorizmus – udalosti spojené s konaním tretej strany.

V týchto situáciách nemáte nárok na náhradu škody, vaše ostatné práva na náhradu cestovného lístka alebo presmerovanie a pomoc však naďalej platia. Upozorňujeme, že štrajky zamestnancov železničnej spoločnosti sa nepovažujú za mimoriadne okolnosti.

Došlo k strate, poškodeniu alebo meškaniu batožiny

Do vlaku si môžete zobrať aj batožinu (vrátane zvierat), s ktorou dokážete ľahko manipulovať. Veľké alebo objemné predmety, ako napríklad veci alebo zvieratá, ktoré by mohli obťažovať iných cestujúcich alebo im spôsobiť škodu, by sa mali prepravovať ako registrovaná cestovná batožina (v súlade so všeobecnými podmienkami prepravy prevádzkovateľa železničnej dopravy). Tieto predmety/zvieratá sa budú prepravovať vo vozni na prepravu batožiny.

V prípade straty alebo poškodenia vašej registrovanej cestovnej batožiny máte nárok na odškodnenie, okrem špecifických prípadov, napríklad ak batožina nedostatočne chránila obsah alebo nebola na prepravu vhodná. Nárok na odškodnenie máte aj vtedy, ak vám bola vaša registrovaná batožina doručená neskoro, pokiaľ to nebolo spôsobené chybou z vašej strany alebo okolnosťami, ktoré prevádzkovateľ vlaku nemohol ovplyvniť.

Ak železničná spoločnosť alebo správca stanice poškodí alebo stratí váš invalidný vozík alebo inú mobilnú pomôcku, máte nárok na odškodnenie, ktoré má pokryť náklady na výmenu alebo opravu. Rovnako sú kryté aj náklady na dočasnú náhradu, ak sú tieto náklady primerané. Nárok na odškodnenie vzniká aj v prípade, že železničná spoločnosť alebo správca stanice spôsobí stratu alebo zranenia vášho asistenčného psa.

Výška odškodnenia

  • Ak hodnotu stratených predmetov viete preukázať, máte nárok na odškodnenie do výšky 1 200 EUR za každú registrovanú cestovnú batožinu.
  • Ak hodnotu stratených predmetov preukázať neviete, máte nárok na odškodnenie do výšky 300 EUR za každú registrovanú cestovnú batožinu.

Ak ste sa zranili pri nehode vlaku alebo ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej železničnej nehody, máte nárok na odškodnenie do maximálnej výšky 1 400 EUR za stratenú alebo poškodenú príručnú batožinu (platí to aj pre všetky zvieratá, ktoré ste so sebou viezli).

Pri vlakovej nehode ste utrpeli zranenie

Ak ste utrpeli zranenie v dôsledku vlakovej nehody, máte nárok na odškodnenie, pričom vám najneskôr do 15 dní po nehode musí byť vyplatená preddavková platba na pokrytie vašich bezprostredných finančných potrieb.

Ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody vlaku

Ak ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej železničnej nehody, máte nárok na odškodnenie, pričom vám najneskôr do 15 dní po nehode musí byť vyplatená preddavková platba na pokrytie vašich bezprostredných finančných potrieb. Výška tejto preddavkovej platby je najmenej 21 000 EUR na obeť železničnej nehody.

Najčastejšie otázky

Právne predpisy EÚ

Potrebujete viac informácií o pravidlách, ktoré platia v konkrétnej krajine?

Obráťte sa na orgány štátnej správy

Potrebujete pomoc asistenčných služieb?

Obráťte sa na špecializované asistenčné služby

Posledná kontrola: 11/01/2024
Zdieľať túto stránku