Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Ratkaisu kuluttajan kanssa syntyneeseen riitaan voi löytyä vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn avulla. Se on yleensä nopeampaa, yksinkertaisempaa ja kustannuksiltaan edullisempaa kuin asian vieminen tuomioistuimeen. Vaihtoehtoisen riidanratkaisun käsitettä käytetään kuvaamaan kaikkia menettelyjä, joissa valitus pyritään ratkaisemaan ilman tuomioistuinkäsittelyä. Sen eri muotoja ovat esimerkiksi välitys, sovittelu, välimiesmenettely ja kuluttaja-asiamiehen tai kuluttajariitalautakunnan palveluiden käyttö.

Joko sinä voit tai kuluttaja voi pyytää puolueetonta kolmatta osapuolta toimimaan välittäjänä kiistassanne. Tätä puolueetonta ulkopuolista tahoa kutsutaan riidanratkaisuelimeksi. Tämä elin voi ehdottaa ratkaisua riita-asiaan, määrätä molempia osapuolia sitovan ratkaisun tai vain saattaa osapuolet yhteen, jotta nämä keskustelisivat ratkaisusta keskenään.

EU-lainsäädäntö edellyttää, että jäsenmaat arvioivat riidanratkaisuelinten toimintaa, ja niille on asetettu useita laatuvaatimuksia, jotta voidaan varmistaa niiden tehokkuus, oikeudenmukaisuus, puolueettomuus, riippumattomuus ja avoimuus. Ratkaisu saadaan tavallisesti aikaan 90 päivän kuluessa.

Riidanratkaisuelimiin voi turvautua kaikissa sopimusriidoissa, joita yritykselläsi voi olla asiakkaiden kanssa missä tahansa EU:n alueella. Vaihtoehtoiset riidanratkaisuelimet eri EU-maissa.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisumenettely säästää oikeudenkäyntikustannuksia sekä helpottaa tavaroiden ja palvelujen myyntiä kotimaassa ja ulkomailla, verkossa tai muulla tavoin. Se voi myös auttaa yritystä säilyttämään maineensa ja hyvät asiakassuhteensa.

Consumer Law Ready -kurssit

Consumer Law Ready -ohjelma tarjoaa kuluttajansuojalainsäädäntöä käsitteleviä maksuttomia kursseja mikro- ja pk-yrityksille EU:ssa. Voit hakea kurssille omassa maassasi ja oppia lisää kuluttajansuojasta ja siihen liittyvistä oikeuksista.

Jos haluat mieluummin opiskella omaan tahtiisi, voit rekisteröityä ja saada oppimateriaalin käyttöösi. Sähköisen kokeen suoritettuasi saat kurssitodistuksen.

Tutustu Consumer Law Ready -portaaliin en ja rekisteröidy.