Práva cestujúcich v železničnej doprave
Cestovanie a koronavírus
Pravidlá EÚ týkajúce sa práv cestujúcich v železničnej doprave sa uplatňujú na všetky cesty vlakom a všetky železničné služby na území EÚ.
Krajiny EÚ môžu rozhodnúť o tom, že niektoré služby železničnej dopravy budú z týchto pravidiel vyňaté. Tieto výnimky sa môžu vzťahovať na mestské, prímestské, regionálne, diaľkové vnútroštátne vlaky, ako aj na medzinárodné vlaky, ktoré začínajú alebo končia svoju cestu mimo územia EÚ. Pred rezerváciou cestovného lístka si tieto výnimky overte.
Pre kúpe cestovného lístka vám musí železničná spoločnosť alebo predajca poskytnúť jasné informácie o:
- všeobecných podmienkach, ktoré sa vzťahujú na vašu cestu,
- cestovnom poriadku a možnostiach zakúpiť si najlacnejší lístok alebo vyhľadať najrýchlejší spôsob dopravy,
- prístupnosti, podmienkach prístupu a dostupnosti zariadení pre cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo zníženou mobilitou vo vlaku,
- službách dostupných vo vlaku,
- postupoch na reklamáciu stratenej batožiny,
- postupoch podávania sťažností.
Počas vašej cesty musí prevádzkovateľ vlaku poskytnúť informácie o dostupných službách, meškaniach, otázkach súvisiacich s bezpečnosťou a prípojoch. Ak má váš vlak meškanie alebo bol zrušený, prevádzkovateľ vám musí poskytnúť informácie o situácii v reálnom čase a rovnako tak aj informácie o vašich právach a povinnostiach.
K akému problému došlo?
- Vlak bol zrušený
- Vlak má meškanie
- Došlo k strate, poškodeniu alebo meškaniu batožiny
- Pri vlakovej nehode ste utrpeli zranenie
- Ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody vlaku
Ako si uplatniť svoje práva?
Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, sťažnosť by ste mali najprv podať železničnej spoločnosti, ktorá vám musí odpovedať do 1 mesiaca. Ak železničná spoločnosť na vašu sťažnosť do jedného mesiaca nezareagovala alebo ak ste dostali neuspokojivú odpoveď, môžete podať sťažnosť príslušnému vnútroštátnemu orgánu vo svojej krajine
en. Vnútroštátny orgán vám poskytne právne nezáväzné stanovisko k spôsobu, ako by ste mali ďalej postupovať.
Váš spor by sa mohol dať vyriešiť formou mimosúdneho konania alebo v rámci alternatívneho riešenia sporov (ARS). Ak ste si cestovný lístok zakúpili online, možno sťažnosť podať cez platformu na riešenie sporov online (RSO). ADR a RSO sú dostupné len osobám s pobytom v EÚ.
Zvážiť môžete aj možnosť súdnej žaloby a podať žiadosť o odškodnenie podľa pravidiel EÚ pomocou európskeho konania vo veciach s nízkou hodnotou sporu. Okrem toho možno vec predložiť súdu v krajine, v ktorej je daný prevádzkovateľ železničnej dopravy zaregistrovaný. V prípade žalôb proti prevádzkovateľom železničnej dopravy podaných vnútroštátnemu súdu platia v jednotlivých členských štátoch EÚ lehoty zodpovedajúce vnútroštátnym pravidlám o premlčaní.
So žiadosťou o pomoc a poradenstvo pri problémoch týkajúcich sa práv cestujúcich v železničnej doprave sa môžete obrátiť aj na miestne európske spotrebiteľské centrumen.
Vlak bol zrušený
Ak meškáte kvôli zrušenému vlaku, čiže ak ste do konečnej destinácie pricestovali s meškaním dlhším ako 60 minút, máte nárok na:
- zrušenie cesty a vrátenie ceny lístka – môže to byť úplná alebo čiastočná náhrada (ktorá sa týka len tej časti cesty, ktorá sa neuskutočnila);
- takisto vám môže vzniknúť nárok na spiatočnú prepravu do východiskovej stanice, ak cesta kvôli meškaniu spôsobenému zrušeným vlakom už nespĺňa pôvodný účel, alebo
- na prepravu do vašej cieľovej stanice pri najbližšej príležitosti (alebo v termíne podľa vášho výberu) za porovnateľných prepravných podmienok. Náhradná preprava sa poskytuje aj v prípadoch, keď vlak nemôže pokračovať v ceste a dôjde k zastaveniu dopravy;
- poskytnutie jedla a občerstvenia (primeraného dĺžke čakania), ak je meškanie dlhšie ako 1 hodina;
- ubytovanie – ak je v danej situácii nevyhnutné prenocovanie.
Ak sa rozhodnete pokračovať v ceste podľa pôvodného plánu alebo využijete náhradnú prepravu do svojej cieľovej stanice, môžete mať nárok na odškodnenie.
Odškodnenie – zrušenie vlaku
- 25 % z ceny lístka, ak meškanie trvá 1 až 2 hodiny;
- 50 % z ceny lístka, ak meškanie trvá viac než 2 hodiny.
Na náhradu vám nevzniká nárok, ak:
- ste boli o meškaní spôsobenom zrušením vlaku informovaní pred nákupom cestovného lístka;
- ste požiadali o vrátenie ceny lístka.
Vlak má meškanie
Ak vám železničná spoločnosť oznámi, že váš vlak dorazí do cieľovej stanice s minimálne hodinovým meškaním, máte nárok na:
- zrušenie cesty a vrátenie ceny lístka – môže to byť úplná alebo čiastočná náhrada (ktorá sa týka len tej časti cesty, ktorá sa neuskutočnila);
- takisto vám môže vzniknúť nárok na spiatočnú prepravu do východiskovej stanice, ak cesta kvôli meškaniu už nespĺňa pôvodný účel, alebo
- na prepravu do vašej cieľovej stanice pri najbližšej príležitosti (alebo v termíne podľa vášho výberu) za porovnateľných prepravných podmienok. Náhradná preprava sa poskytuje aj v prípadoch, keď vlak nemôže pokračovať v ceste a dôjde k zastaveniu dopravy;
- poskytnutie jedla a občerstvenia (primeraného dĺžke čakania), ak je meškanie dlhšie ako 1 hodina;
- ubytovanie – ak je v danej situácii nevyhnutné prenocovanie.
Ak sa rozhodnete pokračovať v ceste podľa pôvodného plánu alebo využijete náhradnú prepravu do svojej cieľovej stanice, môžete mať nárok na odškodnenie.
Odškodnenie – meškanie
- 25 % z ceny lístka, ak meškanie trvá 1 až 2 hodiny;
- 50 % z ceny lístka, ak meškanie trvá viac než 2 hodiny.
Na náhradu vám nevzniká nárok, ak:
- ste o meškaní boli informovaní pred nákupom cestovného lístka;
- ste požiadali o vrátenie ceny lístka.
Došlo k strate, poškodeniu alebo meškaniu batožiny
Do vlaku si môžete zobrať aj batožinu (vrátane zvierat), s ktorou dokážete ľahko manipulovať. Veľké alebo objemné predmety, ako napríklad veci alebo zvieratá, ktoré by mohli obťažovať iných cestujúcich alebo im spôsobiť škodu, by sa mali prepravovať ako registrovaná cestovná batožina (v súlade so všeobecnými podmienkami prepravy železničného prevádzkovateľa). Tieto predmety/zvieratá sa budú prepravovať vo vozni na prepravu batožiny.
V prípade straty alebo poškodenia vašej registrovanej cestovnej batožiny máte nárok na odškodnenie, okrem špecifických prípadov, napríklad ak batožina nedostatočne chránila obsah alebo nebola na prepravu vhodná. Nárok na náhradu máte aj vtedy, ak vám bola vaša registrovaná batožina doručená neskoro, pokiaľ to nebolo spôsobené chybou z vašej strany alebo okolnosťami, ktoré prevádzkovateľ vlaku nemohol ovplyvniť.
Výška náhrady
- Ak hodnotu stratených predmetov dokážete preukázať, máte nárok na náhradu do výšky 1 200 EUR za každú registrovanú cestovnú batožinu.
- Ak hodnotu stratených predmetov preukázať nedokážete, máte nárok na náhradu do výšky 300 EUR za každú registrovanú cestovnú batožinu.
Ak ste sa zranili pri nehode vlaku alebo ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej železničnej nehody, máte nárok na náhradu do maximálnej výšky 1 400 EUR za stratenú alebo poškodenú príručnú batožinu (platí to aj pre všetky zvieratá, s ktorými ste so sebou viezli).
Pri vlakovej nehode ste utrpeli zranenie
Ak ste utrpeli zranenie v dôsledku nehody vlaku, máte nárok na odškodnenie, pričom vám najneskôr do 15 dní po nehode musí byť vyplatená záloha na pokrytie vašich bezprostredných finančných potrieb.
Ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody vlaku
Ak ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej železničnej nehody, máte nárok na odškodnenie, pričom vám najneskôr do 15 dní po nehode musí byť vyplatená záloha na pokrytie vašich bezprostredných finančných potrieb. Výška tejto zálohy je najmenej 21 000 EUR na osobu.