Права на пътуващите с влак
Коронавирус – пътуване
Правилата на ЕС относно правата на пътуващите с влак се прилагат, когато пътувате с влак в ЕС и обикновено за всички железопътни пътувания и услуги.
Предупреждение
Страните от ЕС могат да решат правилата да не се прилагат за някои железопътни услуги. Изключенията могат да се прилагат за градски, крайградски, регионални, местни влакове на дълги разстояния, както и за международните влакове, започващи или завършващи пътуването си извън ЕС. Проверете преди да резервирате вашето пътуване с влак.
Когато купувате билет, железопътното дружество или продавачът на билети трябва да ви предоставят ясна информация за:
- общите условия, приложими към пътуването
- разписанията и условията за най-ниските тарифи и най-бързия маршрут
- достъпността, условията за достъп и наличието на борда на влака на съоръжения за хора с увреждания или ограничена мобилност
- услугите, достъпни на борда
- процедурите за издирване на изгубен багаж
- процедурата за подаване на жалба
По време на пътуването операторът на влаковата композиция трябва да дава информация за услугите на борда, закъсненията, въпросите, свързани със сигурността и безопасността, и за връзките. Ако вашият влак е закъснял или отменен, операторът трябва да ви предостави информация за положението в реално време и за вашите права и задължения.
Какво се обърка?
- Влакът ви бе отменен
- Влакът ви закъсня
- Багажът ви е изгубен, повреден или закъснял
- Получихте нараняване при злополука с влак
- Вие сте лице на издръжка на жертва на фатално произшествие с влак
Как да потърсите правата си?
Ако смятате, че правата ви са били нарушени, първо трябва да подадете жалба до железопътната компания, която трябва да ви отговори в срок от 1 месец. Ако не получите отговор от железопътната компания в рамките на 1 месец или не сте доволен от отговора, можете да подадете жалба до компетентния национален орган във вашата страна
en. Националният орган следва да ви предостави необвързващо правно становище относно вашата жалба.
Можете също така да се опитате да разрешите спора чрез извънсъдебна процедура или орган за алтернативно разрешаване на спорове. Ако сте купили билета си онлайн, можете да изпратите жалбата си чрез платформата за онлайн решаване на спорове. Структурите за алтернативно разрешаване на спорове и платформата за онлайн решаване на спорове са достъпни само за граждани на ЕС.
Може да искате да предприемете съдебни действия и да подадете искане за компенсация съгласно правилата на ЕС чрез европейската процедура за искове с малък материален интерес. Също така можете да отнесете въпроса до съдилищата в страната, където е регистриран железопътният оператор. Сроковете за завеждане на дело срещу железопътен оператор в национален съд са определени в съответствие с националните правила за погасителна давност във всяка страна от ЕС.
Можете да потърсите помощ и съвет за проблеми, свързани с правата на пътуващите с влак, и от местния европейски потребителски центърen.
Влакът ви бе отменен
Ако претърпите закъснение поради отменен влак, което означава, че ще пристигнете в крайната си дестинация със закъснение от повече от 60 минути, имате право:
- да отмените пътуването и да поискате възстановяване на сумата за билета — това може да бъде пълно или частично възстановяване на разходите (за частта от пътуването, която не сте извършили)
- възможно е също така да имате право на връщане до вашето първоначално място на заминаване, ако закъснението поради отменен влак ви възпрепятства да изпълните целта на своето пътуване, или
- на превоз до вашата крайна дестинация при първа възможност (или на дата по ваш избор) и при сходни условия. Това включва използването на алтернативен транспорт, когато влакът е блокиран и превозите по линията са преустановени
- помощ под формата на храна и напитки (пропорционално на времето за чакане), ако закъснението е повече от 1 час
- на настаняване в хотел, ако се наложи да останете през нощта.
Ако решите да продължите пътуването си по същия маршрут или да приемете алтернативен транспорт до вашата дестинация, възможно е да имате право на обезщетение.
Компенсация – отмяна
- 25 % от цената на билета, ако закъснението е между 1 и 2 часа
- 50 % от цената на билета, ако закъснението е повече от 2 часа.
Няма да получите обезщетение, ако:
- сте бил информиран за закъснението поради отменен влак, преди да си купите билета
- сте избрали опцията за възстановяване на сумата за билета.
Влакът ви закъсня
Ако ви съобщят, че влакът ви ще пристигне във вашата крайна дестинация със закъснение от най-малко 1 час, имате право:
- да отмените пътуването и да поискате възстановяване на сумата за билета — това може да бъде пълно или частично възстановяване на разходите (за частта от пътуването, която не сте извършили)
- възможно е също така да имате право на връщане до вашето първоначално място на заминаване, ако закъснението ви възпрепятства да изпълните целта на своето пътуване, или
- на превоз до вашата крайна дестинация при първа възможност (или на дата по ваш избор) и при сходни условия. Това включва използването на алтернативен транспорт, когато влакът е блокиран и превозите по линията са преустановени
- помощ под формата на храна и напитки (пропорционално на времето за чакане), ако закъснението е повече от 1 час
- на настаняване в хотел, ако се наложи да останете през нощта.
Ако решите да продължите пътуването си по същия маршрут или да приемете алтернативен транспорт до вашата дестинация, възможно е да имате право на обезщетение.
Компенсация – закъснение
- 25 % от цената на билета, ако закъснението е между 1 и 2 часа
- 50 % от цената на билета, ако закъснението е повече от 2 часа.
Няма да получите обезщетение, ако:
- сте бил информиран за закъснението, преди да си купите билета;
- сте избрали опцията за възстановяване на сумата за билета.
Багажът ви е изгубен, повреден или закъснял
Може да вземете на борда с вас багаж (включително животни), който може да се пренася лесно. Друг голям или обемист багаж, като например изделия или животни, които могат да дразнят, пречат или да причинят щета на други пътници, трябва да бъдат изпратени като регистриран багаж (в съответствие с общите условия на железопътния оператор за превоз). Този багаж ще бъде превозван в багажното отделение на влака.
Ако вашият регистриран багаж бъде изгубен или повреден, имате право на обезщетение, освен при определени обстоятелства, като например когато багажът ви е бил недобре опакован или негоден за превоз. Ако има забавяне при доставянето на вашия регистриран багаж, също имате право на обезщетение, освен ако това не се дължи на грешка от ваша страна или поради обстоятелства извън контрола на железопътния оператор.
Размер на обезщетението
- До 1200 евро на единица регистриран багаж, ако можете да докажете стойността на неговото съдържание
- До 300 евро на единица регистриран багаж, ако не можете да докажете стойността на неговото съдържание
Ако сте били наранен при злополука с влак или ако сте лице на издръжка на жертва на фатално произшествие при пътуване с влак, имате право на обезщетение в размер до 1400 евро за загубен или повреден ръчен багаж (това се отнася също така за всякакви животни, които евентуално сте взели с вас на борда).
Получихте нараняване при злополука с влак
Ако сте наранен при злополука с влак, имате право на обезщетение с авансово плащане в срок от 15 дни от злополуката за покриване на непосредствените ви нужди.
Вие сте лице на издръжка на жертва на фатално произшествие с влак
Ако сте лице на издръжка на жертва на фатално произшествие с влак, имате право на обезщетение с авансово плащане в срок от 15 дни от злополуката за покриване на непосредствените ви нужди. Размерът на авансовото плащане е най-малко 21 000 евро на жертва.
