Alternatieve geschillenbeslechting

Alternatieve geschillenbeslechting

Als u een geschil hebt met een consument en liever niet naar de rechtbank stapt, is alternatieve geschillenbeslechting misschien iets voor u. In vergelijking met de gang naar de rechter is alternatieve geschillenbeslechting meestal sneller, eenvoudiger én goedkoper. Een klacht oplossen zonder tussenkomst van de rechter kan op diverse manieren: via mediation, bemiddeling, arbitrage, een ombudsman of een klachtencommissie.

U of de consument schakelt een neutrale derde partij in als bemiddelaar. Zo’n neutrale derde partij wordt een geschillenorgaan genoemd. Dat orgaan kan een oplossing voorstellen of opleggen, of gewoon met beide partijen bespreken hoe ze tot een oplossing kunnen komen.

De EU-wetgeving bepaalt dat geschillenorganen onder toezicht van de EU-landen staan en moeten voldoen aan een aantal kwaliteitseisen. Zo kunt u rekenen op een doeltreffende, eerlijke, onpartijdige, onafhankelijke en transparante behandeling van uw geschil. Meestal wordt er binnen 90 dagen een oplossing gevonden.

U kunt bij zo’n orgaan terecht voor alle mogelijke contractuele geschillen met uw klanten in de hele EU. Organen voor alternatieve geschillenbeslechting in uw land.

Alternatieve geschillenbeslechting kan u heel wat kosten besparen en helpen om uw handelsactiviteiten in binnen- en buitenland, zowel on- als offline, vlot te laten verlopen. U houdt er ook uw zakelijke reputatie en uw klantencontacten mee op peil.

Consumer Law Ready

Consumer Law Ready is een portal die gratis cursussen consumentenrecht aanbiedt, onder meer aan kleine en middelgrote ondernemingen. U kunt een aanvraag indienen voor een cursus in eigen land om de fijne kneepjes van het consumentenrecht te leren.

Bepaalt u liever uw eigen lestempo, ga dan aan de slag met het online-lesmateriaal. Naderhand legt u een e-test af en als u daarvoor slaagt, krijgt u een certificaat.

Ga naar de portal Consumer Law Ready en en ontdek hoe u zich kunt inschrijven.