Última comprobación: 22/02/2021

Derechos de los pasajeros aéreos

Viajes y coronavirus

Los derechos de los pasajeros aéreos de la UE se aplican:

Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos procedentes del Reino Unido con destino a la UE si tu vuelo fue operado por una compañía del Reino Unido u otra compañía aérea de fuera de la UE, aunque hayas reservado el vuelo antes de esa fecha. No obstante, las normas de la UE seguirán aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si tu vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una compañía aérea de la UE, a menos que hayas recibido ya una indemnización o prestaciones con arreglo a la legislación del Reino Unido.

Por UE se entienden los 27 países de la Unión Europea, incluidos Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (las Antillas francesas), las Islas Azores, Madeira y las Islas Canarias (pero no las Islas Feroe). Las normas de la UE también se aplican a los vuelos con origen o destino en Islandiaen, Noruegaen y Suiza.

Advertencia

Los vuelos de ida y vuelta siempre se consideran dos vuelos distintos aunque formen parte de una única reserva. En algunos casos la compañía aérea que opera el vuelo (también conocida como el transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo) puede no ser la misma que la que te vendió el billete. En caso de problemas, solo la compañía aérea que opera el vuelo puede considerarse responsable. En los casos en que una compañía aérea alquila (en "arrendamiento con tripulación") una aeronave con tripulación de otra compañía aérea, la compañía aérea que alquila la aeronave tiene la responsabilidad operativa del vuelo y se la considera como la compañía aérea que opera el vuelo, con arreglo a las normas de la UE (Reglamento 261/2004).

¿Qué ha salido mal?

¿Cómo hacer valer tus derechos?

¡Haz valer tus derechos!

Denegación de embarque

La compañía aérea pueden denegarte el embarque:

Si te has presentado a tiempo para facturar con una reserva de vuelo y documentos de viaje válidos y la compañía aérea te deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") o por razones operativas, y no renuncias voluntariamente a tu plaza, tienes derecho a:

Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos procedentes del Reino Unido con destino a la UE si tu vuelo fue operado por una compañía del Reino Unido u otra compañía aérea de fuera de la UE, aunque hayas reservado el vuelo antes de esa fecha. No obstante, las normas de la UE seguirán aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si tu vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una compañía aérea de la UE, a menos que hayas recibido ya una indemnización o prestaciones con arreglo a la legislación del Reino Unido.

Advertencia

En el mostrador de facturación del aeropuerto, en los quioscos de facturación y en internet debe haber una nota impresa o electrónica claramente visible con información sobre tus derechos como pasajero aéreo en la UE. Si te deniegan el embarque, se cancela tu vuelo, hay un retraso en la salida de más de dos horas o llegas a tu destino final con mucho más retraso, la compañía aérea debe darte una nota escrita con las normas de indemnización y asistencia.

Cancelación de vuelos

La cancelación se produce cuando:

Si tu vuelo se cancela, tienes derecho a elegir entre reembolso, transporte alternativo o regreso.

También tienes derecho a asistencia en el aeropuerto .

Si te informan de la cancelación con menos de catorce días de antelación con respecto a la fecha de salida prevista, tienes derecho a una indemnización . La compañía aérea tiene que demostrar que te ha informado personalmente de la cancelación y cuándo lo hizo. En caso contrario, puedes ponerte en contacto con tu administración nacionalDocumento PDFen para obtener ayuda.

No obstante, no se concede indemnización si la compañía aérea demuestra que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables. La compañía aérea tiene que demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos del libro de vuelo o informes de incidentes. La compañía aérea debe facilitar esta prueba al organismo nacional competente, así como a los pasajeros afectados, de acuerdo con las disposiciones nacionales en materia de acceso a los documentos.

Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos procedentes del Reino Unido con destino a la UE si tu vuelo fue operado por una compañía del Reino Unido u otra compañía aérea de fuera de la UE, aunque hayas reservado el vuelo antes de esa fecha. No obstante, las normas de la UE seguirán aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si tu vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una compañía aérea de la UE, a menos que hayas recibido ya una indemnización o prestaciones con arreglo a la legislación del Reino Unido.

Advertencia

En el mostrador de facturación del aeropuerto, en los quioscos de facturación y en internet debe haber una nota impresa o electrónica claramente visible con información sobre tus derechos como pasajero aéreo en la UE. Si te deniegan el embarque, se cancela tu vuelo, hay un retraso en la salida de más de dos horas o llegas a tu destino final con mucho más retraso, la compañía aérea debe darte una nota escrita con las normas de indemnización y asistencia.

Retraso

Si la salida de tu vuelo se retrasa, tienes derecho a asistencia, reembolso y a un vuelo de vuelta, en función de la duración del retraso y de la distancia del vuelo.

Si llegas a tu destino final con un retraso de más de tres horas, tienes derecho a indemnización, a no ser que el retraso se haya debido a circunstancias extraordinarias. La compañía aérea tiene que demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos del libro de vuelo o informes de incidentes. La compañía aérea debe facilitar esta prueba al organismo nacional competente, así como a los pasajeros afectados, de acuerdo con las disposiciones nacionales en materia de acceso a los documentos.

Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos procedentes del Reino Unido con destino a la UE si tu vuelo fue operado por una compañía del Reino Unido u otra compañía aérea de fuera de la UE, aunque hayas reservado el vuelo antes de esa fecha. No obstante, las normas de la UE seguirán aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si tu vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una compañía aérea de la UE, a menos que hayas recibido ya una indemnización o prestaciones con arreglo a la legislación del Reino Unido.

Advertencia

En el mostrador de facturación del aeropuerto, en los quioscos de facturación y en internet debe haber una nota impresa o electrónica claramente visible con información sobre tus derechos como pasajero aéreo en la UE. Si te deniegan el embarque, se cancela tu vuelo, hay un retraso en la salida de más de dos horas o llegas a tu destino final con mucho más retraso, la compañía aérea debe darte una nota escrita con las normas de indemnización y asistencia.

Tu vuelo tiene exceso de reserva (overbooking)

Si te has presentado a tiempo para facturar con una reserva de vuelo y documentos de viaje válidos y te deniegan el embarque por sobreventa ("overbooking") o por razones operativas, y no renuncias voluntariamente a tu plaza, tienes derecho a:

Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos procedentes del Reino Unido con destino a la UE si tu vuelo fue operado por una compañía del Reino Unido u otra compañía aérea de fuera de la UE, aunque hayas reservado el vuelo antes de esa fecha. No obstante, las normas de la UE seguirán aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si tu vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una compañía aérea de la UE, a menos que hayas recibido ya una indemnización o prestaciones con arreglo a la legislación del Reino Unido.

Advertencia

En el mostrador de facturación del aeropuerto, en los quioscos de facturación y en internet debe haber una nota impresa o electrónica claramente visible con información sobre tus derechos como pasajero aéreo en la UE. Si te deniegan el embarque, se cancela tu vuelo, hay un retraso en la salida de más de dos horas o llegas a tu destino final con mucho más retraso, la compañía aérea debe darte una nota escrita con las normas de indemnización y asistencia.

Cambios a clase superior o inferior

Si te cambian a una clase superior, la compañía aérea no puede exigir ningún tipo de recargo.

Si te cambian a una clase inferior, tienes derecho al reembolso de un porcentaje del precio del billete, según la distancia del vuelo:

a) 30% en los vuelos de hasta 1.500 km

b) 50% en los vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE (excepto los vuelos entre la UE y los departamentos franceses de ultramar) y todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 km

c) 75% en los vuelos distintos de los mencionados en las letras a) o b), incluidos los vuelos entre la UE y los departamentos franceses de ultramar.

Si un único billete incluye dos o más vuelos de conexión, solo se te reembolsará el precio del vuelo en el que hayas viajado en una clase inferior, y no la totalidad del viaje. El reembolso debe efectuarse en un plazo de siete días.

Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos procedentes del Reino Unido con destino a la UE si tu vuelo fue operado por una compañía del Reino Unido u otra compañía aérea de fuera de la UE, aunque hayas reservado el vuelo antes de esa fecha. No obstante, las normas de la UE seguirán aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si tu vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una compañía aérea de la UE, a menos que hayas recibido ya una indemnización o prestaciones con arreglo a la legislación del Reino Unido.

¡Haz valer tus derechos!

Has perdido un vuelo de conexión

Los vuelos de conexión son trayectos de viajes (vuelos con escalas) en los que hay que coger más de un avión para llegar al destino final.

Si pierdes un vuelo de conexión y llegas a tu destino final con un retraso de más de tres horas, tienes derecho a una indemnización. La indemnización se calcula en función de la duración del retraso y la distancia a tu destino final.

Tienes derecho a una indemnización si:

Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos procedentes del Reino Unido con destino a la UE si tu vuelo fue operado por una compañía del Reino Unido u otra compañía aérea de fuera de la UE, aunque hayas reservado el vuelo antes de esa fecha. No obstante, las normas de la UE seguirán aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si tu vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una compañía aérea de la UE, a menos que hayas recibido ya una indemnización o prestaciones con arreglo a la legislación del Reino Unido.

Advertencia

No tienes derecho a indemnización si pierdes un vuelo de conexión por retrasos en los controles de seguridad o si no respetas el horario de embarque de tu vuelo en el aeropuerto de escala.

¡Haz valer tus derechos!

Pérdida, daños o retraso en el transporte del equipaje

Equipaje facturado

En caso de pérdida, daños o retraso en el transporte de tu equipaje, es responsable la compañía aérea y tienes derecho a una indemnización de hasta 1.300 euros aproximadamente. No tendrás derecho a indemnización si el daño se debe a un defecto o vicio propio del equipaje.

Equipaje de mano

En el caso del equipaje de mano, la compañía aérea es responsable solo si el daño es culpa suya.

Seguro de viaje

Para garantizar una cobertura suficiente si viajas con artículos caros, es aconsejable que contrates un seguro privado. Si no quieres hacerlo, puedes solicitar a la compañía aérea con la que viajes, previo pago de una tasa, que te aumente el límite de la indemnización (por encima de 1.300 euros). Esto debe hacerse por anticipado y, como muy tarde, en el momento de la facturación.

Cómo reclamar

Para presentar una reclamación por pérdida o daños del equipaje, dirígete por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días. En caso de retraso del equipaje, tienes 21 días desde su devolución. No hay un impreso estándar para toda la UE.

Indemnización: denegación de embarque

Importe en euros

Distancia

250

Hasta 1.500 km

400

Más de 1.500 km dentro de la UE y entre 1.500 km y 3.500 km en todos los demás vuelos

600

Más de 3.500 km

Si llegas a tiempo para facturar, siempre tienes derecho a una indemnización por denegación de embarque. La única excepción es la existencia de motivos razonables para denegarte el embarque, como razones de salud o de seguridad, o en caso de no presentación de los documentos exigidos.

Incluso en estos casos, es posible que las compañías aéreas también ofrezcan una indemnización en función de las condiciones específicas del billete.

Vuelo de conexión: una reserva con una facturación única

Si te deniegan el embarque porque la compañía aérea que opera el vuelo de conexión considera que vas a llegar demasiado tarde para coger el otro vuelo, ya que el primero está retrasado, tienes derecho a indemnización.

Advertencia

Si la compañía aérea te ofrece un transporte alternativo y llegas a tu destino final con un retraso de dos, tres o cuatro horas, la indemnización puede reducirse un 50%.

¡Haz valer tus derechos!

Indemnización: cancelación

Importe en euros

Distancia

250

Hasta 1.500 km

400

Más de 1.500 km dentro de la UE y entre 1.500 km y 3.500 km en todos los demás vuelos

600

Más de 3.500 km

Si se cancela tu vuelo, la compañía aérea debe proponerte que elijas una de estas tres opciones:

  1. el reembolso del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida
  2. un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible
  3. un transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.

Tan pronto como hayas optado por una de esas tres posibilidades, ya no tendrás ningún derecho con respecto a las otras dos. No obstante, es posible que la compañía aérea aún tenga que concederte una indemnización:

No tienes derecho a indemnización:

Advertencia

Si la compañía aérea te ofrece un transporte alternativo y llegas a tu destino final con un retraso de dos, tres o cuatro horas, la indemnización puede reducirse un 50%.

En el mostrador de facturación del aeropuerto, en los quioscos de facturación y en internet debe haber una nota impresa o electrónica claramente visible con información sobre tus derechos como pasajero aéreo en la UE. Si te deniegan el embarque, se cancela tu vuelo, hay un retraso en la salida de más de dos horas o llegas a tu destino final con mucho más retraso, la compañía aérea debe darte una nota escrita con las normas de indemnización y asistencia.

No tienes derecho a indemnización en caso de circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

¡Haz valer tus derechos!

Indemnización: retraso en la llegada

Importe en euros

Distancia

250

Hasta 1.500 km

400

Más de 1.500 km dentro de la UE y entre 1.500 km y 3.500 km en todos los demás vuelos

600

Más de 3.500 km

Advertencia

Si la compañía aérea te ofrece un transporte alternativo y llegas a tu destino final con un retraso de dos, tres o cuatro horas, la indemnización puede reducirse un 50%.

¡Haz valer tus derechos!

Indemnización: denegación de embarque en caso de sobreventa de billetes ("overbooking")

Importe en euros

Distancia

250

Hasta 1.500 km

400

Más de 1.500 km dentro de la UE y entre 1.500 km y 3.500 km en todos los demás vuelos

600

Más de 3.500 km

Por denegación de embarque siempre tienes derecho a indemnización.

Vuelo de conexión: una reserva con una facturación única

Si te deniegan el embarque porque la compañía que opera el vuelo de conexión considera que vas a llegar demasiado tarde para coger el otro vuelo, ya que el primero está retrasado, tienes derecho a indemnización.

Advertencia

Si la compañía aérea te ofrece un transporte alternativo y llegas a tu destino final con un retraso de dos, tres o cuatro horas, la indemnización puede reducirse un 50%.

¡Haz valer tus derechos!

Asistencia en caso de denegación de embarque

Las compañías aéreas deben proporcionarte asistencia gratuita mientras esperas. En caso de problemas, debes darte a conocer a la compañía aérea. No eres tú quien tiene que intentar solucionarlos. Las compañías aéreas deben garantizar también, cuando esté disponible, que el alojamiento sea accesible para las personas con discapacidad y sus perros entrenados. La asistencia consiste en:

Si no te ofrecen asistencia y eres tú quien paga por uno de los servicios anteriores, la compañía aérea debe reembolsarte esos gastos, siempre que sean necesarios, razonables y adecuados. Para eso debes guardar todos los recibos. Solo tienes derecho a asistencia mientras esperas el transporte alternativo, en condiciones de transporte comparables, hacia el destino final lo antes posible o hasta un vuelo de vuelta.

En casos excepcionales, la compañía aérea puede decidir limitar o denegar la asistencia, si su concesión puede causar más retrasos a los pasajeros que esperan un vuelo alternativo o un vuelo retrasado.

Advertencia

A menos que se especifique de otro modo en las condiciones de tu billete, no tienes derecho a asistencia si:

  • te han denegado el embarque por motivos razonables de salud o seguridad
  • no presentas los documentos de viaje exigidos.

¡Haz valer tus derechos!

Asistencia en caso de cancelación

Las compañías aéreas deben ofrecerte y proporcionarte asistencia gratuita mientras esperas. En caso de problemas, debes darte a conocer a la compañía aérea. No eres tú quien tiene que intentar solucionarlos. Las compañías aéreas deben garantizar también, cuando esté disponible, que el alojamiento sea accesible para las personas con discapacidad y sus perros entrenados. La asistencia consiste en:

Si no te ofrecen asistencia y eres tú quien paga la comida, bebida, etc., la compañía aérea debe reembolsar esos gastos, siempre que sean necesarios, razonables y adecuados. Para eso debes guardar todos los recibos. Solo tienes derecho a asistencia mientras esperas el transporte alternativo, en condiciones de transporte comparables, hacia el destino final lo antes posible o hasta un vuelo de vuelta.

En casos excepcionales, la compañía aérea puede decidir limitar o denegar la asistencia, si su concesión puede causar más retrasos a los pasajeros que esperan un vuelo alternativo o un vuelo retrasado.

¡Haz valer tus derechos!

Asistencia en caso de retraso en la salida

Si una compañía aérea prevé que tu vuelo se retrasará con respecto a la hora de salida programada, tienes derecho a comida y bebida en proporción al tiempo de espera, además de dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes. El grado en que te corresponden estos derechos depende de la duración del retraso y de la distancia de tu vuelo:

Si la nueva hora de salida prevista es, como mínimo, al día siguiente del inicialmente programado, tienes derecho a alojamiento en un hotel y al transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el alojamiento (en caso de pernoctar).

Las compañías aéreas deben ofrecerte y proporcionarte asistencia gratuita mientras esperas. En caso de problemas, debes darte a conocer a la compañía aérea. No eres tú quien tiene que intentar solucionarlos. Las compañías aéreas deben garantizar también, cuando esté disponible, que el alojamiento sea accesible para las personas con discapacidad y sus perros entrenados.

Si no te ofrecen asistencia y eres tú quien paga tu propia comida y bebida, la compañía aérea debe reembolsar esos gastos, siempre que sean necesarios, razonables y adecuados. Para eso debes guardar todos los recibos. Solo tienes derecho a asistencia mientras esperas el transporte alternativo, en condiciones de transporte comparables, hacia el destino final lo antes posible o hasta un vuelo de vuelta.

En casos excepcionales, la compañía aérea puede decidir limitar o denegar la asistencia, si su concesión puede causar más retrasos a los pasajeros que esperan un vuelo alternativo o un vuelo retrasado.

¡Haz valer tus derechos!

Asistencia en caso de denegación de embarque por sobreventa de billetes ("overbooking")

Las compañías aéreas deben ofrecerte y proporcionarte asistencia gratuita mientras esperas. En caso de problemas, debes darte a conocer a la compañía aérea. No eres tú quien tiene que intentar solucionarlos. Las compañías aéreas deben garantizar también, cuando esté disponible, que el alojamiento sea accesible para las personas con discapacidad y sus perros entrenados. La asistencia consiste en:

Si no te ofrecen asistencia y eres tú quien paga la comida, bebida, etc., la compañía aérea debe reembolsar esos gastos, siempre que sean necesarios, razonables y adecuados. Para eso debes guardar todos los recibos. Solo tienes derecho a asistencia mientras esperas el transporte alternativo, en condiciones de transporte comparables, hacia el destino final lo antes posible o hasta un vuelo de vuelta.

En casos excepcionales, la compañía aérea puede decidir limitar o denegar la asistencia, si su concesión puede causar más retrasos a los pasajeros que esperan un vuelo alternativo o un vuelo retrasado.

¡Haz valer tus derechos!

Reembolso, transporte alternativo o cambio de reserva en caso de denegación de embarque

La compañía aérea debe proponerte que elijas una de estas tres opciones:

  1. el reembolso del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida
  2. un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, o
  3. un transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas en condiciones de transporte comparables (es decir, un cambio de reserva), si hay plazas disponibles.

Tan pronto como hayas optado por una de esas tres posibilidades, ya no tendrás ningún derecho con respecto a las otras dos. No obstante, es posible que la compañía aérea aún deba ofrecerte una indemnización que dependerá de la distancia de tu vuelo y de la duración del retraso a partir de la hora de llegada inicialmente prevista.

No obstante, si el vuelo de ida y el de vuelta están operados por compañías aéreas diferentes pero forman parte de la misma reserva, en caso de cancelación del vuelo de ida tienes derecho a lo siguiente:

Advertencia

A menos que se especifique de otro modo en las condiciones de tu billete, no tienes derecho a reembolso o a un transporte alternativo si:

  • te han denegado el embarque por motivos razonables de salud o seguridad

  • no presentas los documentos de viaje exigidos.

¡Haz valer tus derechos!

Reembolso, transporte alternativo o cambio de reserva en caso de cancelación

La compañía aérea debe proponerte que elijas una de estas tres opciones:

  1. el reembolso del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida
  2. un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, o
  3. un transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.

Advertencia

Debido a la actual pandemia de coronavirus, en lugar de proceder al reembolso las compañías aéreas están emitiendo bonos que se pueden utilizar más adelante.

En ese caso, siempre debes tener la posibilidad, como pasajero, de elegir entre un reembolso en efectivo y un bono.

Tan pronto como hayas optado por una de esas tres posibilidades, ya no tendrás ningún derecho con respecto a las otras dos. No obstante, es posible que la compañía aérea aún deba ofrecerte una indemnización que dependerá de la distancia de tu vuelo y de la duración del retraso a partir de la hora de llegada inicialmente prevista.

Si el vuelo de ida y el de vuelta están operados por compañías aéreas diferentes pero forman parte de la misma reserva, en caso de cancelación del vuelo de ida tienes derecho a lo siguiente:

¡Haz valer tus derechos!

Reembolso y vuelo de vuelta en caso de gran retraso (5 horas o más) en la salida

Si tu vuelo se retrasa al menos 5 horas en la salida, la compañía aérea debe reembolsarte el billete y, si tienes un vuelo de conexión, ofrecerte regresar al aeropuerto de origen tan pronto como sea posible.

¡Haz valer tus derechos!

Reembolso, transporte alternativo o cambio de reserva en caso de denegación de embarque por sobreventa de billetes ("overbooking")

La compañía aérea debe proponerte que elijas una de estas tres opciones:

  1. el reembolso del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida
  2. un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, o
  3. un transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.

Tan pronto como hayas optado por una de esas tres posibilidades, ya no tendrás ningún derecho con respecto a las otras dos. No obstante, es posible que la compañía aérea aún deba ofrecerte una indemnización que dependerá de la distancia de tu vuelo y de la duración del retraso a partir de la hora de llegada inicialmente prevista.

No obstante, si el vuelo de ida y el de vuelta están operados por compañías aéreas diferentes pero forman parte de la misma reserva, en caso de cancelación del vuelo de ida tienes derecho a lo siguiente:

¡Haz valer tus derechos!

Circunstancias extraordinarias: cancelación

Las circunstancias extraordinarias pueden provocar más de una cancelación o retraso en el destino final. Ejemplos de acontecimientos definidos como circunstancias extraordinarias son: decisiones sobre la gestión del tráfico aéreo, inestabilidad política, condiciones meteorológicas adversas y riesgos para la seguridad.

Situaciones que no se consideran circunstancias extraordinarias:

Cualquier huelga que afecte al funcionamiento de la compañía aérea puede considerarse circunstancias extraordinarias. No obstante, para quedar exenta del pago de indemnizaciones, la compañía aérea debe demostrar que: i) existe un vínculo entre las circunstancias extraordinarias y el retraso o la cancelación, y ii) el retraso o la cancelación no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Si la compañía aérea no te da una explicación satisfactoria, puedes ponerte en contacto con tu administración nacionalDocumento PDFen para obtener ayuda.

Circunstancias extraordinarias: retraso

Las circunstancias extraordinarias pueden provocar más de una cancelación o retraso en el destino final. Ejemplos de acontecimientos definidos como circunstancias extraordinarias son: decisiones sobre la gestión del tráfico aéreo, inestabilidad política, condiciones meteorológicas adversas y riesgos para la seguridad.

Situaciones que no se consideran circunstancias extraordinarias:

Cualquier huelga que afecte al funcionamiento de la compañía aérea puede considerarse circunstancias extraordinarias. No obstante, para quedar exenta del pago de indemnizaciones, la compañía aérea debe demostrar que: i) existe un vínculo entre las circunstancias extraordinarias y el retraso o la cancelación, y ii) el retraso o la cancelación no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Si la compañía aérea no te da una explicación satisfactoria, puedes ponerte en contacto con tu administración nacionalDocumento PDFen para obtener ayuda.

¡Haz valer tus derechos!

Si crees que no se han respetado tus derechos, puedes recurrir a distintas formas de reparación. No obstante, siempre debes enviar la reclamación en primer lugar a la compañía aérea.

Presenta una reclamación a la compañía aérea

Siempre debes enviar la reclamación en primer lugar a la compañía aérea mediante el formulario de reclamación facilitado por la compañía o el formulario de los derechos de los pasajeros aéreos de la UEDocumento PDF[119 KB] .

Reclama a la administración nacional

Si no recibes una respuesta de la compañía aérea en un plazo de dos meses o si no te parece satisfactoria la respuesta, puedes presentar una reclamación a la administración nacionalDocumento PDFen competente del país donde se produjo el incidente, en un plazo razonable. La administración nacional debe proporcionarte un dictamen jurídico no vinculante sobre cómo proseguir con tu reclamación.

Recurre a las entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) o de resolución de litigios en línea (RLL)

También puedes intentar resolver el litigio mediante un procedimiento extrajudicial o recurriendo a un organismo de resolución alternativa de litigios (RAL). Si compraste el billete por internet, puedes presentar la reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL). Los mecanismos de RAL y de RLL solo están disponibles para los residentes en la UE.

Recurre a los tribunales

Puedes emprender acciones legales y reclamar una indemnización de acuerdo con las normas de la UE mediante el proceso europeo de escasa cuantía. Para los vuelos operados por una compañía aérea de la UE, puedes presentar tu reclamación en el lugar de llegada o de salida. La misma norma se aplica a los vuelos de conexión que formen parte de una única reserva pero que pueden ser operados por compañías aéreas diferentes. También puedes llevar el asunto a los tribunales del país donde esté registrada la compañía aérea.

Si la compañía aérea no está registrada en un país de la UE, puedes llevar el asunto ante los tribunales del país de la UE de llegada, de salida o de escala. Los plazos para emprender acciones legales contra una compañía aérea en un tribunal nacional se definen de acuerdo con las normas nacionales sobre la prescripción en cada país de la UE.

También puedes consultar al Centro Europeo del Consumidoren de tu país y pedir ayuda y asesoramiento sobre los problemas relacionados con los derechos de los pasajeros aéreos.

Advertencia

Información importante para las personas que presenten una reclamación a una agencia de reclamaciones: Comunicación sobre la legislación pertinente relativa a la protección de los consumidores, la comercialización y la protección de datos en la UE aplicable a las actividades de las agencias de reclamaciones en relación con el Reglamento 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos

Preguntas frecuentes

Legislación de la UE

¿Necesitas más información sobre las normas de un país?

¿Necesitas recurrir a los servicios de asistencia?

Ponte en contacto con los servicios de asistencia especializados

Compartir esta página: