Aviopasažieru tiesības

ES noteikumi par aviopasažieru tiesībām ir piemērojami:

• ja jūsu lidojums norisinās ES iekšienē un to īsteno aviosabiedrība, kas reģistrēta ES vai ārpus tās;
• ja jūsu lidojums sākas ārpussavienības valstī un noslēdzas ES un to nodrošina ES aviosabiedrība;
• ja jūsu lidojums sākas ES, tā galamērķis ir ārpussavienības valstī un to nodrošina aviosabiedrība, kas reģistrēta ES vai ārpus tās;
• ja vēl neesat saņēmis nodrošinājumu (kompensācija, maršruta maiņa vai aviosabiedrības palīdzība) saistībā ar problēmām, ko radījis kāds lidojums attiecīgā ceļojuma laikā, saskaņā ar tiesību normām, kas ir piemērojamas kādā ārpussavienības valstī.

ES nozīmē 27 ES valstis, ieskaitot Gvadelupu, Francijas Gviānu, Martiniku, Majotu, Reinjonu, Senbartelmī, Senmartēnu (Francijas Antiļas), Azoru Salas, Madeiru un Kanāriju Salas (bet ne Fēru Salas). ES noteikumi attiecas arī uz lidojumiem uz Islandi , Norvēģiju un Šveici un no šīm valstīm.

Kas notika?

• Jūsu lidojums tika anulēts
• Jūsu lidojums aizkavējās
• Jums tika atteikta iekāpšana
• Jūsu lidojumam pārdoto vietu skaits pārsniedz faktisko vietu skaitu
• Jums ierādīja sēdvietu augstākā klasē vai zemākā klasē nekā jūsu biļetē norādītā klase
• Jūs nepaspējāt uz savienoto lidojumu
• Jūsu bagāža ir pazaudēta, sabojāta vai kavējas
• Netika ievērotas tiesības, kas jums ir kā pasažierim ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām

Kā izmantot savas tiesības

Izmantojiet savas tiesības!

Iekāpšanas atteikums

Aviosabiedrība jums var atteikt iekāpšanu šādos gadījumos:

• drošuma, drošības vai veselības apsvērumu dēļ (piem., ja iepriekš neesat informējis aviosabiedrību par to, ka jums ir smaga infekcijas slimība vai nopietnas alerģijas) vai tad, ja jums nav pienācīgu ceļošanas dokumentu (lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Ceļošanai Eiropā nepieciešamie dokumenti);
• ja neesat izmantojis kādas atpakaļceļu saturošas rezervācijas turplidojumu;
• ja neesat izmantojis secīgus lidojumus saturošas rezervācijas vienu vai vairākus lidojumus;
• ja jums nav attiecīgu ceļošanas dokumentu lolojumdzīvniekam, kurš ceļo ar jums.

Ja uz reģistrāciju esat ieradies laikus ar lidojuma rezervāciju un derīgiem ceļošanas dokumentiem, bet aviosabiedrība jums liedz iekāpt lidmašīnā virsrezervējuma vai operatīvu iemeslu dēļ un jūs labprātīgi neatsakāties no savas vietas, jums ir tiesības:

• uz kompensāciju,
• pēc izvēles — uz biļetes cenas atmaksu, maršruta maiņu vai jaunu rezervāciju lidojumam citā dienā un
• palīdzību.

Atcelts lidojums

Tā notiek:

• jūsu lidojuma sākotnējais grafiks tiek atsaukts un jūs pārreģistrē uz citu plānotu lidojumu;
• jūsu lidojuma izlidošanas laiks tiek pārcelts uz agrāku laiku par vairāk nekā 1 stundu;
• ja lidmašīna izlidoja, bet tai bija jāatgriežas izlidošanas lidostā un jūs pārreģistrēja citam lidojumam;
• ja jūsu lidojums noslēdzas lidostā, kas neatbilst jūsu aviobiļetē norādītajam galamērķim, ja vien
  • nepiekritāt maršruta maiņai (kādā citā jums piemērotā dienā ar līdzīgiem transporta nosacījumiem) uz sākotnējo galamērķa lidostu vai uz kādu citu ar jums saskaņotu galamērķi. Tādā gadījumā lidojumu uzskata par aizkavējušos, nevis anulētu.
  • ielidošanas un sākotnējā galamērķa lidosta neapkalpo vienu un to pašu pilsētu vai reģionu. Tādā gadījumā lidojumu uzskata par aizkavējušos, nevis anulētu.

Ja jūsu lidojums ir atcelts, jums ir tiesības izvēlēties aviobiļetes cenas atmaksu, maršruta maiņu vai atpakaļlidojumu. Jums ir arī tiesības uz palīdzību lidostā.

Jums ir tiesības uz kompensāciju, ja jūs informēja mazāk par 14 dienām pirms paredzētās izlidošanas dienas. Aviosabiedrībai ir jāpierāda, ka tā jūs personīgi ir informējusi par lidojuma atcelšanu, un jāsniedz pierādījums, kas apliecina informēšanas dienu. Ja tā to nedara, varat prasīt jūsu valsts kompetentās iestādes en palīdzību.

Tomēr kompensācija nav jāmaksā, ja aviosabiedrība var pierādīt, ka lidojuma anulēšanu ir izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nevarētu izvairīties pat tad, ja tiktu veikti visi iespējamie pasākumi. Aviosabiedrībai tas ir jāpierāda sniedzot, piem., ierakstus no lidojumu žurnāla vai negadījuma ziņojumiem. Aviosabiedrībai šis pierādījums kompetentajai valsts iestādei un attiecīgajiem pasažieriem ir jāsniedz saskaņā ar valsts noteikumiem par piekļuvi dokumentiem.

Kavēšanās

Ja aizkavējas izlidošana, jums ir tiesības uz palīdzību, atmaksu un atpakaļlidojumu atkarībā no kavēšanās ilguma un no lidojuma attāluma.

Ja savu galamērķi sasniedzat ar vismaz 3 stundu kavēšanos, jums ir tiesības uz kompensāciju, ja vien kavēšanās nav ārkārtēju apstākļu dēļ. Aviosabiedrībai tas ir jāpierāda sniedzot, piem., ierakstus no lidojumu žurnāla vai negadījuma ziņojumiem. Aviosabiedrībai šis pierādījums kompetentajai valsts iestādei un attiecīgajiem pasažieriem ir jāsniedz saskaņā ar valsts noteikumiem par piekļuvi dokumentiem.

Jūsu lidojumam pārdoto vietu skaits pārsniedz faktisko vietu skaitu

Ja pie reģistrācijas letes esat ieradies laikus ar lidojuma rezervāciju un derīgiem ceļošanas dokumentiem, bet nevarat iekāpt lidmašīnā virspārdota reisa vai operatīvu iemeslu dēļ un jūs labprātīgi neatsakāties no savas vietas, jums ir tiesības uz:

• kompensāciju
• pēc izvēles — uz biļetes cenas atmaksu, maršruta maiņu vai jaunu rezervāciju lidojumam citā dienā un
• aviosabiedrības palīdzību.

Iesēdināšana augstākā vai zemākā klasē

Tad, ja jūs iesēdina augstākas klases sēdvietā, aviosabiedrība nedrīkst prasīt piemaksu.

Ja jūs iesēdina zemākas klases sēdvietā, jums ir tiesības prasīt, lai jums atkarībā no lidojuma attāluma kompensē aviobiļetes cenas procentuālu daļu:

a) 30 % – lidojumiem ar attālumu līdz 1500 km;

b) 50 % – vairāk nekā 1500 km tāliem lidojumiem ES iekšienē (izņemot lidojumus starp ES un Francijas aizjūras departamentiem) un visiem citiem lidojumiem robežās no 1500 km līdz 3500 km;

c) 75 % – lidojumiem, kas nav a) vai b) punktā definētie lidojumi, tostarp lidojumiem starp ES un Francijas aizjūras departamentiem.

Ja viena biļete ietver vismaz divus savienotos lidojumus, atlīdzinājums ir iespējams tikai attiecībā uz lidojumu, kura laikā tikāt iesēdināts zemākā klasē, un nevis attiecībā uz visu braucienu. Atlīdzinājums ir jāizmaksā 7 dienu laikā.

Izmantojiet savas tiesības!

Jūs nepaspējāt uz savienoto lidojumu

Savienotie lidojumi ir tāds ceļojums, kurā jums ir vajadzīgi vairāki avioreisi, lai tiktu līdz galamērķim.

Ja nepaspējat uz savienoto lidojumu un līdz ar to galamērķī nonākat ar vairāk nekā 3 stundu kavēšanos, jums ir tiesības uz kompensāciju. To aprēķina atbilstīgi kavējuma ilgumam un attālumam līdz jūsu galamērķim.

Jums ir tiesības uz kompensāciju šādos gadījumos:

• ja jūsu lidojumi tika rezervēti kopā vienā un tajā pašā rezervācijā un
• ir piemērojami ES noteikumi par aviopasažieru tiesībām un
• aizkavējumu neizraisīja ārkārtēji apstākļi.

Izmantojiet savas tiesības!

Pazaudēta, bojāta vai ar kavēšanos saņemta bagāža

Reģistrēta bagāža

Ja jūsu reģistrētā bagāža ir pazaudēta, sabojāta vai kavējas, aviosabiedrībai jāuzņemas atbildība un jāmaksā jums kompensācija līdz apmēram 1300 eiro. Taču, ja kaitējumu izraisījis defekts pašā bagāžā, jums nav tiesību uz kompensāciju.

Rokas bagāža

Ja jūsu rokas bagāža ir sabojāta, aviosabiedrība ir atbildīga, ja kaitējums nodarīts tās vainas dēļ.

Ceļojuma apdrošināšana

Ja ceļojumā ņemat līdzi dārgas lietas, ieteicams iegādāties privātu apdrošināšanu, lai sev garantētu pietiekamu segumu. Par papildu samaksu varat arī prasīt lielāku kompensāciju (vairāk nekā 1300 eiro) no aviosabiedrības, ar kuru ceļojat. Jums tas ir jāprasa iepriekš un vēlākais reģistrēšanās brīdī.

Kā iesniegt sūdzību?

Ja vēlaties iesniegt prasību nozaudētas vai bojātas bagāžas gadījumā, jums tā ir jāiesniedz rakstiski attiecīgajā aviosabiedrībā 7 dienu laikā vai 21 dienas laikā pēc bagāžas saņemšanas, ja runa ir par aizkavējumu. Tādas veidlapas, kas būtu standartizēta visā ES, nav.

Kompensācija iekāpšanas atteikuma gadījumā

Ja uz reģistrāciju lidojumam esat ieradies laikā, jums vienmēr ir tiesības saņemt kompensāciju, ja jums atteikta iekāpšana. Vienīgais izņēmums ir tad, ja ir pamatots iemesls jums liegt iekāpšanu, piemēram, bažas par veselību vai drošību. Kompensāciju nevarat saņemt arī tad, ja jums nebija prasīto ceļošanas dokumentu.

Pat tad, ja šādi pamatoti iemesli ir bijuši, aviosabiedrības, iespējams, jums vienalga piedāvās kompensāciju (tas atkarīgs no konkrētajiem jūsu biļetes noteikumiem).

Savienotie lidojumi: viena rezervācija un viena reģistrācija

Ja nevarējāt iekāpt lidmašīnā, tāpēc ka aviosabiedrība, kas nodrošina savienoto lidojumu, uzskatīja, ka uz šo lidojumu esat ieradies par vēlu (pirmā lidojuma kavēšanās dēļ), jums ir tiesības uz kompensāciju.

Ja aviokompānija jums ir piedāvājusi maršruta maiņu un jūs galamērķi sasniedzat ar kavēšanos, kompensāciju var samazināt par 50 %, kā parādīts tabulā zemāk.

Kompensācija lidojuma maršruta maiņas gadījumā

Izmantojiet savas tiesības!

Kompensācija anulēšanas gadījumā

Ja jūsu lidojums ir atcelts, aviosabiedrībai ir pienākums jums piedāvāt vienreizēju izvēli starp:

1. jūsu biļetes cenas atmaksu un, ja jums ir savienots lidojums, atpakaļlidojumu uz izlidošanas lidostu pie pirmās izdevības;
2. maršruta maiņu — jaunu rezervāciju lidojumam uz jūsu galamērķi pie pirmās izdevības;
3. maršruta maiņu — rezervāciju lidojumam vēlāk, jums piemērotā laikā un ar līdzīgiem transporta nosacījumiem, ja vien ir pieejamas sēdvietas.

Kolīdz izvēlaties vienu no šīm trijām iespējām, jums vairs nav tiesību uz pārējām divām. Tomēr var būt, ka aviosabiedrības pienākums nodrošināt kompensāciju joprojām ir spēkā:

• ja izvēlaties biļetes cenas atmaksu — kompensācija ir atkarīga no lidojuma attāluma;
• ja izšķiraties par maršruta maiņu — kompensācija būs atkarīga no lidojuma attāluma un kavēšanās, kad nonākat galamērķī, salīdzinot ar sākotnēji paredzēto ielidošanas laiku.

Jums nav tiesību uz kompensāciju:

• ja jūs informēja vairāk nekā 14 dienas iepriekš;
• ja jūs informēja laikposmā starp 2 nedēļām un 7 dienām pirms paredzētās izlidošanas un piedāvāja maršruta maiņu, kas jums ļauj:
  • izlidot ne vairāk kā 2 stundas pirms sākotnēji paredzētā izlidošanas laika;
  • sasniegt jūsu galamērķi mazāk par 4 stundām pēc sākotnēji paredzētā ielidošanas laika;

• ja jūs informēja mazāk kā 7 dienas pirms paredzētās izlidošanas un piedāvāja maršruta maiņu, kas jums ļauj:
  • izlidot ne vairāk kā 1 stundu pirms sākotnēji paredzētā izlidošanas laika;
  • sasniegt jūsu galamērķi mazāk kā 2 stundas pēc sākotnēji paredzētā ielidošanas laika.

Ja aviokompānija jums ir piedāvājusi maršruta maiņu un jūs galamērķi sasniedzat ar kavēšanos, kompensāciju var samazināt par 50 %, kā parādīts tabulā zemāk.

Kompensācija lidojuma maršruta maiņas gadījumā

Jums nav tiesību uz kompensāciju ārkārtējos apstākļos, no kuriem nebūtu bijis iespējams izvairīties pat tad, ja tiktu veikti visi iespējamie pasākumi.

Izmantojiet savas tiesības!

Kompensācija par aizkavētu ielidošanu

• Ja nonākat galamērķī ar vismaz 3 stundu kavēšanos, jums ir tiesības uz kompensāciju tad, ja kavēšanās nav notikusi ārkārtēju apstākļu dēļ.
• Ja nepaspējat uz savienoto lidojumu, kad ceļojat Eiropas Savienībā vai aiz tās robežām ar reisu, kurš sākas kādā ES valstī, jums būtu jāsaņem kompensācija, ja nonākat galamērķī ar kavēšanos, kas pārsniedz 3 stundas. Nav svarīgi, vai attiecīgos savienotos lidojumus nodrošina aviosabiedrība, kas reģistrēta ES vai aiz tās robežām.
• Ja dodaties ceļā no kādas ārpussavienības valsts uz galamērķi, kas atrodas kādā ES valstī, izmantojot savienotos lidojumus, kurus secīgi nodrošina aviosabiedrības, kas reģistrētas ārpus ES un ES iekšienē, vai vienīgi ES aviosabiedrības, tad tikai lidojumus, ko nodrošina ES aviosabiedrības, ņem vērā saistībā ar kompensācijas tiesībām gadījumā, kad galamērķis sasniegts ar būtisku kavēšanos.
• Jums nav tiesību saņemt kompensāciju, ja nepaspējāt uz savienoto lidojumu, tāpēc ka aizkavējās drošības kontrole vai netikāt ievērojis iekāpšanas laiku, kas tranzīta lidostā bija noteikts lidojumam.
• Ja piekrītat lidot uz citu lidostu, kas nav tā, kura paredzēta sākotnējā rezervācijā, un ja lidojums tiek veikts ar kavēšanos, jums ir tiesības uz kompensāciju. Ierašanās laiks, ko ņem vērā, lai aprēķinātu kavēšanos, ir laiks, kad sasniegta lidosta, kas minēta sākotnējā rezervācijā, vai galamērķis, par kuru vienojāties ar aviosabiedrību. Transporta izmaksas starp alternatīvo lidostu jeb aizstājējlidostu un lidostu, kas paredzēta sākotnējā rezervācijā, vai galamērķi, par kuru vienojāties, ir jāsedz attiecīgajai aviosabiedrībai.

Ja aviokompānija jums ir piedāvājusi maršruta maiņu un jūs galamērķi sasniedzat ar kavēšanos, kompensāciju var samazināt par 50 %, kā parādīts tabulā zemāk.

Kompensācija lidojuma maršruta maiņas gadījumā

Izmantojiet savas tiesības!

Kompensācija gadījumā, kad iekāpšana atteikta virsrezervācijas dēļ

Jums vienmēr ir tiesības uz kompensāciju, ja ir atteikta iekāpšana.

Savienotie lidojumi: viena rezervācija un viena reģistrācija

Ja nevarējāt iekāpt lidmašīnā, tāpēc ka aviosabiedrība, kas nodrošina savienoto lidojumu, uzskatīja, ka uz šo lidojumu esat ieradies par vēlu (pirmā lidojuma kavēšanās dēļ), jums ir tiesības uz kompensāciju.

Ja aviokompānija jums ir piedāvājusi maršruta maiņu un jūs galamērķi sasniedzat ar kavēšanos, kompensāciju var samazināt par 50 %, kā parādīts tabulā zemāk.

Kompensācija lidojuma maršruta maiņas gadījumā

Izmantojiet savas tiesības!

Palīdzība gadījumā, kad atteikta iekāpšana

Aviosabiedrībai ir jums jāsniedz bezmaksas palīdzība laikā, kamēr gaidāt. Ja ceļošanas laikā rodas problēmas, jums ir jāsazinās ar attiecīgo aviosabiedrību, lai izvairītos no situācijas, kurā jums pašam jārod alternatīvi risinājumi. Turklāt attiecīgajai aviosabiedrībai, ja iespējams, arī jānodrošina, ka izmitināšana ir pieejama personām ar invaliditāti un viņu pavadoņsuņiem. Sniegtajā palīdzībā ir jāietilpst:

• dzērieniem
• pārtikai
• izmitināšanai (ja jūsu lidojums pārrezervēts nākamajai dienai),
• transportam starp lidostu un izmitināšanas vietu,
• 2 tālruņa zvaniem, teleksa, faksa vai e-pasta ziņojumiem.

Ja palīdzība netika piedāvāta un jums nācās samaksāt no savas kabatas par kādu no augstākminētajām pozīcijām, aviosabiedrībai ir pienākums jums atlīdzināt šos izdevumus, ja tie bija nepieciešami, saprātīgi un pienācīgi. Šim nolūkam saglabājiet visus čekus. Palīdzība pienākas tikai laikā, kamēr gaidāt uz maršruta maiņu — uz rezervāciju lidojumam pēc iespējas drīz, ar līdzīgiem transporta nosacījumiem un uz galamērķa lidostu — vai uz atpakaļceļa lidojumu.

Izņēmuma gadījumos aviosabiedrība var nolemt palīdzību ierobežot vai noraidīt lūgumu pēc tās, ja šī palīdzība radītu papildu kavēšanos pasažieriem, kuri gaida aizstājējlidojumu vai aizkavētu lidojumu.

Izmantojiet savas tiesības!

Palīdzība gadījumā, kad lidojums atcelts

Aviosabiedrībai ir jums jāpiedāvā bezmaksas palīdzība laikā, kamēr gaidāt. Ja ceļošanas laikā rodas problēmas, jums ir jāsazinās ar attiecīgo aviosabiedrību, lai izvairītos no situācijas, kurā jums pašam jārod alternatīvi risinājumi. Turklāt attiecīgajai aviosabiedrībai, ja iespējams, arī jānodrošina, ka izmitināšana ir pieejama personām ar invaliditāti un viņu pavadoņsuņiem. Sniegtajā palīdzībā ir jāietilpst:

• dzērieniem
• pārtikai
• izmitināšanai (ja jūsu lidojums pārrezervēts nākamajai dienai),
• transportam starp lidostu un izmitināšanas vietu,
• 2 tālruņa zvaniem, teleksa, faksa vai e-pasta ziņojumiem.

Ja nesaņēmāt palīdzību un ja samaksājāt par savām maltītēm un dzērieniem utt., aviosabiedrībai ir pienākums jums tos atlīdzināt, ja vien šie izdevumi bija nepieciešami, pienācīgi un saprātīgi. Šim nolūkam saglabājiet visus čekus. Palīdzība pienākas tikai laikā, kamēr gaidāt uz maršruta maiņu — uz rezervāciju lidojumam pēc iespējas drīz, ar līdzīgiem transporta nosacījumiem un uz galamērķa lidostu — vai uz atpakaļceļa lidojumu.

Izņēmuma gadījumos aviosabiedrība var nolemt palīdzību ierobežot vai noraidīt lūgumu pēc tās, ja šī palīdzība radītu papildu kavēšanos pasažieriem, kuri gaida aizstājējlidojumu vai aizkavētu lidojumu.

Izmantojiet savas tiesības!

Palīdzība gadījumā, kad kavējas izlidošana

Ja aviosabiedrība paredz izlidošanu ar kavēšanos, jums ir tiesības uz maltītēm un atspirdzinājumiem atkarībā no gaidīšanas laika, kā arī 2 bezmaksas telefona sarunām, elektroniskiem vai faksa ziņojumiem. Moments, kurā jums ir tiesības uz šo palīdzību, ir atkarīgs no kavēšanās ilguma un lidojuma attāluma, kā norādīts turpmāk:

• sākot no divu stundu kavēšanās – reisiem, kuru attālums nepārsniedz 1500 km;
• sākot no triju stundu kavēšanās – ES iekšējiem lidojumiem attālumā, kas pārsniedz 1500 km, un visiem pārējiem lidojumiem attālumā no 1500 līdz 3000 km;
• sākot no četru stundu kavēšanās – visiem pārējiem lidojumiem.

Ja jaunais paredzamais izlidošanas laiks ir minimums nākamajā dienā pēc sākotnēji plānotā izlidošanas laika, jums ir tiesības uz viesnīcu un transportu uz lidostu un no tās (ja jums ir jānakšņo uz vietas).

Aviosabiedrībai ir jums jāpiedāvā bezmaksas palīdzība laikā, kamēr gaidāt. Ja ceļošanas laikā rodas problēmas, jums ir jāsazinās ar attiecīgo aviosabiedrību, lai izvairītos no situācijas, kurā jums pašam jārod alternatīvi risinājumi. Turklāt attiecīgajai aviosabiedrībai, ja iespējams, arī jānodrošina, ka izmitināšana ir pieejama personām ar invaliditāti un viņu pavadoņsuņiem.

Ja nesaņēmāt palīdzību un ja samaksājāt par savām maltītēm un dzērieniem, aviosabiedrībai ir pienākums jums tos atlīdzināt, ja vien šie izdevumi bija nepieciešami, pienācīgi un saprātīgi. Šim nolūkam saglabājiet visus čekus. Palīdzība pienākas tikai laikā, kamēr gaidāt uz maršruta maiņu — uz rezervāciju lidojumam pēc iespējas drīz, ar līdzīgiem transporta nosacījumiem un uz galamērķa lidostu — vai uz atpakaļceļa lidojumu.

Izņēmuma gadījumos aviosabiedrība var nolemt palīdzību ierobežot vai noraidīt lūgumu pēc tās, ja šī palīdzība radītu papildu kavēšanos pasažieriem, kuri gaida aizstājējlidojumu vai aizkavētu lidojumu.

Izmantojiet savas tiesības!

Palīdzība gadījumā, kad iekāpšana atteikta virsrezervācijas dēļ

Aviosabiedrībai ir jums jāpiedāvā bezmaksas palīdzība laikā, kamēr gaidāt. Ja ceļošanas laikā rodas problēmas, jums ir jāsazinās ar attiecīgo aviosabiedrību, lai izvairītos no situācijas, kurā jums pašam jārod alternatīvi risinājumi. Turklāt attiecīgajai aviosabiedrībai, ja iespējams, arī jānodrošina, ka izmitināšana ir pieejama personām ar invaliditāti un viņu pavadoņsuņiem. Sniegtajā palīdzībā ir jāietilpst:

• dzērieniem
• pārtikai
• izmitināšanai (ja jūsu lidojums pārrezervēts nākamajai dienai),
• transportam starp lidostu un izmitināšanas vietu,
• 2 tālruņa zvaniem, teleksa, faksa vai e-pasta ziņojumiem.

Ja nesaņēmāt palīdzību un ja samaksājāt par savām maltītēm un dzērieniem utt., aviosabiedrībai ir pienākums jums tos atlīdzināt, ja vien šie izdevumi bija nepieciešami, pienācīgi un saprātīgi. Šim nolūkam saglabājiet visus čekus. Palīdzība pienākas tikai laikā, kamēr gaidāt uz maršruta maiņu — uz rezervāciju lidojumam pēc iespējas drīz, ar līdzīgiem transporta nosacījumiem un uz galamērķa lidostu — vai uz atpakaļceļa lidojumu.

Izņēmuma gadījumos aviosabiedrība var nolemt palīdzību ierobežot vai noraidīt lūgumu pēc tās, ja šī palīdzība radītu papildu kavēšanos pasažieriem, kuri gaida aizstājējlidojumu vai aizkavētu lidojumu.

Izmantojiet savas tiesības!

Atlīdzinājums, maršruta maiņa vai cita lidojuma rezervācija saistībā ar iekāpšanas atteikumu

Aviosabiedrībai ir pienākums jums piedāvāt vienreizēju izvēli starp:

1. jūsu biļetes cenas atmaksu un, ja jums ir savienots lidojums, atpakaļlidojumu uz izlidošanas lidostu pie pirmās izdevības;
2. maršruta maiņu — jaunu rezervāciju lidojumam uz jūsu galamērķi pie pirmās izdevības vai;
3. maršruta maiņu — rezervāciju lidojumam vēlāk, jums piemērotā laikā un ar līdzīgiem transporta nosacījumiem (proti, cita lidojuma rezervācija), ja vien ir pieejamas sēdvietas.

Kolīdz izvēlaties vienu no šīm trijām iespējām, jums vairs nav tiesību uz pārējām divām. Tomēr var būt, ka aviosabiedrībai joprojām ir pienākums nodrošināt kompensāciju atkarībā no jūsu lidojuma attāluma un kavēšanās salīdzinājumā ar sākotnēji paredzēto ielidošanas laiku.

• Ja aviosabiedrība neievēro savu pienākumu piedāvāt maršruta maiņu vai atpakaļlidojumu ar līdzīgiem transporta nosacījumiem un pie pirmās izdevības, tai ir jums jāatmaksā lidojuma cena.
• Ja aviosabiedrība nepiedāvā izvēli starp atmaksu un maršruta maiņu, bet vienpusēji nolemj atmaksāt jūsu sākotnējās biļetes cenu, jums ir tiesības prasīt, lai jums papildus atmaksā cenas starpību ar jauno biļeti (ar līdzīgiem transporta nosacījumiem).
• Ja esat rezervējis turpceļa lidojumu un atpakaļceļa lidojumu atsevišķi dažādās aviosabiedrībās un turpceļa lidojums tiek atcelts, atlīdzinājums pienākas tikai par šo atcelto lidojumu.

Tomēr, ja turpceļa un atpakaļceļa lidojumus nodrošina dažādas aviosabiedrības, bet uz tiem attiecas viena rezervācija, lidojuma atcelšanas gadījumā jums ir tiesības uz:

• kompensāciju
• visas biļetes cenas atmaksu (turpceļa un atpakaļceļa lidojumi) vai maršruta maiņu uz citu reisu turpceļa lidojumam.

Izmantojiet savas tiesības!

Atlīdzinājums, maršruta maiņa vai cita lidojuma rezervācija saistībā ar lidojuma atcelšanu

Aviosabiedrībai ir pienākums jums piedāvāt vienreizēju izvēli starp:

1. jūsu biļetes cenas atmaksu un, ja jums ir savienots lidojums, atpakaļlidojumu uz izlidošanas lidostu pie pirmās izdevības;
2. maršruta maiņu — jaunu rezervāciju lidojumam uz jūsu galamērķi pie pirmās izdevības vai;
3. maršruta maiņu — rezervāciju lidojumam vēlāk, jums piemērotā laikā un ar līdzīgiem transporta nosacījumiem, ja vien ir pieejamas sēdvietas.

Kolīdz izvēlaties vienu no šīm trijām iespējām, jums vairs nav tiesību uz pārējām divām. Tomēr var būt, ka aviosabiedrībai joprojām ir pienākums nodrošināt kompensāciju atkarībā no jūsu lidojuma attāluma un kavēšanās salīdzinājumā ar sākotnēji paredzēto ielidošanas laiku.

• Ja aviosabiedrība neievēro savu pienākumu piedāvāt maršruta maiņu vai atpakaļlidojumu ar līdzīgiem transporta nosacījumiem un pie pirmās izdevības, tai ir jums jāatmaksā lidojuma cena.
• Ja aviosabiedrība nepiedāvā izvēli starp atmaksu un maršruta maiņu, bet vienpusēji nolemj atmaksāt jūsu sākotnējās biļetes cenu, jums ir tiesības prasīt, lai jums papildus atmaksā cenas starpību ar jauno biļeti (ar līdzīgiem transporta nosacījumiem).
• Ja esat rezervējis turpceļa lidojumu un atpakaļceļa lidojumu atsevišķi dažādās aviosabiedrībās un turpceļa lidojums tiek atcelts, atlīdzinājums pienākas tikai par šo atcelto lidojumu.

Tomēr, ja turpceļa un atpakaļceļa lidojumus nodrošina dažādas aviosabiedrības, bet uz tiem attiecas viena rezervācija, jums ir tiesības lidojuma atcelšanas gadījumā izvēlēties:

• Kompensācija
• visas biļetes cenas atmaksu (turpceļa un atpakaļceļa lidojumi) vai maršruta maiņu uz citu reisu turpceļa lidojumam.

Izmantojiet savas tiesības!

Atlīdzinājums un atpakaļceļa lidojums nopietnas kavēšanās gadījumā (vismaz 5 stundas)

Ja izlidošana kavējas vismaz 5 stundas, aviosabiedrībai ir jāatmaksā jūsu biļetes cena, un, ja jums ir savienots lidojums, jāpiedāvā lidojums atpakaļ uz izlidošanas lidostu pie pirmās izdevības.

Izmantojiet savas tiesības!

Atlīdzinājums, maršruta maiņa vai cita lidojuma rezervācija saistībā ar iekāpšanas atteikumu virsrezervācijas dēļ

Aviosabiedrībai ir pienākums jums piedāvāt vienreizēju izvēli starp:

1. jūsu biļetes cenas atmaksu un, ja jums ir savienots lidojums, atpakaļlidojumu uz izlidošanas lidostu pie pirmās izdevības;
2. maršruta maiņu — jaunu rezervāciju lidojumam uz jūsu galamērķi pie pirmās izdevības vai;
3. maršruta maiņu — rezervāciju lidojumam vēlāk, jums piemērotā laikā un ar līdzīgiem transporta nosacījumiem, ja vien ir pieejamas sēdvietas.

Kolīdz izvēlaties vienu no šīm trijām iespējām, jums vairs nav tiesību uz pārējām divām. Tomēr var būt, ka aviosabiedrībai joprojām ir pienākums nodrošināt kompensāciju atkarībā no jūsu lidojuma attāluma un kavēšanās salīdzinājumā ar sākotnēji paredzēto ielidošanas laiku.

• Ja aviosabiedrība neievēro savu pienākumu piedāvāt maršruta maiņu vai atpakaļlidojumu ar līdzīgiem transporta nosacījumiem un pie pirmās izdevības, tai ir jums jāatmaksā lidojuma cena.
• Ja aviosabiedrība nepiedāvā izvēli starp atmaksu un maršruta maiņu, bet vienpusēji nolemj atmaksāt jūsu sākotnējās biļetes cenu, jums ir tiesības prasīt, lai jums papildus atmaksā cenas starpību ar jauno biļeti (ar līdzīgiem transporta nosacījumiem).
• Ja esat rezervējis turpceļa lidojumu un atpakaļceļa lidojumu atsevišķi dažādās aviosabiedrībās un turpceļa lidojums tiek atcelts, atlīdzinājums pienākas tikai par šo atcelto lidojumu.

Tomēr, ja turpceļa un atpakaļceļa lidojumus nodrošina dažādas aviosabiedrības, bet uz tiem attiecas viena rezervācija, lidojuma atcelšanas gadījumā jums ir tiesības uz:

• kompensāciju
• visas biļetes cenas atmaksu (turpceļa un atpakaļceļa lidojumi) vai maršruta maiņu uz citu reisu turpceļa lidojumam.

Izmantojiet savas tiesības!

Ārkārtēji apstākļi — anulēšana

Ārkārtēju apstākļu dēļ var tikt atcelts(-i) lidojums(-i) vai galamērķis var tikt sasniegts novēloti. Par ārkārtējiem apstākļiem var uzskatīt, piemēram, lēmumus par aviosatiksmes pārvaldību, politisko nestabilitāti, nelabvēlīgus meteoroloģiskos apstākļus un drošības riskus.

Situācijas, kuras neuzskata par ārkārtējiem apstākļiem, ir, piemēram, šādas:

• lielākā daļa tehnisko problēmu, kas konstatētas lidaparātu tehniskās apkopes laikā vai tāpēc, ka tehniskā apkope nav veikta;
• pārvietojamā trapa sadursme ar gaisa kuģi;
• gaisa pārvadātāju darbinieku streiki (iekšējs streiks).

Jebkuru streiku, kas nav atkarīgs no gaisa pārvadātāja un kas ietekmē aviosabiedrības darbu, var uzskatīt par ārkārtējiem apstākļiem. Tomēr, lai varētu nemaksāt kompensācijas maksājumu, aviosabiedrībai ir jāpierāda, ka: i) pastāv saikne starp ārkārtējiem apstākļiem un lidojuma kavēšanos vai anulēšanu un ii) no kavēšanās vai anulēšanas nevarētu izvairīties pat tad, ja tiktu veikti visi iespējamie pasākumi.

Ja aviosabiedrība nesniedz apmierinošu skaidrojumu, varat sazināties ar savasvalsts kompetento iestādi en , lai saņemtu palīdzību.

Ārkārtēji apstākļi — aizkavēšanās

Ārkārtēju apstākļu dēļ var tikt atcelts(-i) lidojums(-i) vai galamērķis var tikt sasniegts novēloti. Par ārkārtējiem apstākļiem var uzskatīt, piemēram, lēmumus par aviosatiksmes pārvaldību, politisko nestabilitāti, nelabvēlīgus meteoroloģiskos apstākļus un drošības riskus.

Situācijas, kuras neuzskata par ārkārtējiem apstākļiem, ir, piemēram, šādas:

• lielākā daļa tehnisko problēmu, kas konstatētas lidaparātu tehniskās apkopes laikā vai tāpēc, ka tehniskā apkope nav veikta;
• pārvietojamā trapa sadursme ar gaisa kuģi;
• gaisa pārvadātāju darbinieku streiki (iekšējs streiks).

Jebkuru streiku, kas nav atkarīgs no gaisa pārvadātāja un kas ietekmē aviosabiedrības darbu, var uzskatīt par ārkārtējiem apstākļiem. Tomēr, lai varētu nemaksāt kompensācijas maksājumu, aviosabiedrībai ir jāpierāda, ka: i) pastāv saikne starp ārkārtējiem apstākļiem un lidojuma kavēšanos vai anulēšanu un ii) no kavēšanās vai anulēšanas nevarētu izvairīties pat tad, ja tiktu veikti visi iespējamie pasākumi.

Ja aviosabiedrība nesniedz apmierinošu skaidrojumu, varat sazināties ar savasvalsts kompetento iestādi en , lai saņemtu palīdzību.

Izmantojiet savas tiesības!

Ja uzskatāt, ka jūsu tiesības nav ievērotas, jums ir pieejama vairāku veidu tiesiskā aizsardzība. Tomēr jums vispirms būtu jānosūta sūdzība aviosabiedrībai. Varat arī vērsties savas valsts Eiropas Patērētāju centrā, lai saņemtu palīdzību un padomu tad, ja rodas problēmas, kas saistītas ar aviopasažieru tiesībām.