Última comprobación: 04/04/2019

Envío y entrega

Si no recoges tu compra inmediatamente o has pedido una entrega a domicilio, el vendedor debe entregarla en un plazo de 30 días, a menos que hayáis acordado un plazo diferente.

Gastos de envío

Siempre debes disponer de información clara sobre el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío y otros costes relacionados.

Un vendedor puede cobrar un precio diferente para una entrega en otro país de la UE. La diferencia de precio puede estar justificada debido a que los gastos postales no son iguales en todos los países de la UE. Antes de comprar un producto, el vendedor debe informarte sobre las opciones de entrega transfronteriza disponibles y su coste.

Para cualquier coste adicional por servicios propuestos por el vendedor, como entrega urgente o empaquetado para regalo, debes dar tu consentimiento explícito. La utilización de casillas preseleccionadas en la web del vendedor no constituye un consentimiento expreso y tienes derecho al reembolso de todos los pagos que hayas efectuado así.

Productos estropeados

El vendedor es responsable de los posibles daños causados a los productos desde el momento de su expedición hasta que los recibas.

Por lo tanto, si al recibir un pedido descubres que los productos son defectuosos o no funcionan como deberían, tienes derecho a solicitar su reparación o sustitución o, si no fuera posible, una reducción del precio o un reembolso.

Recuerda que siempre tienes una garantía mínima gratuita de dos años, independientemente de cómo hayas comprado los artículos (en una tienda, online, por teléfono o por correspondencia). Infórmate sobre garantías y devoluciones.

Incumplimiento del plazo de entrega

Si no recibes los productos en un plazo de 30 días, o dentro del periodo acordado, debes comunicarlo al vendedor y concederle un plazo adicional razonable para la entrega. Por ejemplo, si el vendedor te informa de que la entrega se retrasa una semana debido a problemas con sus proveedores, es sensato concederle una semana más.

Si al término de este plazo el vendedor todavía no te ha entregado el producto, entonces tienes derecho a rescindir el contrato o a un reembolso lo antes posible. No tienes que darle un nuevo plazo al vendedor si se niega a entregarte el producto o cuando la fecha de entrega acordada sea imperativa, como en el caso de que necesites los productos para un acontecimiento específico, por ejemplo un vestido de novia, y se lo hayas comunicado previamente.

Ejemplo

Puedes anular un pedido si no se entregan los productos en el plazo acordado

A mediados de noviembre, Andrej encargó una caja de vino italiano desde Eslovaquia para celebrar la Navidad con su familia. Pasaron las fiestas, y ni rastro del vino.

Como el vino no se entregó dentro del plazo de los 30 días, a pesar de habérselo recordado al vendedor y haberle concedido un plazo adicional para el envío, Andrej tiene derecho a un reembolso.

Gastos de entrega de paquetes

Las empresas de la UE que entregan paquetes en otros países tienen que presentar todos los años su lista de tarifas que se publica en una herramienta de la UE. Puedes utilizar esa herramienta para informarte sobre los servicios de paquetería disponibles en la UE. La herramienta solo se aplica a cartas y paquetes que pesen entre 500 gr. y 5 kg.

Para ver las empresas disponibles y sus tarifas, solo tienes que seleccionar tu país, el país al que quieres enviar el paquete y el tipo de paquete, según las opciones posibles.

Nombre de la empresaPrecio

Comprueba siempre la oferta de precio final con la empresa de paquetería, ya que para calcular el precio exacto a veces hace falta información más precisa, como las dimensiones o el peso del paquete o el código postal del país de destino. Todos los precios aparecen en moneda local y no incluyen el IVA. La información sobre los precios se actualiza el 31 de marzo de cada año.

Preguntas frecuentes

Legislación de la UE

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