Решаване на потребителски спорове

Ако имате проблем със стока или услуга, закупена във вашата държава или в друга държава — членка на ЕС, независимо дали сте я купили онлайн или във физически магазин, има различни начини, по които можете да се опитате да получите обратно парите си или да получите обезщетение:

• Алтернативно решаване на спорове: ако не можете да уредите спора си директно с търговеца, потърсете помощ от служба за алтернативно решаване на спорове или се свържете с мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net).
• Правно действие: бихте могли да прибегнете до съдебно производство, представителен иск, европейска процедура за искове с малък материален интерес или опростени механизми за трансгранични искове, като например европейската заповед за плащане.