Envío y entrega
Si no recoges tu compra inmediatamente o has pedido una entrega a domicilio, el vendedor debe entregarla en un plazo de treinta días, a menos que hayáis acordado un plazo diferente.
Gastos de envío
Siempre debes disponer de información clara sobre el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío y otros costes relacionados.
Un vendedor puede cobrar un precio diferente para una entrega en otro país de la UE. La diferencia de precio puede estar justificada debido a que los gastos postales no son iguales en todos los países de la UE. Antes de comprar un producto, el vendedor debe informarte sobre las opciones de entrega transfronteriza disponibles y su coste.
Para cualquier coste adicional por servicios propuestos por el vendedor, como entrega urgente o empaquetado para regalo, debes dar tu consentimiento explícito. La utilización de casillas preseleccionadas en la web del vendedor no constituye un consentimiento expreso y tienes derecho al reembolso de todos los pagos que hayas efectuado así.
Derechos de aduana para pedidos de hasta 150 EUR
Se aplica un derecho de aduana de 3 EUR por artículo a los pedidos de hasta 150 EUR importados en la UE y enviados a los consumidores. El derecho se aplica cuando compras en línea desde fuera de la UE y se añade al IVA y a los gastos de envío.
El vendedor o el transportista son los responsables de recaudar este impuesto, y la manera en que afecte al coste de sus productos dependerá de cómo el vendedor decida aplicarlo. Por ejemplo, podría incluirse en cualquier gasto de aduana y gasto de envío cuando pagues en línea.
El derecho de aduana asciende a 3 EUR por artículo y no por paquete y se basa en una agrupación de productos similares y no en todo el pedido. Estos se denominan «artículo de las mercancías», en los que un producto comparte el mismo código de mercancía y el mismo país de origen. Por ejemplo, si tu paquete contiene dos camisetas, pagarás 3 EUR. Sin embargo, si tu paquete contiene una camiseta y unos pantalones, estos se clasificarían como dos artículos de mercancías diferentes en la declaración de aduana, y tendrías que pagar 3 EUR por artículo, es decir, un total de 6 EUR.
Más información sobre los derechos de aduana de 3 EUR.
Productos estropeados
El vendedor es responsable de los posibles daños causados a los productos desde el momento de su expedición hasta que los recibas.
Por lo tanto, si al recibir un pedido descubres que los productos son defectuosos o no funcionan como deberían, tienes derecho a solicitar su reparación o sustitución o, si no fuera posible, una reducción del precio o un reembolso.
Recuerda que siempre tienes una garantía mínima gratuita de dos años, independientemente de cómo hayas comprado los artículos (en una tienda, online, por teléfono o por correspondencia). Infórmate sobre garantías y devoluciones.
Incumplimiento del plazo de entrega
Si no recibes los productos en un plazo de treinta días, o dentro del período acordado, debes comunicarlo al vendedor y concederle un plazo adicional razonable para la entrega. Por ejemplo, si el vendedor te informa de que la entrega se retrasa una semana debido a problemas con sus proveedores, es sensato concederle una semana más.
Si al término de este plazo el vendedor todavía no te ha entregado el producto, entonces tienes derecho a rescindir el contrato o a un reembolso lo antes posible. No tienes que darle un nuevo plazo al vendedor si se niega a entregarte el producto o cuando la fecha de entrega acordada sea imperativa, como en el caso de que necesites los productos para un acontecimiento específico, por ejemplo un vestido de novia, y se lo hayas comunicado previamente.
Ejemplo
Puedes anular un pedido si no se entregan los productos en el plazo acordado
A mediados de noviembre, Andrej encargó una caja de vino italiano desde Eslovaquia para celebrar la Navidad con su familia. Pasaron las fiestas, y ni rastro del vino.
Como el vino no se entregó dentro del plazo de los treinta días, a pesar de habérselo recordado al vendedor y haberle concedido un plazo adicional para el envío, Andrej tiene derecho a un reembolso.
Gastos de envío de paquetes
Las empresas de la UE que entregan paquetes en otros países tienen que presentar todos los años su lista de tarifas que se publica en una herramienta de la UE. Puedes utilizar esa herramienta para informarte sobre los servicios de paquetería disponibles en la UE. La herramienta solo se aplica a cartas y paquetes que pesen como mínimo 500 g y como máximo 5 kg.
Para ver las empresas disponibles y sus tarifas, solo tienes que seleccionar tu país, el país al que quieres enviar el paquete y el tipo de paquete, según las opciones posibles.
Advertencia
Comprueba siempre la oferta de precio final con la empresa de paquetería, ya que para calcular el precio exacto a veces hace falta información más precisa, como las dimensiones o el peso del paquete o el código postal del país de destino. Todos los precios aparecen en moneda local y no incluyen el IVA. La información sobre los precios se actualiza el 31 de marzo de cada año.