Alternativní řešení sporů

Mimosoudní řešení sporů

Pokud řešíte spor se zákazníkem, a chcete se přitom vyhnout soudnímu řízení, může vám pomoci některé z alternativních řešení. Oproti soudnímu řízení je alternativní řešení sporů obvykle rychlejší a jednodušší a je spojeno s nižšími náklady. Rozumí se jím celá řada způsobů řešení, kdy se žádná ze stran neobrací na soud. Je možné, že jej znáte jako „zprostředkování“, „mediaci“, „dohodovací řízení“, „rozhodčí řízení“, řízení s „veřejným ochráncem práv“ nebo před „komisí pro řešení stížností spotřebitelů“.

Vy nebo spotřebitel požádá neutrální třetí stranu, aby jednala jako prostředník mezi vámi. Tato třetí, neutrální strana se nazývá subjekt pro alternativní řešení sporů. Ten by měl navrhnout řešení stížnosti, toto řešení oběma stranám nařídit nebo přivést obě strany k jednání o tom, jak řešení nalézt.

Podle právních předpisů EU podléhají subjekty pro alternativní řešení sporů posouzení ze strany členských států a musí splňovat řadu požadavků na kvalitu, aby bylo zaručeno, že spory řeší efektivním, spravedlivým, nestranným, nezávislým a transparentním způsobem. O případu se obvykle rozhodne do 90 dní.

Na uvedené subjekty se lze obrátit se všemi smluvními spory, které mohou nastat mezi vámi a vašimi zákazníky ve všech zemích EU. Podívejte se na přehled subjektů pro alternativní řešení sporů v jednotlivých zemích.

Alternativní řešení sporů vám může ušetřit náklady na soudní spory a usnadnit prodej zboží a služeb ve vaší zemi nebo v zahraničí, ať už na internetu nebo v kamenných obchodech. Vyhnete se jeho zásluhou také tomu, aby utrpěla pověst vašeho podniku, a udržíte si tak dobré vztahy s klienty.

Program Consumer Law Ready

Consumer Law Ready je celoevropský program, který mikropodnikům a malým a středním podnikům nabízí bezplatné školení o spotřebitelském právu. Školení o spotřebitelském právu můžete absolvovat ve vaší zemi. Vaše firma tak bude připravena na dodržování všech předpisů týkajících se práva spotřebitelů.

Pokud se raději učíte vlastním tempem, můžete se zaregistrovat na našem portálu a získat přístup ke vzdělávacímu materiálu. Poté vyplníte elektronický test a po jeho úspěšném složení získáte certifikát.

Podívejte se na Consumer Law Ready portal en , kde zjistíte, jak se zaregistrovat.