Алтернативно решаване на спорове
Алтернативно решаване на спорове
Ако имате спор с потребител и желаете да избегнете съдебните процедури, алтернативното решаване на спорове може да е подходящият за вас вариант. В сравнение с прибягването до съд, алтернативното решаване на спорове обикновено е по-бързо, по-лесно и по-евтино. С това понятие се описват всички начини за решаването на спор, които не включват прибягване до съд. Възможно е да сте чували за него като „медиация“, „помиряване“, „арбитраж“, „омбудсман“, „комисия по жалбите“ или друго.
Вие или потребителят искате от неутрална трета страна да се намеси и да действа като посредник между двете страни по спора. Тази неутрална трета страна се нарича орган за решаване на спорове. Този орган може да предложи решение по жалбата, да наложи решение на двете страни или просто да ги покани на среща, за да обсъдят как да се намери решение.
Съгласно законодателството на ЕС, органите за решаване на спорове се оценяват от държавите членки и трябва да отговарят на определени изисквания за качество, за да се гарантира, че работят по ефективен, справедлив, безпристрастен, независим и прозрачен начин при уреждането на спорове. Обикновено решение на даден спор се намира в рамките на 90 дни.
Можете да се свържете с тези органи за всички спорове по договори, които могат да възникнат между вас и вашите клиенти във всички страни от ЕС. Намерете орган за алтернативно решаване на спорове във вашата страна.
Алтернативното решаване на спорове може да ви спести съдебни разходи и да улесни продажбата на стоки и услуги във вашата страна или в чужбина, онлайн или офлайн. Благодарение на него можете също така да опазите вашата професионална репутация и добрите си отношения с клиентите.
Готовност за потребителско право
„Готови за потребителското право“ е общоевропейска програма, която предлага безплатни курсове за обучение по потребителско право за микропредприятия и МСП. Можете да кандидатствате за обучение във вашата страна, за да се уверите, че вашето предприятие спазва изискванията на потребителското право.
Ако предпочитате да учите самостоятелно, регистрирайте се за достъп до образователните материали. След това можете да попълните електронен тест и да валидирате обучението си, като получите сертификат.
Разгледайте портала на „Готови за потребителското право“ en , за да разберете как може да се регистрирате.