Ultima verifica : 28/11/2018

Prezzi e pagamenti

Quando acquisti beni o servizi nell'UE devi essere informato chiaramente sul prezzo totale compresi tutte le tasse e i costi aggiuntivi.

Per gli acquisti online, dovresti dichiarare esplicitamente, ad esempio cliccando su un pulsante, che sei consapevole del fatto che effettuare un ordine comporta l'obbligo di un pagamento.

Supplementi: sovrapprezzi per l'utilizzo di carte

I commercianti nell'UE non possono imputarti costi aggiuntivi per l'uso di carte di credito o debito. Le uniche eccezioni a tale regola sono le carte American Express e Diners Club e le carte di credito aziendali, se a pagare il conto è il tuo datore di lavoro. Se ci si avvale di tali carte, può comunque essere richiesto un compenso, ma la tariffa non può essere superiore al costo effettivo che il commerciante deve sostenere per l'operazione di pagamento.

Se paghi in una valuta dell'UE diversa dall'euro il fornitore della tua carta può addebitarti una commissione di cambio quando la usi in un altro paese dell'UE.

Spese per servizi aggiuntivi

È necessario il tuo consenso per qualsiasi pagamento aggiuntivo richiesto dal venditore, ad esempio consegna a mezzo corriere, confezione regalo o assicurazione di viaggio.

Un venditore non è autorizzato ad addebitarti tali servizi, a meno che tu non li abbia esplicitamente selezionati. L'utilizzo di caselle preselezionate sul sito Internet del venditore non costituisce un atto di consenso; pertanto hai il diritto di farti rimborsare qualsiasi pagamento ottenuto con questo metodo.

Esempio

Il commerciante deve informarti sul prezzo pieno (comprese le imposte e gli oneri) prima del pagamento

Ewa, cittadina polacca, ha acquistato alcuni libri da un venditore online, ma sulla sua carta di credito ha ricevuto un addebito superiore all'importo finale dichiarato sul sito Internet del venditore. Ewa si è accorta che l'azienda non aveva incluso i costi di consegna e li aveva aggiunti solo dopo che aveva completato l'acquisto.

Poiché la normativa europea obbliga i venditori a fornire informazioni corrette e complete sul prezzo prima che l'acquirente invii il suo ordine online, Ewa ha segnalato il problema sia all'impresa in questione che alle autorità polacche. A seguito dell'intervento di queste ultime, le è stata rimborsata la differenza.

Discriminazione sui prezzi

A un cittadino dell'UE o a un residente nell'UE non può essere addebitato un prezzo più elevato per l'acquisto di beni o servizi a causa della sua nazionalità o del suo paese di residenza.

Quando acquisti beni online nell'UE i prezzi possono variare da un paese all'altro o in versioni diverse dello stesso sito web, ad esempio a causa di differenze nei costi di consegna. Tuttavia se i tuoi acquisti online non prevedono la consegna transfrontaliera, come quando acquisti online qualcosa che intendi recuperare personalmente da un commerciante o da un negozio, devi avere accesso agli stessi prezzi e alle stesse offerte speciali degli acquirenti che vivono in quel paese dell'UE. Non ti può essere addebitato un prezzo più elevato o impedito di effettuare un acquisto soltanto perché vivi in un altro paese.

Le stesse regole si applicano quando acquisti servizi forniti nelle strutture del commerciante, ad esempio, quando acquisti biglietti d'ingresso a un parco divertimenti, prenoti un hotel, noleggi un'automobile, o acquisti servizi forniti elettronicamente (come servizi cloud o hosting di siti), hai diritto ad avere accesso agli stessi prezzi degli acquirenti locali.

Prodotti mediatici protetti dal diritto d'autore, come film, e-book e musica, sono spesso soggetti a diritti di proprietà intellettuale differenti in paesi diversi. Pertanto non è possibile avere accesso agli stessi prodotti allo stesso prezzo in tutti i paesi dell'UE.

Esempio

Non ti può essere addebitato un prezzo più elevato a causa del tuo paese di residenza

Hilda è danese e voleva noleggiare un'auto in Spagna per le sue vacanze estive e l'ha scelta sul sito web di una società di autonoleggio spagnola. Tuttavia, quando ha inserito il suo indirizzo per completare la prenotazione, ha notato che il prezzo totale per il noleggio era aumentato di 140 euro.

Hilda ha contattato il centro europeo dei consumatori locale per reclamare contro questa discriminazione di prezzo. Il centro l'ha aiutata a introdurre una denuncia formale, evidenziando la discriminazione di prezzo operata dal sito della società di autonoleggio. Poiché la società di autonoleggio non ha rispettato le norme dell'UE, l'autorità nazionale competente può infliggerle una multa.

Norme sui prezzi per i biglietti ferroviari e aerei

Le norme europee sui prezzi si applicano anche ai biglietti ferroviari o aerei acquistati online o di persona. Ciò significa che quando acquisti un biglietto, tutte le tasse, spese e maggiorazioni devono essere incluse e figurare nel prezzo totale sin dall'inizio del processo di acquisto, anche per agevolare il confronto dei prezzi praticati da altri operatori. 

Qualsiasi servizio facoltativo aggiuntivo (assicurazione viaggi, ecc.) deve essere indicato chiaramente e fornito solo su richiesta.

Se quando prenoti un volo online scopri che i prezzi sono poco trasparenti, puoi segnalarlo alle autorità competenti del tuo paese di residenza.

Reindirizzamento automatico su un sito web

Se esistono varie versioni del sito web di un commerciante non puoi essere reindirizzato automaticamente senza la tua autorizzazione. Ad esempio, se vivi in Francia e hai scelto di andare direttamente a un sito web .be (Belgio), il commerciante può suggerirti di consultare la versione .fr del suo sito. Tuttavia, se non dai il tuo permesso esplicito a questo reindirizzamento, devi poter accedere al sito .be che hai selezionato inizialmente.

Dovresti anche poter modificare la tua scelta in ogni momento, ad esempio attraverso una casella "seleziona paese". Ciò ti consente di vedere i prezzi e le promozioni per i prodotti e i servizi offerti dal commerciante in altri paesi. Tuttavia, devi sempre controllare i termini e le condizioni di un commerciante per conoscere le opzioni di consegna e i costi relativi al tuo paese.

FAQ

Legislazione dell'UE

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