Създаване на онлайн магазин

Работа с онлайн плащания

Голяма част от процеса на онлайн продажба е свързана с плащанията, които могат да се извършват с помощта на кредитни или дебитни карти, банкови преводи, предплатени карти или по други начини.

Добрите доставчици на платежни услуги предлагат сигурна среда за плащания и единен интерфейс за начините на плащане, които решите да използвате, и ви позволяват да извършвате трансгранична дейност.

Когато навлизате на нови пазари, е важно да проучите какви методи за плащане се приемат на местно равнище. Опитайте максимално да се съобразите с отделните територии и да предлагате варианти за плащане, с които клиентите са свикнали.

Избор на подходящи за вашия бизнес начини на плащане

Ключовите фактори, които определят използването на даден начин за плащане, са:

• националните предпочитания;
• най-често използваните платежни методи на вашия пазар;
• видовете плащания, които са най-подходящи за вашата дейност;
• стойността на трансакциите — съществуват различни правила за това каква информация трябва да бъде предоставена в зависимост от изразходваната сума.

Уверете се, че избраните от вас начини за плащане са лесни и интуитивни за използване и позволяват на вашите клиенти да извършат трансакцията бързо. Като алтернатива, за плащане могат да се използват онлайн платежни сметки, предплатени карти, онлайн банкови преводи, банкови преводи в реално време въз основа на онлайн банкиране и дори електронни ваучери, базирани на пари в брой.

Предимствата на предлагането на различни начини за плащане са много:

• те помагат за приключване на сделката и за създаване на чувство за повече сигурност и/или анонимност у потребителя;
• те са добър начин за разширяване на дейността в територии, където алтернативните начини на плащане са широко разпространени поради ограничения избор на национални методи на плащане;
• те могат да ви осигурят допълнителни продажби на нови клиенти, които не притежават банкова карта или не пазаруват онлайн поради опасения за сигурността.

Избор на доставчик на платежни услуги

Можете да избирате измежду три основни платежни услуги. Изборът ви ще зависи от това какъв вид клиенти имате, какво продавате и в кои географски райони:

• Традиционното „придобиване" на плащания се прави с участието на акцептиращи банки (наричани също търговски банки), които сключват договор с вас, за да можете да приемате плащания с кредитни или дебитни карти. Те често използват услугите на центрове за обработка на плащания, които гарантират уреждането на плащанията и управляват риска и измамите.
• Доставчиците на алтернативни платежни услуги могат да предложат новаторски решения, като например виртуални карти на базата на пари в брой, които позволяват на клиентите да не разкриват самоличността си, или услуги за ваучери.
• Доставчиците на онлайн платежни услуги са единно звено за контакт, което приема и управлява като традиционни, така и алтернативни методи на плащане в много държави по света. Обикновено те използват модела SaaS (софтуер като услуга) и представляват единен портал за плащане към множество платежни методи за търговците, които са техни клиенти. Те предоставят също така страници за онлайн плащания, които могат да бъдат изцяло персонализирани.

Използване на единен доставчик на платежни услуги

Доставчикът на платежни услуги управлява потока от информация (например за трансакциите) и ви осигурява портал за плащания към един или повече начини за плащане онлайн, за които той действа като посредник.

Ако искате да извършвате трансгранична дейност, ще имате нужда от доставчик на платежни услуги, който отключва платежни методи в други държави и поддържа валутата, в която искате да приемате плащания.

Ако сте малък търговец и извършвате дейност в различни държави с различни национални предпочитания, най-добре е да използвате един-единствен доставчик на платежни услуги. Доставчиците на платежни услуги имат експертен опит на националните пазари и установени отношения с по-голяма част от традиционните и алтернативните системи за онлайн плащания в Европа.

Тези доставчици са обект на специфичен набор от правила и разпоредби. Те трябва да са регистрирани в своята държава членка по произход и в Европейския банков орган (ЕБО). Можете да проверите валидността на доставчика на платежни услуги, с който избирате да работите, в националните регистри en .

Хостинг или интеграция?

Както когато създавате уебсайта си, порталът за плащания на вашия уеб магазин може да бъде хостван от вашия доставчик на платежни услуги или интегриран в уебсайта:

• Ако изберете да плащанията да се хостват от доставчика на платежни услуги, той ще осигурява подходящо равнище на сигурност. Това ви позволява да пестите време, тъй като няма да се налага да се занимавате с актуализации на сигурността и проблеми със съответствието.
• Ако интегрирате портала за плащания в сайта си или във вашия приложно-програмен интерфейс, ще имате повече гъвкавост и контрол върху страницата за плащания. За сметка на това ще са ви нужни някои компютърни умения и ще трябва да управлявате актуализациите на сигурността и съответствието сами.

Използването на доставчик на платежни услуги гарантира също така, че са взети мерки за сигурност и безопасност на плащанията, като например строга автентификация на клиентите, както и мерки за предотвратяване на измами.

Всички доставчици на платежни услуги таксуват всяка отделна трансакция. Таксата може да е фиксирана и/или процент от стойността на трансакцията. Не можете да прехвърляте тази такса на вашите клиенти, без изрично да посочите това по време на процеса на плащане, нито да я завишавате.

Зачитане на правата на вашите клиенти

Споразумението за плащане представлява договор с клиента. Уверете се, че спазвате следните задължения по време на този процес:

• информирайте клиента си в началото на процеса на поръчка за това кои платежни средства приемате;
• посочете общата цена на продукта или услугата, както и на всички допълнителни такси за плащане;
• клиентът ви може да откаже да плати такси или други разходи, които не са надлежно посочени, преди той да направи поръчката си;
• изрично поискайте съгласието на вашия клиент за допълнително плащане над договорената цена, като имате предвид, че предварително отбелязаните с отметка полета за допълнителни услуги са забранени от закона;
• не таксувайте клиента си за използване на дадено платежно средство повече от това, което то струва на вас;
• нямате право да таксувате клиента за това, че иска основни сведения за своите платежни операции.

След като клиентът потвърди плащането, не забравяйте да изпратите писмо по електронната поща, за да потвърдите трансакцията. В зависимост от вида договор и плащане за електронна търговия, може да ви се наложи да предоставите различни видове информация.

Посетете нашия раздел „Клиенти", за да прочетете повече за правата на вашите клиенти.

Спазване на данъчните задължения и задълженията по ДДС

Извършването на онлайн продажби е свързано и с фискални задължения и задължения по отношение на данъка върху добавената стойност (ДДС). Прилагат се различни правила в зависимост от това на кого, къде и какво продавате като продукт или услуга. Уверете се, че прилагате правилата на страната, в която се дължи ДДС, както и правилната ставка на този данък (може да важи стандартна, намалена или дори нулева ставка).

Имайте предвид, че трябва също така да проверите дали следва да плащате акцизен данък. Научете повече за данъчните задължения, свързани с вашия онлайн бизнес.

• Директива на ЕС за платежните услуги en .