Pravice potnikov v železniškem prometu

Pravice potnikov v železniškem prometu običajno veljajo za vsa potovanja in storitve železniškega prevoza v EU.

Pri nakupu železniške vozovnice vam mora železniški prevoznik ali prodajno mesto vozovnic zagotoviti jasne informacije o:

• splošnih pogojih, ki veljajo za vaše potovanje
• potovanjih, ki vključujejo eno ali več povezav, če je vozovnica, ki ste jo kupili, vozovnica, ki velja za vse proge
• voznih redih in pogojih potovanja po vseh razpoložljivih cenah, zlasti po najugodnejši ceni, ter voznih redih in pogojih za najhitrejše potovanje
• morebitnih motnjah ali zamudah (načrtovanih in s posodobitvami v realnem času)
• dostopnosti, pogojih dostopa in razpoložljivosti pripomočkov na vlaku za invalidne osebe in osebe z omejeno mobilnostjo
• storitvah, ki so na voljo na vlaku (vključno z brezžičnim omrežjem in stranišči)
• razpoložljivi zmogljivosti za kolesa in pravilih za potovanje s kolesom
• postopkih za vračilo izgubljene prtljage
• pritožbenih postopkih
• pravicah potnikov po predpisih EU in o tem, kako jih uveljaviti, če je vaš vlak odpovedan ali ima zamudo

Med potovanjem vam mora železniški prevoznik zagotoviti informacije o storitvah na vlaku (kot je brezžično omrežje), naslednji postaji, motnjah in zamudah, varnosti ter glavnih povezavah. Če ima vaš vlak zamudo ali je odpovedan, vam mora prevoznik zagotoviti podatke v realnem času ter informacije o vaših pravicah in obveznostih.

Kaj se je zgodilo?

• Vaš vlak je bil odpovedan
• Vaš vlak je imel zamudo
• Zamudili ste povezavo
• Vaša prtljaga je bila izgubljena, poškodovana ali zamujena
• V železniški nesreči ste bili poškodovani
• Ste vzdrževani družinski član smrtne žrtve v železniški nesreči

Vaš vlak je bil odpovedan

Če bi zaradi odpovedi vlaka v namembni kraj prišli z zamudo, daljšo od 60 minut, imate pravico izbirati med naslednjimi možnostmi:

• povračilo cene vozovnice v 30 dneh – v celoti ali delno (za del potovanja, ki ni bil opravljen) in povratno potovanje do odhodnega kraja, če glede na vaše potovalne načrte potovanje ne služi več svojemu namenu, ali
• nadaljevanje ali preusmeritev potovanja pod primerljivimi pogoji, da bi v namembni kraj prispeli čim prej, brez dodatnih stroškov, ali
• nadaljevanje ali preusmeritev potovanja na poznejši datum po vaši izbiri pod primerljivimi pogoji in brez dodatnih stroškov. To vključuje tudi druge načine prevoza, kadar je železniški promet oviran in storitev prekinjena.

Pomoč in nadomestne vrste prevoza

Poleg navedenega ste upravičeni do pomoči v obliki obrokov in osvežilnih pijač (sorazmerno s čakalno dobo). Prav tako imate pravico do hotela ali druge vrste namestitve – kjer in kadar je to fizično mogoče – kadar je zaradi odpovedanega vlaka potrebna ena ali več nočitev. To vključuje pravico do prevoza med hotelom/namestitvijo in železniško postajo.

V primeru odpovedi si v dogovoru z železniškim prevoznikom lahko pri drugih ponudnikih prevoznih storitev (vključno z železnico in drugimi načini prevoza) sami uredite nadomestni prevoz, ki vam bo omogočil, da pridete v namembni kraj pod primerljivimi pogoji. V tem primeru vam bo železniški prevoznik povrnil nastale stroške.

Če vas železniški prevoznik ne obvesti o razpoložljivih možnostih preusmeritve v 100 minutah po predvidenem odhodu odpovedanega vlaka, imate pravico, da si sami uredite nadomestni prevoz brez dogovora z železniškim prevoznikom. V takem primeru vam mora železniški prevoznik povrniti potrebne, primerne in razumne stroške, ki ste jih imeli pri urejanju nadomestnega prevoza.

Tudi če se odločite, da boste potovanje nadaljevali po načrtu ali da boste sprejeli drug način prevoza do namembnega kraja, boste morda upravičeni do nadomestila, če zamuda znaša najmanj 60 min. Upoštevajte, da lahko nacionalna pravila v nekaterih državah EU določajo pogoje preusmeritve, ki so za potnike ugodnejši.

Nadomestilo – odpoved

• 25 % cene vozovnice v primeru zamude od 1 do 2 ur
• 50 % cene vozovnice v primeru zamude 2 ur ali več

Do nadomestila niste upravičeni:

• če so vas o zamudi zaradi odpovedi vlaka obvestili, preden ste kupili vozovnico
• če je zamuda zaradi nadaljevanja potovanja z drugo obliko prevoza ali preusmeritvijo krajša od ene ure
• če ste se odločili za povračilo stroškov vozovnice
• odpoved je bila posledica izjemnih okoliščin

Izjemne okoliščine – odpoved

Železniškemu prevozniku ni treba plačati nadomestila, če lahko dokaže, da je do odpovedi prišlo zaradi dogodkov, ki se jim kljub sprejetju vseh ustreznih ukrepov ne bi mogel izogniti ali preprečiti njihovih posledic. Pri tem gre na primer za:

• ekstremne vremenske razmere, večje naravne nesreče ali pandemije – dogodke, ki niso povezani z železniškim prometom;

• osebe na železniških tirih, krajo kablov, urgentne dogodke na vlaku, dejavnosti kazenskega pregona, sabotažo ali terorizem – dogodke, povezane z ravnanjem tretjih oseb.

V teh primerih niste upravičeni do nadomestila, vendar vaše druge pravice, tj. do povračila stroškov vozovnice, preusmeritve in pomoči, še naprej veljajo. Opozoriti je treba, da stavke zaposlenih pri železniškem prevozniku ne štejejo za izjemne okoliščine.

Vaš vlak je imel zamudo

Če vas obvestijo, da boste v namembni kraj cilj prispeli z najmanj enourno zamudo, imate pravico do:

• povračila cene vozovnice v 30 dneh – v celoti ali delno (za del potovanja, ki ni bil opravljen) in povratno potovanje do odhodnega kraja, če glede na vaše potovalne načrte potovanje ne služi več svojemu namenu, ali
• nadaljevanje ali preusmeritev potovanja pod primerljivimi pogoji, da bi v namembni kraj prispeli čim prej, brez dodatnih stroškov, ali
• nadaljevanje ali preusmeritev potovanja na poznejši datum po vaši izbiri pod primerljivimi pogoji in brez dodatnih stroškov. To vključuje tudi druge načine prevoza, kadar je železniški promet oviran in storitev prekinjena.

Pomoč in nadomestne vrste prevoza

Če ima vaš vlak ob odhodu ali prihodu 60 minut ali več zamude, ste upravičeni do pomoči v obliki obrokov in osvežilnih pijač (sorazmerno s čakalno dobo). Prav tako imate pravico do hotela ali druge vrste namestitve – kjer in kadar je to fizično mogoče – kadar je zaradi vlaka z zamudo potrebna ena ali več nočitev. To vključuje pravico do prevoza med hotelom/namestitvijo in železniško postajo.

Če vas pred odhodom obvestijo, da bo imel vaš vlak ob prihodu v namembni kraj 60 minut ali več zamude, si v dogovoru z železniškim prevoznikom lahko pri drugih ponudnikih prevoznih storitev (vključno z železnico in drugimi načini prevoza) sami uredite nadomestni prevoz, ki vam bo omogočil, da pridete v namembni kraj pod primerljivimi pogoji. V tem primeru vam bo železniški prevoznik povrnil nastale stroške.

Če vas železniški prevoznik ne obvesti o razpoložljivih možnostih preusmeritve v 100 minutah po predvidenem odhodu vlaka z zamudo, imate pravico, da si sami uredite nadomestni prevoz brez dogovora z železniškim prevoznikom. V takem primeru vam mora železniški prevoznik povrniti potrebne, primerne in razumne stroške, ki ste jih imeli pri urejanju nadomestnega prevoza.

Tudi če se odločite, da boste potovanje nadaljevali po načrtu ali da boste sprejeli drug način prevoza do namembnega kraja, boste morda upravičeni do nadomestila, če zamuda znaša najmanj 60 min. Upoštevajte, da lahko nacionalna pravila v nekaterih državah EU potnikom določajo ugodnejše pogoje preusmeritve.

Nadomestilo – zamuda

• 25 % cene vozovnice v primeru zamude od 1 do 2 ur
• 50 % cene vozovnice v primeru zamude 2 ur ali več

Do nadomestila niste upravičeni:

• če so vas o pričakovani zamudi obvestili, preden ste kupili vozovnico
• če je zamuda zaradi nadaljevanja potovanja z drugo obliko prevoza ali preusmeritvijo krajša od ene ure
• če ste se odločili za povračilo stroškov vozovnice
• če je zamuda posledica izjemnih okoliščin

Upoštevajte, da lahko nacionalna pravila v nekaterih državah EU in/ali pogoji nekaterih železniških prevoznikov za nadomestila določajo pogoje, ki so za potnike ugodnejši.

Izredne razmere – zamuda

Železniškemu prevozniku ni treba plačati nadomestila, če lahko dokaže, da je do zamude prišlo zaradi dogodkov, ki se jim železniški prevoznik kljub sprejetju vseh ustreznih ukrepov ni mogel izogniti ali preprečiti njihovih posledic. Gre na primer za:

• ekstremne vremenske razmere, večje naravne nesreče ali pandemije – dogodke, ki niso povezani z železniškim prometom;

• osebe na železniških tirih, krajo kablov, urgentne dogodke na vlaku, dejavnosti kazenskega pregona, sabotažo ali terorizem – dogodke, povezane z ravnanjem tretjih oseb.

V teh primerih niste upravičeni do nadomestila, vendar vaše druge pravice, npr. do povračila stroškov vozovnice, preusmeritve in pomoči, še naprej veljajo. Opozoriti je treba, da stavke zaposlenih pri železniškem prevozniku ne štejejo za izjemne okoliščine.

Zamudili ste povezavo

Vozovnico, ki velja za vse proge, uporabite za potovanje, ki vključuje eno ali več železniških povezav (da bi prispeli do namembnega kraja), in zamudite povezavo. Če zaradi tega pričakujete, da boste v namembni kraj prispeli z zamudo 60 minut ali več, imate pravico do:

• povračila cene vozovnice v 30 dneh – v celoti ali delno (za del potovanja, ki ni bil opravljen) in povratno potovanje do odhodnega kraja, če glede na vaše potovalne načrte potovanje ne služi več svojemu namenu, ali
• nadaljevanje ali preusmeritev potovanja pod primerljivimi pogoji, da bi v namembni kraj prispeli čim prej, brez dodatnih stroškov, ali
• nadaljevanje ali preusmeritev potovanja na poznejši datum po vaši izbiri pod primerljivimi pogoji in brez dodatnih stroškov. To vključuje tudi druge načine prevoza, kadar je železniški promet oviran in storitev prekinjena.

Pomoč in nadomestne vrste prevoza

Če ima vaš vlak ob odhodu ali prihodu 60 minut ali več zamude, ste upravičeni do pomoči v obliki obrokov in osvežilnih pijač (sorazmerno s čakalno dobo). Prav tako imate pravico do hotela ali druge vrste namestitve – kjer in kadar je to fizično mogoče – kadar je zaradi zamujene povezave potrebna ena ali več nočitev. To vključuje pravico do prevoza med hotelom/namestitvijo in železniško postajo.

Vaše pravice v primeru zamujene povezave veljajo, če imate za potovanje z vlakom vozovnico, ki velja za vse proge. Pred nakupom vozovnice (ali vozovnic) morate biti obveščeni, da gre za vozovnico, ki velja za vse proge. Če potujete z več ločenimi vozovnicami, te pravice ne veljajo. Lahko pa obstaja dogovor med vašim železniškim prevoznikom in drugimi železniškimi prevozniki, da se vam zagotovi nadaljevanje potovanja v primeru zamujene povezave (npr. „Na pot z naslednjim razpoložljivim vlakom“ (HOTNAT) ali „Sporazum o nadaljevanju potovanja“ (AJC)).

Če vas pred odhodom obvestijo, da bo imel vaš vlak ob prihodu v namembni kraj 60 minut ali več zamude, si v dogovoru z železniškim prevoznikom lahko pri drugih ponudnikih prevoznih storitev (vključno z železnico in drugimi načini prevoza) sami uredite nadomestni prevoz, ki vam bo omogočil, da pridete v namembni kraj pod primerljivimi pogoji. V tem primeru vam bo železniški prevoznik povrnil nastale stroške.

Če vas železniški prevoznik ne obvesti o razpoložljivih možnostih preusmeritve v 100 minutah po predvidenem odhodu vlaka z zamudo, imate pravico, da si sami uredite nadomestni prevoz brez dogovora z železniškim prevoznikom. V takem primeru vam mora železniški prevoznik povrniti potrebne, primerne in razumne stroške, ki ste jih imeli pri urejanju nadomestnega prevoza.

Tudi če se odločite, da boste potovanje nadaljevali po načrtu ali da boste sprejeli drug način prevoza do namembnega kraja, boste morda upravičeni do nadomestila, če zamuda znaša najmanj 60 min. Upoštevajte, da lahko nacionalna pravila v nekaterih državah EU za preusmeritev določajo pogoje, ki so za potnike ugodnejši.

Nadomestilo – zamuda zaradi zamujene povezave

• 25 % cene vozovnice v primeru zamude od 1 do 2 ur
• 50 % cene vozovnice v primeru zamude, daljše od 2 ur

Do nadomestila niste upravičeni:

• če so vas o pričakovani zamudi obvestili, preden ste kupili vozovnico
• če je zamuda zaradi nadaljevanja potovanja z drugo obliko prevoza ali preusmeritvijo krajša od ene ure
• če ste se odločili za povračilo stroškov vozovnice
• če je zamuda posledica izjemnih okoliščin

Upoštevajte, da lahko nacionalna pravila v nekaterih državah EU in/ali pogoji nekaterih železniških prevoznikov za nadomestila določajo pogoje, ki so za potnike ugodnejši.

Izjemne okoliščine – zamujena povezava zaradi zamude

Železniškemu prevozniku ni treba plačati nadomestila, če lahko dokaže, da je do zamude, zaradi katere ste zamudili povezavo, prišlo zaradi dogodkov, ki se jim kljub sprejetju vseh ustreznih ukrepov ne bi mogel izogniti ali preprečiti njihovih posledic. Pri tem gre na primer za:

• ekstremne vremenske razmere, večje naravne nesreče ali pandemije – dogodke, ki niso povezani z železniškim prometom;

• osebe na železniških tirih, krajo kablov, urgentne dogodke na vlaku, dejavnosti kazenskega pregona, sabotažo ali terorizem – dogodke, povezane z ravnanjem tretjih oseb.

V teh primerih niste upravičeni do nadomestila, vendar vaše druge pravice, npr. do povračila stroškov vozovnice, preusmeritve in pomoči, še naprej veljajo. Opozoriti je treba, da stavke zaposlenih pri železniškem prevozniku ne štejejo za izjemne okoliščine.

Izgubljena, poškodovana ali zamujena prtljaga ali oprema za mobilnost

S seboj lahko vzamete ročno prtljago (vključno z živalmi). Večje kose prtljage ali velike predmete (tudi živali), ki bi lahko motili ali povzročili nevšečnosti ali škodo drugim potnikom, morate oddati s prijavljeno prtljago (v skladu s splošnimi pogoji prevoza železniškega prevoznika). Oddana prtljaga se prevaža v vagonu za prijavljeno prtljago.

Če se med potovanjem vaša oddana prtljaga izgubi ali poškoduje, ste upravičeni do odškodnine, razen če je bila neustrezno zapakirana ali neprimerna za prevoz. Če pri dostavi vaše oddane prtljage pride do zamude, ste upravičeni do odškodnine, razen če je do zamude prišlo po vaši krivdi ali zaradi okoliščin, na katere železniški prevoznik ne more vplivati.

Če železniški prevoznik ali upravljavec postaje poškoduje ali izgubi vaš invalidski voziček ali drug pripomoček za mobilnost, ste upravičeni do nadomestila za kritje stroškov nakupa novega ali stroškov popravila. Kriti mora tudi stroške začasne nadomestne opreme, v kolikor gre za razumne stroške. Železniški prevoznik ali upravljavec postaje vam mora plačati tudi nadomestilo za izgubo ali poškodbo psa pomočnika.

Zneski odškodnine

• do 1 200 evrov za kos oddane prtljage, če lahko dokažete vrednost vsebine prtljage
• do 300 evrov za kos oddane prtljage, če ne morete dokazati vrednosti vsebine prtljage

Pri poškodbi v železniški nesreči oz. če ste vzdrževani družinski član žrtve železniške nesreče s smrtnim izidom, ste upravičeni do odškodnine za izgubljeno ali poškodovano ročno prtljago v znesku do 1 400 evrov (to velja tudi za živali, če ste jih imeli s seboj).

V železniški nesreči ste bili poškodovani

Pri poškodbi v železniški nesreči ste upravičeni do odškodnine, vključno s predujmom, ki ga prejmete v 15 dneh po nesreči, za kritje najnujnejših potreb.

Ste vzdrževani družinski član smrtne žrtve v železniški nesreči

Vzdrževani družinski člani žrtve železniške nesreče s smrtnim izidom so upravičeni do odškodnine, vključno s predujmom, ki ga prejmejo v 15 dneh po nesreči, za kritje najnujnejših potreb. Predujem znaša najmanj 21 tisoč evrov na oškodovanca.