Alternatívne riešenie sporov

Alternatívne riešenie sporov

Ak máte spor so spotrebiteľom a chcete sa vyhnúť súdnemu konaniu, vhodným riešením by pre vás mohlo byť alternatívne riešenie sporov. V porovnaní s konaním na súde je alternatívne riešenie sporov zvyčajne rýchlejšie, jednoduchšie a lacnejšie. Tento pojem zahŕňa všetky jednotlivé spôsoby riešenia sťažností, ktoré nezahŕňajú súdne konanie. Možno ho poznáte ako „mediáciu“, „zmierovací postup“, „rozhodcovské konanie“, konanie pred „ombudsmanom“ alebo „radou pre sťažnosti“.

Vy alebo spotrebiteľ požiadate o zapojenie nezávislej tretej strany, aby medzi vami pôsobila ako sprostredkovateľ; táto neutrálna tretia strana sa nazýva subjekt riešenia sporov. Tento subjekt môže navrhnúť riešenie sťažnosti, uložiť obidvom stranám povinnosť prijať ho alebo dohodnúť stretnutie strán v záujme diskusie o hľadaní riešenia.

Podľa právnych predpisov EÚ členské štáty posudzujú subjekty riešenia sporov, ktoré musia spĺňať viaceré kritériá kvality, aby sa zaručilo, že pri riešení vašich sporov konajú účinne, spravodlivo, nestranne a nezávislým a transparentným spôsobom. Na dosiahnutie výsledku majú zvyčajne 90 dní.

K týmto subjektom máte prístup v prípade všetkých zmluvných sporov, ktoré by ste mohli mať s vašimi zákazníkmi v celej EÚ. Nájdite subjekt alternatívneho riešenia sporov vo vašej krajine.

Alternatívne riešenie sporov môže ušetriť náklady na súdne spory a uľahčiť predaj tovaru a služieb vo vašej krajine alebo v zahraničí, online alebo offline. Môže vám takisto pomôcť udržať vaše dobré meno a dobré vzťahy so zákazníkmi.

Pripravenosť na práva spotrebiteľov

Pripravenosť na práva spotrebiteľov (Consumer Law Ready) je celoeurópsky program ponúkajúci mikropodnikom a MSP bezplatné kurzy odbornej prípravy zamerané na spotrebiteľské právo. Môžete sa prihlásiť na kurz odbornej prípravy vo vašej krajine a zabezpečiť tak informovanosť vášho MSP o právnych predpisoch na ochranu spotrebiteľa.

Ak sa chcete vzdelávať vlastným tempom, môžete sa zaregistrovať a získať tak prístup k vzdelávaciemu materiálu. Potom môžete vyplniť elektronický test a získať osvedčenie o absolvovaní kurzu.

Pozrite si portál Pripravenosť na práva en spotrebiteľov a dozviete sa, ako sa môžete zaregistrovať.