Storitvena orodja

Izbira jezika

Zastava EU

Navigacijska pot

Meni

Posodobitev : 25/10/2017

Garancije in vračila

Po pravilih EU mora prodajalec kupljeno blago, za katero se izkaže, da je okvarjeno ali ni videti oziroma ne deluje tako kot oglaševani izdelek, popraviti, zamenjati, znižati ceno oziroma vrniti denar.

Pri nakupu blaga ali storitve na spletu ali zunaj trgovine (po telefonu, kataloška prodaja, trgovski zastopnik na domu) ima kupec tudi pravico, da naročilo iz kakršnegakoli razloga in brez obrazložitve prekliče ali vrne v 14 dneh.

Pogoji za uveljavitev garancije ali odstop od nakupa:

Reklamacija izdelkov z napako

Brezplačna dveletna garancija (zakonski garancijski rok) za vse vrste blaga

Po pravilih EU za blago vedno velja najmanj dveletni brezplačni garancijski rok, ne glede na to, ali je kupljeno v trgovini, na spletu ali prek kataloške prodaje.

Dveletna garancija je minimalna pravica potrošnikov. Nacionalni predpisi lahko dajejo še dodatno varstvo, toda vsak odmik od pravil EU mora biti vedno v korist potrošnika.

Če je izdelek, ki ga kupimo kjerkoli v EU, okvarjen ali ni videti oziroma ne deluje tako kot oglaševani, ga mora prodajalec popraviti ali zamenjati brezplačno oziroma ponuditi znižano ceno ali vrniti denar v celoti.

Na splošno velja, da lahko polno ali delno vračilo denarja zahtevamo, samo kadar izdelka ni mogoče popraviti ali zamenjati.

Do vračila denarja ne bomo upravičeni pri manjših napakah, kot je denimo praska na škatlici CD.

Popravilo, zamenjava, vračilo blaga

Dveletna garancija začne veljati, ko kupec prejme blago.

  • V nekaterih državah EU je treba prodajalca obvestiti o napaki v dveh mesecih od prejema izdelka, drugače lahko pravica do garancije zapade.
  • V šestih mesecih od prejema izdelka je treba prodajalcu pokazati, da je izdelek okvarjen ali da ne ustreza oglaševanemu izdelku.
  • Po šestih mesecih mora kupec v večini držav EU dokazati, da je bil izdelek okvarjen že ob prejemu: dokazati je na primer treba, da je okvara posledica slabe kakovosti materiala.

Za odpravo napake je odgovoren prodajalec. V nekaterih državah EU lahko zahtevate popravilo tudi od proizvajalca.

Pri evropskem potrošniškem centruEnglish v vaši državi vam bodo pomagali pri težavah z izdelki, ki ste jih kupili ali naročili v drugi državi EU.

Praktični primer

Neustreznost izdelka ni vedno takoj očitna

Miro je naročil prenosni računalnik, ki je povsem v redu deloval. Šele več kot leto dni po nakupu je ugotovil, da spomin računalnika ni tako zmogljiv, kot je bilo navedeno v opisu.

Čeprav ta napaka ni bila takoj vidna in je prenosnik sicer brez težav uporabljal, izdelek vseeno ni ustrezal oglaševanim ali ob nakupu dogovorjenim lastnostim. Miru je zato prodajalec odobril delno vračilo denarja.

Dodatna garancija (tržna garancija prodajalca ali proizvajalca)

Prodajalec ali proizvajalec pogosto ponudita tudi dodatno tržno garancijo, ki je bodisi vključena v ceno izdelka bodisi je treba zanjo doplačati.

Ta garancija pomeni dodatno varstvo, nikakor pa ne nadomesti ali skrajša minimalne dveletne garancije, ki je obvezna po pravilih EU.

Podobno velja, kadar prodajalec proda izdelek po nižji ceni, vendar „brez garancije‟: to samo pomeni, da kupec nima dodatnega varstva, vedno pa lahko uveljavlja dveletno brezplačno garancijo, če se izkaže, da je izdelek okvarjen ali da ne ustreza oglaševanemu.

Praktični primer

Dodatna tržna garancija ne more skrajšati obvezne dveletne garancije

Karla je kupila sušilnik za lase s šestmesečno garancijo prodajalca.

Ko se je sušilnik po osmih mesecih pokvaril, ga je odnesla nazaj v trgovino. Prodajalec ji je zatrjeval, da ni upravičena do vračila, ker je garancija že potekla.

Karla ga je povsem pravilno opozorila, da ima po potrošniškem pravu EU pravico do dveletne brezplačne garancije in da je garancija prodajalca vsebovala le dodatne storitve. Prodajalec je sušilnik za lase zamenjal z novim.

Rabljeno blago

Minimalni dveletni garancijski rok velja tudi za rabljene izdelke, kupljene v trgovini, ne velja pa za izdelke, ki jih kupimo od posameznikov zasebno ali na licitaciji.

V nekaterih državah EU se prodajalec in kupec rabljenega izdelka lahko dogovorita o krajšem garancijskem roku, ki pa ne sme biti krajši od enega leta. Kupec mora biti o tem ob nakupu jasno obveščen.

Če vas zanima, kakšne pravice imate po nacionalnem pravu države, v kateri ste kupili izdelek, preverite njene predpise o zakonskem garancijskem roku in tržni garanciji:

Izberite državo

* Nacionalni organi še niso poslali informacij

Preklic naročila in vračilo kupljenega izdelka

14-dnevni rok za preklic in vračilo blaga, kupljenega zunaj trgovine (na spletu, po telefonu, kataloška prodaja)

V EU ima kupec pravico tako blago vrniti v 14 dneh in dobiti povrnjeno celotno kupnino. To lahko stori iz kakršnegakoli vzroka – tudi če si samo premisli.

14-dnevno obdobje za premislek ne velja za vse izdelke. Nekatere izjeme so:

  • letalske in železniške vozovnice, koncertne vstopnice, rezervacija hotelske sobe ali avtomobila, gostinske storitve za določen datum,
  • redna dostava hrane in pijače (npr. redna dostava mleka),
  • blago, izdelano po naročilu (npr. po meri narejena obleka),
  • zapečateni avdio ali videoposnetki ali računalniška programska oprema, npr. nosilci DVD, pri katerih ste po prejemu odlepili varnostni pečat,
  • spletna digitalna vsebina, če se je prenos ali pretakanje že začelo,
  • blago, kupljeno zasebno pri posamezniku, ne pri podjetju,
  • nujna popravila in vzdrževalna dela – če ste denimo za nujno popravilo tuša poklicali vodovodarja in ste se dogovorili o ceni storitve, storitve ne morete več preklicati.

Upoštevajte, da ta seznam ni dokončen.

Pri nakupu v malih prodajalnah kupec po zakonodaji EU nima pravice do vračila blaga (zamenjava ali povračilo kupnine), razen če je izdelek okvarjen. Kljub temu veliko trgovcev kupcem omogoča, da kupljeno blago v določenem obdobju vrnejo ali zamenjajo. Svetujemo, da pri trgovcu najprej preverite pogoje vračanja izdelkov.

Obdobje za „premislek‟ poteče v 14 dneh od dneva prejema blaga. Pri storitvah obdobje za „premislek‟ poteče v 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe. Če rok za premislek poteče na nedelovni dan, se podaljša do naslednjega delovnega dne.

Praktični primer

Pri nekaterih nakupih si ne morete več premisliti

Jane je na spletu kupila vstopnico za koncert skupine U2 na Irskem. Naslednji dan je ugotovila, da je na dan koncerta ne bo na Irskem, zato je skušala vstopnico vrniti. Vendar pa spletni trgovec ni hotel sprejeti vstopnice in ji vrniti denarja, saj 14-dnevno obdobje za premislek ne velja za nakup koncertnih vstopnic.

Preklic naročila

Prodajalca je treba obvestiti, da želite preklicati naročilo. Ni dovolj, da mu samo pošljete blago. Prodajalec vam mora dati obrazec odstopne izjave, ki ga lahko uporabite ali ne, ko mu sporočate svojo odločitev za odstop od pogodbe.

Trgovca lahko obvestite istočasno, ko mu vrnete blago, tako da na primer pisno izjavo priložite poštni pošiljki ali jo pošljete po telefaksu ali elektronski pošti.

Nerabljeno blago je treba vrniti v 14 dneh od dneva, ko ste obvestili trgovca.

Nekateri trgovci vam stroškov vračila blaga morda ne bodo zaračunali. V vsakem primeru pa vas mora trgovec obvestiti, če morate sami plačati stroške vračila blaga. Če vas trgovec ne obvesti, da morate sami plačati stroške pošiljanja blaga, jih bo moral plačati sam. Kupcu ni treba plačati stroškov, o katerih ni bil obveščen.

Pri večjih kosih blaga (denimo velikih gospodinjskih napravah) vam mora trgovec navesti vsaj okvirne stroške vračila blaga. Toda večje izdelke, ki ste jih kupili pri trgovskem zastopniku na domu in so vam bili nemudoma dostavljeni, mora vedno na lastne stroške odpeljati trgovec.

Vračilo kupnine

Trgovec vam mora vrniti znesek kupnine v 14 dneh od prejema vaše izjave o odstopu od pogodbe, vendar pa lahko rok podaljša, če v tem času ni prejel vrnjenega blaga ali dokazila, da ste ga poslali.

Vrnjeni znesek mora z ajemati tudi stroške dostave, ki ste jih plačali ob nakupu blaga. Po drugi strani pa vam trgovec lahko zaračuna stroške dostave, če ste sami zahtevali nestandardno (hitro) dostavo.

Javna posvetovanja
    Potrebujete pomoč podporne službe?
    Pomoč in svetovanje