Garantijas
Juridiskā garantija
Saskaņā ar ES noteikumiem, ja jūsu iegādātā prece izrādās bojāta vai neizskatās vai nedarbojas tā, kā reklamēts, pārdevējam tā ir jāsalabo vai jānomaina bez maksas. Ja tas nav iespējams vai pārdevējs nevar to izdarīt saprātīgā termiņā un neradot jums ievērojamas neērtības, jums ir tiesības uz pilnīgu vai daļēju atmaksu. Jums vienmēr ir tiesības uz vismaz 2 gadu garantiju no brīža, kad saņemat preces. Tomēr jūsu valsts tiesībās jums var būt paredzēta papildu aizsardzība.
Divu gadu garantijas periods sākas no preces saņemšanas brīža.
Ja defekts parādās viena gada laikā pēc piegādes, jums nav jāpierāda, ka tas pastāvējis jau piegādes brīdī. Tiek pieņemts, ka ir bijis defekts, ja vien pārdevējs nevar pierādīt pretējo. Dažās ES valstīs šis “apgrieztās pierādīšanas pienākums” periods ir divi gadi.
Uz precēm, kas iegādātas no privātpersonām, šie noteikumi neattiecas.
Dažu ES valstu tiesību aktos ir noteikts garāks juridiskās garantijas periods. Lai uzzinātu vairāk par savām tiesībām, izvēlieties savu valsti sarakstā zemāk.
Izvēlieties valsti
- Austrijaen
- Beļģijaenfrnl
- Bulgārijaen
- Čehijaen
- Dānijaen
- Francijaen
- Grieķijaen
- Horvātijaen
- Igaunijaen
- Īrijaen
- Islandeen
- Itālijaen
- Kiprael
- Latvijaen
- Lietuvaen
- Lihtenšteinaen
- Luksemburgaen
- Maltaen
- Nīderlandeen
- Norvēģijaen
- Polijaen
- Portugāleen
- Rumānijaen
- Slovākijaen
- Slovēnijaen
- Somijaen
- Spānijaen
- Ungārijaen
- Vācijaen
- Zviedrijaen
Piemērs
Ne mazāk kā divi gadi
Karla nopērk matu fēnu ar sešus mēnešus ilgu komercgarantiju. Kad fēns pēc astoņiem mēnešiem saplīst, viņa to aiznes atpakaļ uz veikalu. Pārdevējs apgalvo, ka garantijas periods ir beidzies un ka viņai nav tiesību uz atmaksu. Karla norāda, ka ES patērētāju aizsardzības tiesībās viņai paredzēta pilna divu gadu bezmaksas garantija un ka veikala sešu mēnešu garantija ir tikai papildu pakalpojums. Veikals piekrīt fēnu aizstāt ar citu.
Piemērs
Sazinieties ar tieši to pārdevēju, kurš jums ir vajadzīgs
Sabīne, kas dzīvo Beļģijā, iegādājas viedtālruni no tiešsaistes veikala Vācijā. Viņa lejupielādē soļu skaitīšanas lietotni, bet tā nedarbojās labi, tāpēc viņa prasa no veikala, lai tā tiktu salabota. Taču veikals nav atbildīgs, jo pārdošanas līgums attiecas tikai uz viedtālruni. Veikals iesaka Sabīnei sazināties ar lietotnes pārdevēju.
Piemērs
Garantija attiecas arī uz iepriekš jau instalētām lietotnēm
Johans iegādājas viedtelevizoru, bet divus mēnešus vēlāk viena no iegādes brīdī jau instalētajām lietotnēm vairs neatveras. Viņš sazinās ar pārdevēju, un tam ir pienākums Johanam sniegt vajadzīgo programmatūras atjauninājumu.
Komercgarantijas
Atsevišķi veikali vai ražotāji var jums piedāvāt papildu komercgarantiju. Šī garantija var piedāvāt labāku aizsardzību, bet tā nekad nevar izslēgt vai samazināt jūsu tiesības, kas izriet no minimālās divu gadu garantijas. Nosacījumiem jābūt skaidri izklāstītiem komercgarantijas paziņojumā. Ja tie ir mazāk izdevīgi nekā reklamētie nosacījumi, tiek piemēroti izdevīgākie nosacījumi. Konkrētāk, ražotājs jums var piedāvāt ilgizturības komercgarantiju.
Piemērs
Viss produkts, viss garantijas periods
Kalojans iegādājas augstas klases virtuves kombainu tiešsaistes mazumtirdzniecības veikalā ar ES marķējumu piecu gadu ilgizturības komercgarantijai. Pēc četrus gadus ilgas lietošanas kombaina bļodai nolūzt rokturis, un motors sāk darboties sliktāk. Kalojans sazinās ar tiešsaistes veikalu, lai pieprasītu preces remontu vai nomaiņu. Veikals apgalvo, ka juridiskā garantija ir beigusies jau pirms diviem gadiem, bet piedāvā iegādāties jaunu virtuves kombaina bļodu, kas maksā 80 eiro, vai piedāvā 15 % atlaidi jauna kombaina iegādei. Veikalā arī iesaka Kalojanam sazināties ar ražotāju.
Kalojans atceras par ES garantijas marķējumu uz virtuves kombaina, un viņš zina, ko tas nozīmē: tā ir ražotāja piedāvāta 5 gadu komercgarantija, ko piemēro neatkarīgi no juridiskās garantijas un kas attiecas uz visu produktu bez papildu maksas. Kalojans sazinās ar ražotāju, kurš piekrīt viņam bez maksas nosūtīt jaunu kombaina bļodu.
Lietotas preces
Uz lietotām precēm, kas iegādātas no profesionāla pārdevēja, tāpat attiecas vismaz divu gadu garantija. Dažās ES valstīs pircējs un pārdevējs var vienoties par garantijas laiku, kas īsāks par diviem gadiem. Tomēr tas nedrīkst būt īsāks par vienu gadu, un tas ir jāprecizē pirkšanas brīdī.
Digitālais saturs un digitālie pakalpojumi
Jums ir juridiskā garantija arī tad, ja pērkat digitālo saturu un digitālos pakalpojumus, piemēram, video, mūziku, mobilās lietotnes, videospēles vai tiešsaistes ziņu vai mākoņglabāšanas abonementus.
Noteikumus piemēro pat tad, ja jūs nemaksājat naudu par digitālo saturu vai pakalpojumu, bet piekrītat sniegt savus personas datus, ko piegādātājs izmanto, lai radītu ieņēmumus, piemēram, tiešsaistē sniedzot jums mērķorientētu reklāmu.
Jums vienmēr ir tiesības uz vismaz divus gadus ilgu garantiju, ja atklājas, ka digitālais saturs vai pakalpojums ir ar defektiem, nedarbojas vai neatbilst aprakstam. Ja piegādātājs nevar atjaunot saturu vai pakalpojumu saprātīgā termiņā, par velti un bez jums sagādātām ievērojamām neērtībām, varat prasīt cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu.
Attiecībā uz jebkuru tādu vienreizēja pirkuma defektu, kurš tiek konstatēts viena gada laikā, tiek pieņemts, ka tas pastāvējis jau pārdošanas brīdī, ja vien piegādātājs nevar pierādīt pretējo. Tomēr jūs varat iesniegt prasību vismaz divu gadu periodā.
Pastāvīga pakalpojumu sniegšana
Tad, ja ir runa par pastāvīgu pakalpojumu sniegšanu, kā mākoņglabāšanas pakalpojumi, piegādātājs ir atbildīgs par visiem defektiem, kas parādās visā digitālā satura vai pakalpojuma sniegšanas laikā (kā noteikts līgumā). Attiecībā uz pastāvīgi sniegtu digitālo saturu vai pakalpojumiem tiek pieņemts, ka defekts ir pastāvējis visā garantijas aptvertajā periodā.
Piegādātājam ir pienākums jums sniegt skaidrus norādījumus par to, kā instalējams digitālais saturs vai pakalpojumi, kā arī par tehniskajām prasībām, kas ir obligātas to darbībai.
Piegādātājiem arī jānodrošina, ka saņemat nepieciešamos atjauninājumus. Attiecībā uz pastāvīgi sniegtu digitālo saturu vai pakalpojumiem atjauninājumi ir jānodrošina visā līgumā noteiktajā laikposmā.
Jūsu dati apmaiņā pret saturu vai pakalpojumu
Ja esat sniedzis piegādātājam savus personas datus apmaiņā pret digitālu saturu vai pakalpojumu, bet tas nedarbojas, kā paredzēts, jums ir tiesības izbeigt līgumu pat tad, ja defekts ir nenozīmīgs. Piegādātājs pēc līguma izbeigšanas vairs nedrīkst izmantot jūsu datus, un viņam ir jums jādod iespēja saņemt atpakaļ jebkādu jūsu izveidoto saturu (piemēram, ja sociālo mediju platforma, kā “Facebook”, ļauj jums atvērt kontu apmaiņā pret jūsu personas datiem, fotogrāfijām, video un ierakstiem, tā vairs nedrīkst tos izmantot, kolīdz esat izbeidzis līgumu).
Piemērs
Ādams samaksā par filmas lejupielādi viedtelevizorā. Tomēr skaņas kvalitāte ir slikta, lai gan viņš ir nodrošinājis, ka viņa televizors atbilst attiecīgajām tehniskajām prasībām. Viņš sazinās ar piegādātāju, kurš viņu informē, ka šo kvalitātes problēmu nevar atrisināt. Piegādātājs piedāvāja Ādamam paturēt filmu un saņemt atlaidi vai filmu nepaturēt un saņemt atpakaļ visu samaksāto naudu. Ādams izvēlējās filmu paturēt un saņemt atpakaļ daļu naudas.
Piemērs
Alekss lejupielādē mūzikas straumēšanas lietotni savā planšetdatorā. Sešus mēnešus
vēlāk viņš saņem e-pasta vēstuli, kurā norādīts, ka, ņemot vērā pieaugošo lietotāju
skaitu, ir vajadzīgs atjauninājums. Esošie klienti saskaņā ar līguma noteikumiem var
saņemt atjauninājumus par velti, lai gan tajā nav paredzēts tāds pienākums.
Tomēr pēc atjauninājuma ieviešanas straumēšanas ātrums ir ievērojami palēninājies.
Alekss nolemj izbeigt līgumu un saņemt atpakaļ naudu. Tas ir iespējams ne vēlāk kā
30 dienas pēc atjaunināšanas.
Kur saņemt palīdzību
Lai uzzinātu vairāk par tiesībām, kas jums paredzētas valsts tiesību noteikumos, skatiet noteikumus, kas attiecas uz juridiskajām garantijām un komercgarantijām valstī, kur esat veicis pirkumu.
Izvēlieties valsti
Ja jums rodas problēmas ar līguma atcelšanu, remonta saņemšanu vai naudas atmaksu citā ES valstī, jums var palīdzēt jūsu valsts Eiropas Patērētāju centrs.
Ja neesat pārliecināts, kādas ir jūsu kā patērētāja tiesības sakarā ar Eiropas Savienībā veiktu pirkumu, jums palīdzēs mūsu patērētāju tiesību rīks.