Přeprava a dodání zboží
Pokud si zakoupené zboží nevyzvednete hned nebo jste zvolili doručení zásilky domů, obchodník by vám měl zboží dodat do 30 dnů. Výjimkou jsou případy, kdy se s obchodníkem výslovně dohodnete na jiné dodací lhůtě.
Náklady na dodání
Zákazníkovi musí být vždy jasně sdělena celková cena za zboží či službu, tedy včetně nákladů na dodání a ostatních souvisejících nákladů.
Obchodník vám může účtovat odlišnou cenu za dodání zboží do jiné země EU. To je zpravidla oprávněný požadavek, neboť poštovné v jednotlivých zemích EU se většinou liší. Než si zboží zakoupíte, musí vás obchodník informovat o možnostech doručování do zahraničí, a to včetně ceny.
Chce-li vám obchodník naúčtovat dodatečný poplatek za expresní doručení, dárkové balení apod., musí získat váš výslovný souhlas s těmito příplatky. Za takový souhlas se přitom v žádném případě nepovažuje políčko na internetových stránkách obchodníka, které už bylo předem zaškrtnuto za vás. Pokud jste za nevyžádanou službu objednanou tímto způsobem zaplatili, máte nárok na vrácení peněz.
Clo u objednávek do 150 eur
Na objednávky do hodnoty 150 eur dovezené do EU a zaslané spotřebitelům se vztahuje clo ve výši 3 eur na položku. Toto clo se vztahuje na nákupy online ze zemí mimo EU a není součástí DPH ani poplatků za dodání, tj. tvoří samostatnou položku.
Za výběr tohoto cla odpovídá prodejce nebo dopravce a to, jak se promítne do celkové ceny zakoupeného výrobku, bude záviset na tom, jak konkrétně se ho prodejce rozhodne uplatňovat. Lze jej například zahrnut do celních a přepravních poplatků již při platbě online.
Clo činí 3 eur za položku zboží, nikoli za celý balík. Stanovuje se pro kategorie podobných produktů, nikoli pro objednávku jako celek. Tyto kategorie se nazývají „zbožové položky“, v rámci nichž má produkt stejný zbožový kód a zemi původu. Pokud například váš balík obsahuje dvě trička, zaplatíte 3 eura. Pokud však váš balík obsahuje tričko a kalhoty, budou v celním prohlášení zařazeny pod dvě různé zbožové položky a vy za každou z nich zaplatíte 3 eur, tj. celkem 6 EUR.
Další informace o clu „3 EUR za položku“
Poškozené zboží
Obchodník odpovídá za jakékoli poškození zboží od jeho odeslání až do chvíle, kdy si jej převezmete.
Proto jakmile obdržíte objednávku a zjistíte, že je zboží vadné nebo nefunguje tak, jak by mělo, můžete požádat o jeho opravu či výměnu, nebo pokud to není možné, můžete požádat o slevu či vrácení peněz.
Nezapomeňte, že na zboží se vždy vztahuje minimálně dvouletá bezplatná záruka, a to bez ohledu na to, zda jste jej zakoupili v kamenném obchodě nebo například na internetu, prostřednictvím katalogu či telefonicky. Více informací o zárukách a možnosti vrácení peněz
Nedodání zboží
Neobdržíte-li zboží do 30 dnů nebo během dohodnuté lhůty, měli byste na to obchodníka upozornit a poskytnout mu další přiměřenou lhůtu na doručení. Obchodník vám například oznámí, že kvůli problémům s dodavateli vám zboží dodá o týden později. V tomto případě byste mu měli umožnit dodací lhůtu o týden prodloužit.
Pokud obchodník zboží nedodá ani v prodloužené lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit a požadovat urychlené vrácení peněz. Dodatečnou lhůtu obchodníkovi poskytovat nemusíte v případě, že odmítne zboží doručit, nebo když je dohodnutá dodací lhůta pro vás důležitá – například když potřebujete zboží pro konkrétní událost (třeba šaty na svatbu) a obchodníka jste o tom předem informovali.
Příklad
Objednávku zboží můžete zrušit, pokud vám nebylo doručeno ve smluvené lhůtě
Juraj ze Slovenska si v polovině listopadu objednal na internetu několik lahví vína z Itálie jako vánoční dárek pro rodiče. Víno však do začátku Vánoc nepřišlo, a nebylo doručeno ani po Vánocích.
Jelikož nebylo zboží doručeno do 30 dní, poslal Juraj obchodníkovi upomínku a poskytl mu další čas na doručení. Zboží však nepřišlo ani v prodloužené lhůtě, a proto může nyní Juraj po obchodníkovi požadovat vrácení peněz.
Poplatky za dodávání balíků
Společnosti, které v rámci Unie doručují balíky do zahraničí, musí každý rok předložit seznam poplatků, jež se zveřejňují ve speciálním internetovém nástroji EU. V tomto nástroji můžete vyhledávat doručovací služby, které lze použít k zasílání balíků po Unii. Nástroj se vztahuje pouze na listovní zásilky a balíky o hmotnosti od 0,5 kg do 5 kg.
K zobrazení vhodných společností a jejich poplatků si jednoduše zvolte zemi, kam chcete balík odeslat, a typ balíku.
Pozor!
Konečnou cenu byste měli vždy ověřit u příslušné společnosti, jelikož se může odvíjet od dalších informací, jako jsou rozměry nebo váha balíku a PSČ, kam jej zasíláte. Všechny ceny jsou uvedeny v místní měně a nezahrnují DPH. Informace o cenách se aktualizují každý rok 31. března.