Последна проверка : 28/11/2018

Ценообразуване и плащания

Когато купувате стоки или услуги в ЕС, трябва да получите ясна информация за общата цена , включително всички данъци и допълнителни такси.

При онлайн покупки трябва изрично да потвърдите, например чрез натискане на бутон, че знаете, че извършването на поръчка води до задължение за плащане.

Допълнителни такси: такси за използване на карти

Търговците в ЕС нямат право да ви начисляват такси за използване на вашата кредитна или дебитна карта. Единственото изключение от това правило са картите American Express/Diners Club, както и дружествените или корпоративните кредитни карти, при които таксата се заплаща от вашия работодател, а не от вас. Ако използвате такива карти, могат да ви бъдат начислени такси, но сумата не може да надвишава стойността на реалните разходи на търговеца за обработка на плащането.

Имайте предвид, че ако плащате във валута на ЕС, различна от еврото, може да се наложи да заплатите такса за обмен на валутата, начислявана от вашия доставчик на картата при използването ѝ в друга страна от Съюза.

Такси за допълнителни услуги

Трябва да дадете съгласието си за всякакви допълнителни плащания, изисквани от търговеца, например за експресна доставка, опаковка за подарък или пътническа застраховка.

Търговците нямат право да искат да заплащате за тези услуги освен ако не сте ги избрали изрично. Използването на полета с предварително поставени отметки на уебсайта на търговеца не представлява съгласие, така че ще имате право на възстановяване на всички платени суми, събрани по този начин.

Лична история

Търговците трябва да ви информират за общата цена (включваща данъци и такси), преди да извършите плащането.

Ева от Полша купува няколко книги от онлайн търговец. Сумата, изтеглена от кредитната ѝ карта, обаче е по-висока от крайната сума, показана в момента на продажбата на уебсайта на продавача. Ева разбира, че търговецът не е включил разходите за доставка, а ги е добавил едва след като тя финализира своята покупка.

Тъй като според правилата на ЕС търговците са длъжни да показват точна и пълна информация за цената, преди клиент да направи покупка онлайн, Ева съобщава за това на компанията и на съответните полски органи. След намеса на органите разликата в цената ѝ е възстановена.

Ценова дискриминация

Като гражданин на ЕС или пребиваващ в Съюза не може да искат от вас да платите по-висока цена при покупката на продукти или услуги в ЕС само заради вашата националност или страна на пребиваване.

Когато купувате стоки онлайн в ЕС, цените може да са различни в отделните държави или между различните версии на един и същ уебсайт, например поради разлики в разходите за доставка. Въпреки това, ако купувате стоки онлайн без това да налага трансгранична доставка — например ако купите нещо онлайн и възнамерявате да го вземете собственоръчно от търговец или магазин — би следвало да се ползвате от същите цени и специални оферти като купувачите, които живеят в съответната страна. Не могат да ви таксуват по-висока цена или да ви възпрепятстват да купите нещо само защото живеете в друга страна.

Същите правила важат и когато купувате услуги, предлагани в помещенията на търговеца — например когато купувате билет за увеселителен парк, резервирате хотел, вземате кола под наем или когато купувате услуги, доставяни по електронен път (напр. услуги в облак, уебсайт хостинг) — и съответно имате право да заплатите същата цена като местните купувачи.

Аудиовизуалните продукти, защитени с авторско право, като филми, електронни книги и музика, често се нуждаят от различни права върху интелектуалната собственост в различни държави. Поради това е възможно да нямате еднакъв достъп до едни и същи продукти на една и съща цена във всички държави от ЕС.

Лична история

Не може да искат от вас да платите по-висока цена само заради вашата страна на пребиваване

Хилда от Дания иска да резервира автомобил под наем в Испания за лятната си отпуска. Тя избира желаната кола на уебсайта на испанска компания за автомобили под наем. Когато обаче въвежда адреса си, за да завърши резервацията, вижда, че общата сума нараства със 140 евро.

Хилда се свързва с местния европейски потребителски център, за да се оплаче от тази ценова дискриминация. Те ѝ помагат да подаде официална жалба, подчертаваща дискриминационното ценообразуване на уебсайта на дружеството за отдаване на автомобили под наем. Тъй като това дружество не е спазило правилата на ЕС, може да му бъде наложена глоба от компетентния национален орган.

Правила за ценообразуване за билети за пътуване

Правилата на ЕС за ценообразуване важат и когато купувате билети за пътуване, например със самолет или влак, независимо дали покупката се извършва онлайн или лично. Това означава, че когато купувате билети, всички данъци и такси трябва да бъдат включени и показани в общата цена от началото на периода на резервация. Така за вас ще бъде по-лесно да сравните цените на различните превозвачи. 

Всички незадължителни добавки (като застраховка за пътуване) трябва да бъдат ясно посочени и да се предлагат само въз основа на правото на избор.

Ако при покупка на самолетни билети онлайн установите неясно ценообразуване, можете да съобщите за това на националните органи във вашата страна на пребиваване в ЕС.

Автоматично пренасочване на уебсайт

Когато даден търговски уебсайт има няколко версии, не може да бъдете автоматично пренасочван, освен ако изрично не дадете своето съгласие. Например, ако живеете във Франция и решите да посетите директно уебсайт с домейн .be (Белгия), търговецът може да ви предложи да консултирате френската версия на уебсайта (.fr). Въпреки това, освен ако не дадете своето изрично съгласие за пренасочването, би следвало да имате достъп до първоначално избрания уебсайт с домейн .be.

Трябва също така да можете да промените своя избор по всяко време — например чрез поле „Избор на държава" Това ви дава възможност да видите цените и промоциите за продукти и услуги, предлагани от търговеца в други държави. Въпреки това, винаги трябва да консултирате реда и условията на търговеца, за да се информирате за вариантите и таксите за доставка във вашата страна.

Често задавани въпроси

Законодателство на ЕС

Нуждаете се от повече информация за правилата в дадена страна?

Нуждаете се от съдействието на службите за помощ?

Свържете се със специализираните служби за помощ

Споделяне на страницата: