Záruky

Zákonná záruka

Podle pravidel EU platí, že pokud se u zakoupeného zboží projeví závada nebo zboží neodpovídá popisu či nefunguje tak, jak bylo inzerováno, musí jej prodávající bezplatně opravit nebo vyměnit. Pokud to není možné nebo pokud to prodávající nemůže provést v přiměřené lhůtě, aniž by vám způsobil značné potíže, máte nárok na vrácení celé kupní ceny, případně její části. Vždy máte právo na minimálně dvouletou záruku od okamžiku, kdy jste zboží obdrželi. Vnitrostátní předpisy ve vaší zemi mohou stanovit ještě další ochranu nad rámec této minimální záruky.

Dvouletá záruční doba začíná běžet ihned po převzetí zboží.

Pokud se závada projeví do jednoho roku od převzetí, nemusíte dokazovat, že vada existovala již v době, kdy jste zboží převzali. Automaticky se totiž předpokládá, že ano, ledaže by prodávající prokázal opak. V některých zemích EU může tato lhůta pro obrácení důkazního břemene činit dva roky.

Tato pravidla se nevztahují na výrobky zakoupené od soukromých osob.

Některé země EU mají ve svém vnitrostátním právu stanovenou delší zákonnou záruční dobu. Více informací o vašich právech najdete po výběru konkrétní země níže:

Obchodní záruky

Obchody nebo výrobci vám mohou nabídnout dodatečnou obchodní záruku. Můžete díky ní získat ještě lepší ochranu, ale nesmí nikdy vyloučit či krátit vaše právo na minimální dvouletou záruku. Podmínky by měly být jasně stanoveny v prohlášení o obchodní záruce. Jsou-li méně výhodné než inzerované podmínky, platí ty výhodnější. Výrobce vám může nabídnout zejména obchodní záruku na trvanlivost.

Použité zboží

Minimální dvouletá záruka se vztahuje rovněž na použité zboží zakoupené u profesionálních prodávajících. V některých zemích EU se můžete s prodávajícím dohodnout na záruční lhůtě kratší než dva roky. Nesmí však být kratší než jeden rok. To by také mělo být kupujícímu při nákupu jasně sděleno.

Digitální obsah a digitální služby

Zákonnou záruku máte i při nákupu digitálního obsahu a digitálních služeb, jako jsou videa, hudba, mobilní aplikace, videohry nebo předplatné zpráv online či cloudového úložiště.

Tato pravidla platí i v případě, že za digitální obsah nebo službu neplatíte penězi, ale výměnou souhlasíte s tím, že poskytnete své osobní údaje, které dodavatel použije ke generování příjmu, např. tím, že vám zasílá cílenou online reklamu.

Pokud se ukáže, že digitální obsah nebo digitální služba jsou vadné, neodpovídají inzerovanému popisu nebo nefungují podle očekávání, máte vždy právo uplatnit minimálně dvouletou záruku. Pokud dodavatel nemůže vadu obsahu nebo služby odstranit v přiměřené lhůtě, bezplatně a aniž by vám tím vznikly podstatné nepříjemnosti, můžete požádat o snížení ceny nebo ukončení smlouvy.

V případě vady u jednorázové koupě, která se projeví během jednoho roku, se předpokládá, že tato vada existovala již v době prodeje, ledaže by dodavatel prokázal opak. Nárok však můžete uplatnit v období nejméně dvou let.

Nepřetržité poskytování

V případě nepřetržitého poskytování, jako je poskytování služeb cloudového úložiště, odpovídá dodavatel za veškeré vady, které se projeví po celou dobu poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby (jak je stanoveno ve smlouvě). U digitálního obsahu nebo služeb poskytovaných nepřetržitě se předpokládá, že vada existovala po celou tuto dobu.

Dodavatel by vám měl dát jasné pokyny, jak nainstalovat digitální obsah nebo digitální službu a jaké technické požadavky jsou pro jejich provoz nezbytné.

Dodavatelé by měli rovněž zajistit, že bude dostávat potřebné aktualizace. U digitálního obsahu nebo služeb poskytovaných průběžně by měly být aktualizace poskytovány během celého období stanoveného ve smlouvě.

Vaše údaje výměnou za obsah nebo službu

Pokud jste poskytli dodavateli své osobní údaje výměnou za digitální obsah nebo službu, ale ty nefungují tak, jak bylo inzerováno, máte právo smlouvu vypovědět, a to i v případě vady menšího rozsahu. Dodavatel by měl po ukončení smlouvy přestat používat vaše osobní údaje a dát vám možnost převzít zpět jakýkoli obsah, který jste vytvořili (například pokud vám platforma sociálních médií, jako je Facebook, umožňuje zřídit si na ní účet výměnou za vaše osobní údaje a fotografie, videa a příspěvky, měla by je ihned po ukončení smlouvy přestat používat).

Na koho se obrátit s žádostí o pomoc

Podrobnější informace o vašich právech stanovených vnitrostátními předpisy najdete ve zvláštních pravidlech o zákonných a obchodních zárukách v zemi koupě.

Pokud máte problém se zrušením smlouvy nebo s opravou či vrácením vadného zboží z některé ze zemí EU, může vám pomoci Evropské spotřebitelské centrum ve vaší zemi.

Pokud si nejste jisti, která situace se na vás vztahuje, vyzkoušejte náš nástroj pro práva spotřebitelů, díky němuž lépe porozumíte vašim právům při nakupování v zemích EU.