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Última comprobación : 17/04/2018

eCall: llamada de emergencia al 112 desde el vehículo

eCall es un sistema utilizado en los vehículos de toda la UE, que realiza automáticamente una llamada gratuita de emergencia al 112 cuando se produce un accidente de tráfico grave. El sistema eCall también se puede activar manualmente accionando un botón.

Cómo funciona eCall

El sistema eCall funciona en todos los países de la UE. En cualquier ubicación, los vehículos implicados en un accidente grave se conectan con la red de respuesta de emergencia más próxima, sin importar dónde se hayan comprado o estén matriculados.

Al activarse, el sistema eCall conecta por teléfono y mediante enlace de datos con el centro de respuesta de emergencia más cercano. De este modo, los ocupantes del vehículo pueden comunicarse con el operador del centro de emergencia, al tiempo que se transmite automáticamente un conjunto de datos esenciales (ubicación exacta, momento del accidente y número de identificación y rumbo del vehículo). Gracias a ello, los servicios de emergencia están en condiciones de evaluar y gestionar la situación.

Si se produce un fallo en el sistema, los usuarios reciben un aviso de alerta.

 La información solo se transmite desde el vehículo en caso de accidente grave.

Servicios eCall prestados por terceros

Según las normas de la UE, los usuarios pueden utilizar sistemas eCall de servicios prestados por terceros (SPT) además del sistema estándar basado en el número 112. Estos servicios adicionales pueden incluir, por ejemplo, la asistencia en carretera. Los servicios adicionales prestados por un tercero pueden ser de pago (a diferencia del eCall basado en el número 112, que es gratuito).

Todo sistema eCall SPT tiene que:

  • ajustarse a las normas técnicas aprobadas por la UE
  • garantizar que el sistema eCall basado en el número 112 se active de forma automática en caso de no funcionar el servicio SPT
  • permitir que el propietario del vehículo elija entre el sistema basado en el número 112 o el servicio SPT
  • impedir el intercambio de datos con el sistema eCall basado en el número 112.

Los usuarios que reciban servicios adicionales a través de un sistema eCall SPT deben dar su consentimiento expreso para permitir la trazabilidad, seguimiento y tratamiento de sus datos personales en este contexto.

Obligatorio para los nuevos modelos de automóvil

Los nuevos modelos de automóvil cuya fabricación se autorice a partir del 31 de marzo de 2018 deberán tener instalado el sistema eCall basado en el número 112. Esta norma se aplica a los vehículos con un máximo de 8 plazas y a los vehículos comerciales ligeros. Aunque los propietarios de un vehículo ya matriculado no están obligados a instalar el dispositivo eCall, pueden hacerlo si su automóvil reúne los requisitos técnicos.

eCall: privacidad y protección de datos personales

El sistema eCall solo se activa en caso de accidente grave. El resto del tiempo permanece inactivo. Esto quiere decir que, durante la conducción habitual del vehículo, no se produce ninguna actividad de seguimiento (para controlar la posición del automóvil o su manejo) ni de transmisión de datos.

Cuando el sistema eCall efectúa una llamada al 112, los datos personales se tratan de conformidad con las normas de protección de datos de la UE. Por ello, los servicios de emergencia solo reciben la información esencial que necesitan para ocuparse del accidente. Los datos personales no se conservan más tiempo del necesario y se suprimen cuando ya no hacen falta. Más información sobre las normas de protección de datos y privacidad de la UE.

Legislación de la UE
  • Decisión del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la implantación del servicio de llamadas de emergencia interoperable en toda la Unión (eCall) English
  • Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a los requisitos de homologación de tipo para el despliegue del sistema eCall basado en el número 112 integrado en los vehículos English
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