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Ultima verifica: 25/07/2022

Roaming: utilizzare il cellulare nell'UE

Quando esci dal tuo paese e ti rechi in un altro paese dell'UE, non devi pagare tariffe aggiuntive per utilizzare il cellulare. Puoi usufruire infatti del servizio di roaming senza costi aggiuntivi, cioè usare il cellulare come se fossi nel tuo paese. Ciò ti permette di effettuare chiamate (verso cellulari e rete fissa), inviare messaggi di testo (SMS) e utilizzare i dati (navigazione in rete, musica e video in streaming, ecc.) alle stesse condizioni tariffarie in vigore nel tuo paese di residenza.

La stessa regola vale anche per le chiamate e gli SMS che ricevi all'estero: non devi pagare nulla quando sei in roaming, anche se l'altra persona usa un operatore diverso.

Esempio

Niente spese supplementari per effettuare o ricevere chiamate in roaming

Michael vive in Irlanda e ha un contratto con un operatore di telefonia mobile irlandese, con cui paga 0,10 euro al minuto per le chiamate effettuate e 0,05 per gli SMS inviati verso tutti i numeri di telefono dell'UE. Se viaggia per lavoro in Spagna, non deve preoccuparsi di costi aggiuntivi per le chiamate da o verso i numeri di telefono dell'UE.

Chi lo chiama dall’Irlanda pagherà la normale tariffa nazionale. Se lui chiama un numero spagnolo, la sua famiglia in Irlanda o qualsiasi altro numero in un paese dell’UE, pagherà i prezzi irlandesi per questo tipo di chiamate, cioè 0,10 euro al minuto. Gli SMS che manda in Spagna, in Irlanda o in qualsiasi altro paese dell'UE gli costeranno 0,05 euro, proprio come se fosse a casa.

Cos'è il roaming?

Il roaming è il servizio che ti consente di usare il cellulare quando viaggi occasionalmente al di fuori del paese in cui vivi o hai vincoli stabili, cioè dove lavori o studi. Per usufruire del roaming senza costi aggiuntivi devi trascorrere più tempo o usare più spesso il cellulare nel tuo paese che all'estero (si tratta del cosiddetto "utilizzo corretto" dei servizi di roaming). Così pagherai le tue tariffe nazionali per le chiamate, gli SMS e il traffico dati anche nel resto dell'UE.

Quando ti rechi in un altro paese dell'UE, dovresti ricevere un messaggio dal tuo operatore di telefonia mobile che ti informa che sei in modalità roaming e ti ricorda la politica di utilizzo corretto.

Attenzione

Se utilizzi il cellulare all'estero in modo permanente, ad esempio perché ti trasferisci in un altro paese e continui a utilizzare la SIM del tuo paese di origine, il tuo operatore di telefonia mobile può addebitare costi aggiuntivi per il roaming. Tuttavia, tali oneri sono soggetti a un massimale previsto dalla politica di utilizzo corretto.

Politica di utilizzo corretto: si applicano limiti per i dati?

Gli operatori di telefonia mobile possono applicare la cosiddetta "politica di utilizzo corretto" per garantire che tutti i clienti abbiano accesso e possano beneficiare delle norme che consentono di usufruire del roaming senza costi aggiuntivi quando viaggiano nell'UE. In altre parole, gli operatori possono applicare meccanismi di controllo equi, ragionevoli e proporzionati per evitare un abuso delle norme.

Quando sei in roaming, non si applicano limiti al volume delle chiamate vocali e dei messaggi di testo (SMS). Tutte le chiamate e gli SMS non inclusi nel tuo contratto ti saranno addebitati allo stesso importo che pagheresti nel tuo paese di origine. Si applicano invece regole e limiti alla quantità di dati che puoi consumare alla tua tariffa nazionale. I limiti dipendono dal tipo di contratto.

In alcuni casi specifici (vedi sotto), potrebbe essere applicato un sovrapprezzo pari al massimale per i dati all'ingrosso in tutta l'UE. Nel 2022 questo massimale è di 2 euro per GB di dati IVA esclusa e diminuirà nel tempo. A partire dal 2027 sarà di 1 euro per GB + IVA.

Ho una carta prepagata.

Se hai una carta prepagata (e quindi acquisti in anticipo un credito per il cellulare), puoi usare il telefono nei paesi dell'UE senza costi aggiuntivi. Ma il tuo operatore mobile può applicare un limite ai dati in roaming senza costi aggiuntivi se paghi per unità di dati e il prezzo nazionale per unità è inferiore a 2 euro per GB.

Se il tuo operatore di telefonia mobile applica un limite al volume di dati in roaming senza costi aggiuntivi, tale limite dovrebbe corrispondere almeno al volume ottenuto dividendo per 2 euro il credito rimanente sulla carta prepagata non appena cominci a usare i servizi di roaming dati. Ti ritroverai con lo stesso volume di dati in roaming per il quale hai effettuato il pagamento anticipato. Naturalmente puoi aumentare il credito mentre sei in roaming.

Esempio

Roaming con carta prepagata: limiti per i dati

Jana vive in Slovacchia e ha acquistato una carta prepagata per il cellulare da 15 euro (IVA inclusa) che include chiamate, SMS e traffico dati. Quando parte in vacanza per la Spagna le rimane un credito di 12 euro (IVA esclusa). Ciò significa che durante le vacanze Jana potrà usare un volume di dati pari al valore del credito rimanente sulla carta prepagata. Avrà cioè almeno 6 GB per il roaming dati (12 euro / 2 euro = 6).

Il mio contratto prevede dati limitati

Se hai un contratto di telefonia mobile che prevede un traffico dati limitato, puoi usare il tuo monte dati senza costi aggiuntivi quando viaggi nel resto dell'UE. Il limite dati contenuto nel contratto è quello che puoi usare in roaming.

Ma se paghi un prezzo unitario di dati mobili molto basso (inferiore a 1 euro / GB nel 2022, cifra che diminuirà nel tempo), il tuo operatore potrebbe applicare un limite di "utilizzo corretto" per i dati in roaming che può essere inferiore al tuo monte dati nazionale.

Il limite si basa sul prezzo del tuo contratto di telefonia mobile nazionale. L'operatore è tenuto a informarti preventivamente del limite e ad avvisarti quando lo raggiungi. Quando avrai raggiunto il limite potrai continuare a usare il roaming dati, ma il tuo operatore ti addebiterà un sovraprezzo, che comunque non potrà superare il massimale per i dati all’ingrosso (2 euro / GB + IVA nel 2022).

Il mio contratto prevede dati illimitati

Se il tuo contratto di telefonia mobile prevede il pagamento di una tariffa mensile fissa e un pacchetto con un volume di dati illimitato, il tuo operatore è tenuto a offrirti un volume consistente di dati in roaming. Il volume esatto dipende dal prezzo del pacchetto. In ogni caso, deve essere pari almeno al doppio del volume ottenuto dividendo il prezzo del tuo contratto (al netto dell'IVA) per il massimale previsto per i dati all'ingrosso (2 euro nel 2022, al netto dell'IVA).

L'operatore deve informarti sul volume di dati disponibile in roaming. Se lo superi, devi pagare un sovraprezzo, che comunque non può superare il massimale per i dati all’ingrosso (2 euro / GB + IVA nel 2022).

Esempio

Contratto con dati illimitati – roaming

Paulina paga in Lussemburgo 40 euro (IVA esclusa) per il suo contratto di telefonia mobile, che comprende chiamate, SMS e dati. Quando usa il cellulare durante le vacanze in Italia, ha chiamate ed SMS illimitati e almeno 40 GB di dati (2 x (40 euro / 2 euro) = 40).

Altri contratti

Gli operatori possono anche offrire contratti senza servizi di roaming, oppure appositi contratti alternativi per il roaming con tariffe che esulano dall'ambito della normativa europea, ad esempio per i paesi extra UE. In ogni caso, devi scegliere espressamente questi tipi di opzioni.

Monitorare l'uso del roaming

Nell'ambito della politica sull'utilizzo corretto, il tuo operatore ha la possibilità di monitorare e verificare la tua attività di roaming negli ultimi 4 mesi. Se, nel corso di tale periodo, hai trascorso più tempo all'estero che nel tuo paese E l'uso in roaming supera l'uso nazionale, l'operatore può contattarti e chiederti di chiarire la tua situazione. Hai 14 giorni per farlo.

Se continui a trascorrere più tempo all'estero e a ricorrere più al roaming che al traffico nazionale, l'operatore potrebbe iniziare ad applicare un sovrapprezzo al consumo in roaming. I sovrapprezzi sono soggetti ai seguenti massimali (IVA esclusa):

Roaming per i lavoratori transfrontalieri

Se vivi in un paese dell'UE ma lavori in un altro, puoi scegliere un operatore di telefonia mobile di uno dei due paesi e usare il roaming a tariffa nazionale con la SIM del paese in cui vivi o di quello in cui lavori. Si applica la politica di utilizzo corretto: se ti connetti almeno una volta al giorno alla rete del tuo operatore nazionale, conta come un giorno di presenza nel paese in cui hai sottoscritto il contratto (anche se vai all'estero quello stesso giorno).

Posso usufruire dei servizi di roaming senza costi aggiuntivi quando viaggio in nave o in aereo?

Sì, ma fai attenzione. Non ti devono essere addebitati costi aggiuntivi per utilizzare il cellulare quando viaggi in nave o aereo, a condizione che tu sia collegato a una rete mobile terrestre, per esempio in un porto, su un fiume o in aeroporto. Ma se i servizi mobili sono forniti tramite sistemi satellitari, le norme dell'UE non si applicano più e ti sarà addebitato il costo dei servizi di roaming non regolamentati (nessun massimale tariffario). Per evitare costi aggiuntivi, disattiva il roaming sul dispositivo o attiva la modalità aereo.

Roaming al di fuori dell'UE

Il roaming (specie quello di dati) al di fuori dell'UE può essere costoso. Per evitare di incorrere in bollette esorbitanti, prima di viaggiare verifica il costo del roaming al di fuori dell'UE con il tuo fornitore.

In caso di problemi: i tuoi diritti di consumatore

Se ritieni che il operatore non abbia rispettato i tuoi diritti, contattalo e usa la procedura di reclamo prevista.

Se non sei soddisfatto della sua risposta, puoi rivolgerti alle competenti autorità nazionali di regolamentazioneApre un link esterno del tuo paese (di solito l'ente nazionale di regolamentazione delle telecomunicazioni), che si occuperanno di dirimere la questione.

FAQ

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