Dodanie a spracovanie objednávok pri online predaji

Služby dodávania

Keď si vyberáte spôsob dodávania, mali by ste zvážiť veľkosť vašej spoločnosti, vlastnosti vašich výrobkov a takisto skutočnosť, či pôsobíte iba na domácom trhu alebo aj v zahraničí, ako aj váš obchodný model a potreby či preferencie vašich zákazníkov.

Okrem toho sa uistite, že poznáte vnútroštátne požiadavky aj požiadavky EÚ v súvislosti s  právami vašich zákazníkov a  pravidlá, ktoré sa vzťahujú na konkrétne kategórie výrobkov, ktoré budete prepravovať v Európe.

Nakupujúci online očakávajú, že si budú môcť vybrať z viacerých flexibilných možností dodania. Medzi dôležité prvky patrí:

• miesto dodania, ktoré zahŕňa dodanie domov, dodanie do práce a dodanie na adresu určenú zákazníkom. Dodatočné možnosti môžu zahŕňať dodanie do miestnych obchodov alebo úschovní, ktoré zákazníkom ponúkajú možnosť vyzdvihnúť si zásielku aj mimo otváracích hodín,
• čas dodania, ktorý môže byť v rozsahu od štandardného dodania (2 – 3 dni vnútroštátne), až po zaručené expresné služby, za ktoré zákazník môže zaplatiť poplatok navyše. Môže ísť o dodanie v konkrétne určený čas vrátane dodania na nasledujúci deň alebo dodania v sobotu,
• cena dodania, ktorú môže zaplatiť buď váš zákazník, alebo ju môžete zahrnúť do katalógovej ceny vášho tovaru, ak sa s vybraným poskytovateľom doručovania balíkov dokážete dohodnúť na zľavnenej cene. Pri rozhodovaní vám môžu pomôcť štandardné sadzby za dodanie balíkov v rámci Európy,
• možnosť ľahkého vrátenia tovaru,ktoré by pre zákazníkov malo byť používateľsky ústretové a jednoduché. Medzi možnosti patrí vyzdvihnutie balíka priamo od vášho zákazníka, poskytnutie štítku na vrátenie tovaru, doručenie balíčka na vopred dohodnuté miesto alebo priamo do vášho kamenného obchodu.

Podľa hmotnosti, veľkosti, objemov (jednotlivo aj v danom počte) a miesta určenia balíkov, ktoré odosielate, môžete nájsť vhodného prevádzkovateľa zodpovedajúceho vašim potrebám, ako sú:

• vnútroštátni prevádzkovatelia poštových služieb en ,ktorí môžu ponúkať cezhraničné služby prostredníctvom svojej siete s vnútroštátnymi prevádzkovateľmi poštových služieb v krajine určenia alebo vlastnými dcérskymi spoločnosťami,
• globálni integrovaní prevádzkovatelia,ktorí môžu ponúknuť integrovanú sieť pre medzinárodné cezhraničné dodanie. Zväčša poskytujú časovo vymedzené dodanie: expresné dodanie (24 – 28 hodín) alebo odložené dodanie (4 – 5 dní),
• kuriéri, ktorí môžu byť vhodnou voľbou na zrýchlené a bezpečné dodanie, obvykle zaručujú sledovanie zásielok a dodanie v určitý deň a čas, a to so zameraním na dodávanie ľahkých balíkov (menej ako 10 kg) v rovnaký deň a (cezhranične) na nasledujúci deň. Niektorí z nich pôsobia iba v mestských oblastiach.

Špecializovaní prevádzkovatelia služieb dodávania vám môžu ponúknuť lepšie ceny, väčší rozsah služieb a vyššiu kvalitu, ako aj spoľahlivosť služieb dodávania:

• sprostredkovatelia prepravy balíkov ponúkajú nízke ceny dodania prostredníctvom hromadného nákupu doručovacích intervalov od niekoľkých vnútroštátnych prevádzkovateľov poštových služieb, integrovaných prevádzkovateľov alebo kuriérov a ich ďalšieho predaja,
• prevádzkovatelia zberných služieb balíkov a kuriérskych služiebpripravujú a zbierajú balíky a balíčky (výrobky s hmotnosťou pod 2 kg a veľkosťou podobnou listu). Zbieraním veľkých objemov od viacerých menších odosielateľov prevádzkovateľ zberných služieb získa väčšie zľavy od prevádzkovateľa služieb dodávania,
• logistické centrá spracovania objednávokposkytujú služby medzi koncovými bodmi vrátane uskladnenia tovaru, vyzdvihnutia a balenia objednávok a poskytovania služieb zákazníkom či riadenia vrátenia tovaru,
• poskytovatelia softvérových riešení podporujú elektronickú logistiku a elektronické spracovanie objednávok, čím zlepšujú efektívnosť a kvalitu služieb. Ponúkajú riešenia pre elektronickú výmenu dokumentov, sledovanie, označovanie, spájanie viacerých prevádzkovateľov služieb dodávania, personalizáciu dodávok a odosielanie oznámení príjemcom.

Prečítajte si viac o  doručovaní balíkov v EÚ vrátane nástroja, ktorý vám pomôže nájsť vhodné služby a ceny pre vaše cezhraničné zásielky.

Doplnkové služby k dodaniu

Ak nie je uvedené inak, vyžaduje sa, aby ste ponúkali dodaciu lehotu, ktorá neprekračuje 30 dní od nákupu. Ste zodpovední za všetky zdržania a položky poškodené pri preprave. Tu sa dozviete viac o tom, čo môžu vaši zákazníci očakávať.

Splnenie požiadaviek na dodanie výrobkov

Podľa typu tovaru a služieb, ktoré predávate online, sa v rôznych oblastiach uplatňujú nariadenia EÚ:

• Ak predávate elektrické alebo elektronické zariadenia, musíte svojim zákazníkom umožniť vrátiť odpad z elektrických a elektronických zariadení (OEEZ).  Viac o OEEZ.
• Ak zasielate potravinové výrobky, musíte dodržiavať osobitné požiadavky na bezpečnosť potravín a zákazníkom musíte poskytnúť povinné informácie o potravinách.
• Vnútroštátne aj úniové požiadavky na označovanie (ako označenie CE, pokiaľ ide o hračky a elektronické spotrebiče, energetické štítky, obuv, textilné výrobky, detergenty a kozmetické výrobky atď.) sa vzťahujú aj na nepotravinové výrobky.  Zistite viac o štítkoch a označeniach.

Dodávateľské povinnosti voči vašim zákazníkom

Okrem dodržania dohodnutého časového rámca dodania zodpovedáte aj za prípadné straty a poškodenia tovaru, kým sa fyzicky dostanú k vašim zákazníkom.

Takisto priamo zodpovedáte za akékoľvek sťažnosti zákazníkov vrátane sťažností týkajúcich sa dodania položiek.

Sťažnosti spojené s dodaním zvyčajne urovnáte s prevádzkovateľom služieb dodávania, s ktorým máte uzatvorenú zmluvnú dohodu (bez ohľadu na to, s koľkými subdodávateľmi prevádzkovateľ spolupracoval), aby ste pre zákazníka našli uspokojivé riešenie.

Ak váš prevádzkovateľ služieb dodávania nemôže ponúknuť uspokojivé riešenie, môžete využiť mimosúdne mechanizmy riešenia sporov alebo iné európske súdne konania.

Ak ste využili služby poskytovateľa univerzálnej služby, môžete takisto kontaktovať príslušný vnútroštátny verejný orgán pre sťažnosti en so žiadosťou o dodatočnú pomoc a usmernenie.