Последна проверка: 02/07/2020

Роуминг: използване на мобилен телефон в ЕС

Засегнати сте от Брексит?

Когато пътувате извън вашата страна в друга страна от ЕС, не трябва да плащате допълнителни такси за използването на вашия мобилен телефон. Това се нарича „роуминг" или „роуминг като у дома". Вашите обаждания (до мобилни или стационарни телефони), текстовите ви съобщения (SMS) и услугите с данни се таксуват по национални цени, тоест цената е същата като за обажданията, текстовите съобщения и данните във вашата страна.

Същото правило важи и за получаваните от вас обаждания или текстови съобщения, докато сте в чужбина — не ви таксуват допълнително за получаване на обаждания или текстови съобщения в роуминг, дори ако лицето, което ви търси, има друг доставчик на мобилни телефонни услуги.

Лична история

Обаждания в роуминг без допълнителна такса

Майкъл живее в Ирландия и има договор с ирландски мобилен оператор, като плаща 0,10 € на минута за обаждания и 0,05 € за SMS в страната. Когато заминава на командировка в Испания, Майкъл не трябва да се безпокои, че ще му бъдат начислени допълнителни такси за обажданията до и от номера в ЕС.

Хората, които му се обаждат от Ирландия, ще бъдат таксувани като за национален разговор. Ако Майкъл се обади на местен испански номер, на семейството си в Ирландия или до друга страна от ЕС, той също ще плати колкото за разговор у дома — 0,10 € на минута. Текстовите му съобщения в Испания, до Ирландия или друга страна от ЕС ще струват 0,05 € — точно колкото у дома.

Какво е роуминг?

За роуминг говорим, когато използвате мобилния си телефон, когато понякога пътувате извън страната, в която живеете или с която сте свързани по стабилен начин, например защото учите или работите там. Затова, ако прекарвате повече време у дома, отколкото в чужбина, или ако използвате мобилния си телефон повече във вашата страна, отколкото в чужбина, се смята, че използвате роуминг услуги. Затова вашите обаждания, текстови съобщения и използване на данни в ЕС ще се таксуват по национални цени. Това се счита за „справедливо ползване на роуминг услуги".

Когато пресичате граници в рамките на ЕС, ще получавате текстово съобщение от вашия мобилен оператор, уведомяващо ви, че използвате роуминг, и напомнящо ви за политиката за справедливо ползване.

Ако постоянно използвате мобилен телефон в чужбина, например ако се местите в друга страна и продължите да използвате SIM картата от вашата страна, вашият мобилен оператор може да ви таксува допълнително за роуминг. Тези такси обаче са ограничени по силата на политиката за справедливо ползване.

Политика за справедливо ползване — ограничено ли е моето ползване на данни?

Мобилните оператори могат да прилагат „политика за справедливо ползване", за да гарантират, че всички клиенти, използващи роуминг, имат достъп и могат да се възползват от правилата за „роуминг като у дома" (т.е. роуминг услуги на национални цени), когато пътуват в ЕС. Това означава, че вашият мобилен оператор може да прилага справедливи, разумни и пропорционални механизми за контрол, за да се избегнат злоупотреби с тези правила.

Когато използвате роуминг услуги, няма ограничения за броя на вашите гласови повиквания и текстови съобщения (SMS). Всички обаждания или текстови съобщения, които не са включени в договора ви, ще бъдат таксувани по тарифите във вашата страна. Все пак има правила и ограничения за това за какъв обем данни можете да бъдете таксувани като във вашата страна. Тези ограничения зависят от вида на вашия договор.

В някои специфични случаи (вж. по-долу), може да ви се наложи да платите допълнителна такса за роуминг на данни, равна на максималната такса на едро за данни в ЕС (3,50 на гигабайт данни през 2020 г., плюс ДДС).

Имам предплатена карта

Ако имате предплатена карта, (т.е. ако плащате предварително, за да използвате мобилния си телефон), можете да го използвате в други страни от ЕС, без да плащате допълнително. Ако обаче плащате на единица използвани данни и цената на единица използвани данни във вашата страна е под 3,50 на GB , вашият мобилен оператор може да приложи ограничение за обема на данните в роуминг.

Ако вашият мобилен оператор прилага ограничение за обема на данните в роуминг, той трябва да бъде равен най-малко на оставащия кредит по вашата предплатена карта, разделен на 3,50 €, в момента, в който започнете да използвате услугите за роуминг на данни. Ще получите същия обем данни в роуминг като обема, за който сте заплатили предварително. Можете, разбира се, да допълните кредита си, докато пътувате.

Лична история

Роуминг с предплатена карта — ограничения, свързани с данните

Яна живее в Словакия и има предплатена карта с кредит от 20 € (включително ДДС) за мобилния си телефон, който обхваща повикванията, текстовите съобщения и услугите за пренос на данни. Когато отива на почивка в Испания, на картата ѝ остава кредит от 12 € (без ДДС). Това означава, че по време на ваканцията си в Испания Яна може да разполага с обем от данни на стойността на оставащия по картата ѝ кредит. Тя ще получи поне 3,4 GB данни в роуминг (12 : 3,50 = 3,4).

Моят договор включва ограничен обем данни

Ако имате договор за мобилни телефонни услуги с ограничен обем данни, можете да използвате този обем при пътуване в ЕС без допълнителни разходи. Определеният в договора ви обем данни е вашето ограничение при роуминг.

Ако обаче плащате много ниска цена за единица данни (по-ниска от 1,75 за GB през 2020 г.), вашият оператор може да прилага ограничение за „справедливо ползване" на данни при роуминг. Това ограничение може да е по-ниско от обема, посочен във вашия договор.

Това ограничение се определя въз основа на цената във вашия договор за мобилни услуги. Вашият оператор трябва да ви уведоми предварително за това ограничение и да ви предупреди, когато го достигнете. Можете да продължите да използвате данни в роуминг и след като достигнете ограничението, но вашият оператор ще ви таксува допълнително. Допълнителната такса обаче ще бъде ограничена до максималната цена на едро за данни — 3,50 / GB плюс ДДС през 2020 г.

Моят договор включва неограничен обем данни

Ако имате договор за мобилни телефонни услуги с фиксирана месечна вноска, която покрива пакет с неограничен пренос на данни, вашият мобилен оператор трябва да ви осигури голям обем данни за роуминг. Точният обем ще зависи от цената, която плащате за вашия пакет. Обемът на данните обаче трябва да бъде поне два пъти по-голям от обема, получен при разделяне на цената на вашия мобилен пакет (без ДДС) на максималната цена на едро за данни в роуминг (3,50 през 2020 г.).

Вашият оператор трябва да ви уведоми с какъв обем данни разполагате. Ако го превишите при използване на роуминг, ще бъдете таксувани допълнително. Допълнителната такса обаче ще бъде ограничена до максималната цена на едро за данни — 3,50 / GB плюс ДДС през 2020 г.

Лична история

Договор за неограничен обем данни — лимит за роуминг

Паулина от Люксембург плаща 40 € (без ДДС) за мобилния си тарифен план, който включва неограничени гласови повиквания, текстови съобщения (SMS) и данни. Когато използва мобилния си телефон по време на ваканция в Италия, тя получава неограничени гласови повиквания и SMS съобщения и поне 22,8 GB данни (2 x (40 € : 3,50) = 22,8).

Други договори

Операторите могат също така да предлагат договори без роуминг услуги или специално разработени алтернативни договори за роуминг с тарифи, които попадат извън обсега на правилата на ЕС, например ако използвате роуминг извън Съюза. Тези видове опции обаче трябва да бъдат специално избрани от клиента.

Контрол на използването на роуминг

Като част от политиката за справедливо ползване вашият оператор може да контролира и проверява как използвате роуминг за период от 4 месеца. Ако в продължение на 4 месеца сте прекарали повече време в чужбина, отколкото у дома, И сте ползвали повече услуги в роуминг, отколкото услуги във вашата страна, вашият оператор може да се свърже с вас и да ви помоли да изясните положението си. За целта разполагате с 14 дни.

Ако продължите да прекарвате повече време в чужбина, отколкото у дома, и да използвате повече услуги в роуминг, отколкото във вашата страна, вашият оператор може да започне да ви таксува допълнително за роуминг. Допълнителните такси (без ДДС) са ограничени както следва:

Роуминг за трансгранични работници

Ако работите в една страна от ЕС, а живеете в друга, можете да изберете мобилен оператор във всяка една от тях и да използвате роуминг, като ползвате SIM карта от страната, в която живеете, или от страната, в която работите. Политиката за справедливо ползване се прилага: при условие че влизате поне веднъж дневно в мрежата на вашия национален оператор — това ще се смята за ден на присъствие в страната, в която имате договор, дори ако отидете в чужбина на същия ден.

Мога ли да ползвам роуминг при пътуване с кораб или самолет?

Не би следвало да бъдете таксуван допълнително за използване на мобилния си телефон при пътуване с кораб или самолет, ако сте свързан с наземна мобилна мрежа. Ако мобилните услуги се предоставят посредством спътникови системи, правилата на ЕС за роуминг не важат и ще бъдете таксуван за нерегулирани роуминг услуги (без горна граница на цените).

Роуминг извън ЕС

Цените на роуминга (особено роуминга на данни) извън ЕС могат да бъдат високи. За да избегнете натрупването на големи сметки, преди да заминете проверете при вашия доставчик разходите за роуминг извън ЕС.

Ако нещо се обърка — вашите потребителски права

Ако смятате, че вашият доставчик на услуги не е спазил правата ви, свържете се с вашия оператор и използвайте процедурата за жалби.

Ако не сте удовлетворен от получения отговор, можете да се свържете със съответния национален регулаторен органen във вашата страна — обикновено това е националният регулаторен орган за далекосъобщения, който ще разреши вашия казус.

Често задавани въпроси

Законодателство на ЕС

Нуждаете се от повече информация за правилата в дадена страна?

Нуждаете се от съдействието на службите за помощ?

Свържете се със специализираните служби за помощ

Споделяне на страницата: