Reklamationsrätt och garantier
Reklamationsrätt
Om en vara som du har köpt i EU är defekt, eller inte ser ut eller fungerar som i beskrivningen, måste säljaren enligt EU:s regler reparera eller byta ut varan utan kostnad. Om det inte går, eller om säljaren inte kan göra det inom rimlig tid och utan betydande olägenheter för dig, har du rätt att få prisavdrag eller pengarna tillbaka. Du har alltid minst två års reklamationsrätt från det att du fick varan. Du kan också ha ett extra skydd enligt nationella regler.
Reklamationsrätten räknas från den dag du tar emot varan.
Om du upptäcker felet inom ett år behöver du inte bevisa att varan var defekt när den levererades. Felet antas då ha funnits där, om inte säljaren kan bevisa motsatsen. Det kallas omvänd bevisbörda. I vissa EU-länder kan den här perioden vara två år.
Varor som du köper av en privatperson omfattas inte av reklamationsrätten.
I vissa länder kan reklamationsrätten vara längre än två år. Läs mer om dina rättigheter i de olika EU-länderna:
Välj land
- Belgienenfrnl
- Bulgarienen
- Cypernel
- Danmarken
- Estlanden
- Finlanden
- Frankrikeen
- Greklanden
- Irlanden
- Islanden
- Italienen
- Kroatienen
- Lettlanden
- Liechtensteinen
- Litauenen
- Luxemburgen
- Maltaen
- Nederländernaen
- Norgeen
- Polenen
- Portugalen
- Rumänienen
- Slovakienen
- Slovenienen
- Spanienen
- Sverigeen
- Tjeckienen
- Tysklanden
- Ungernen
- Österrikeen
Exempel från verkligheten
Alltid minst två år
Carla köpte en hårfön och fick sex månaders garanti från butiken. Efter åtta månader gick den sönder, så hon gick tillbaka till butiken med den. Där fick hon höra att garantin hade gått ut och att hon inte hade rätt till ersättning. Carla påpekade att hon hade två års reklamationsrätt enligt EU:s konsumentskyddsregler och att säljarens sexmånadersgaranti bara innebar ett extra skydd. Butiken gick med på att ge henne en ny hårfön.
Exempel från verkligheten
Kontakta rätt säljare
Sabine, som bor i Belgien, köpte en smarttelefon från en nätbutik i Tyskland. Hon laddade sedan ner en stegräknare, men den fungerade inte så bra så hon bad butiken att lösa problemet. Eftersom butikens ansvar bara gällde själva telefonen rådde de Sabine att kontakta appföretaget i stället.
Exempel från verkligheten
Förinstallerade appar omfattas också
Johan köpte en smart-tv men efter två månader kunde han inte längre öppna en av de förinstallerade apparna. Han kontaktade säljaren som var skyldig att se till att han fick den nödvändiga uppdateringen.
Säljarens garantier
Många affärer och tillverkare erbjuder en särskild garanti, gratis eller mot betalning. Den extra garantin kan ge dig ett bättre skydd, men påverkar inte dina rättigheter enligt reklamationsrätten. Villkoren ska tydligt anges i ett garantibevis. Om garantin har marknadsförts med mer fördelaktiga villkor gäller dessa bättre villkor. Tillverkaren kan till exempel erbjuda dig en kommersiell hållbarhetsgaranti.
Exempel från verkligheten
Hela produkten, hela perioden
Kaloyan köper en exklusiv matberedare från en nätbutik, med en EU-märkning om fem års hållbarhetsgaranti från tillverkaren. Efter att fungerat bra i fyra år går plötsligt handtaget på skålen sönder, och motorn börjar fungera sämre. Kaloyan kontaktar nätbutiken och hör om de kan laga skålen eller ge honom en ny. Butiken säger att reklamationsrätten upphörde för två år sedan, men erbjuder en ny skål för 80 euro, eller 15 procents rabatt på en helt ny matberedare. Butiken hänvisar också Kaloyan till tillverkaren.
Kaloyan kommer ihåg att det fanns en EU-garantimärkning på matberedaren och vet vad den betyder: en femårig hållbarhetsgaranti från tillverkaren som gäller oberoende av reklamationsrätten och som omfattar hela produkten utan extra kostnad. Kaloyan kontaktar tillverkaren som går med på att skicka en ny skål till honom utan kostnad.
Begagnade varor
Begagnade varor som du köper av en näringsidkare omfattas också av reklamationsrätten på minst två år. I vissa EU-länder kan köparen och säljaren komma överens om en garantitid på mindre än två år, men den får inte vara kortare än ett år. Det bör tydligt framgå när du köper varan.
Digitalt innehåll och digitala tjänster
Du har också reklamationsrätt när du köper digitalt innehåll och digitala tjänster som film, musik, appar, videospel eller prenumerationer på nyheter eller molnlagring.
Reglerna gäller även när du inte betalar pengar för innehållet eller tjänsten utan i stället samtycker till att lämna dina personuppgifter till leverantören, som kan tjäna pengar på dina uppgifter genom att t.ex. ge dig riktad reklam på nätet.
Du har alltid minst två års reklamationsrätt om innehållet eller tjänsten visar sig vara defekt, inte stämmer med säljarens beskrivning eller inte fungerar som förväntat. Om leverantören inte kan lösa problemen inom rimlig tid, kostnadsfritt och utan större olägenheter för dig, kan du begära avdrag på priset eller säga upp avtalet.
Om det gäller ett engångsköp och felet upptäcktes inom ett år, antas det ha funnits redan vid försäljningen, såvida inte leverantören kan bevisa motsatsen. Du har dock två år på dig att lämna in ett klagomål.
Innehåll och tjänster som tillhandahålls kontinuerligt
För innehåll och tjänster som tillhandahålls kontinuerligt, t.ex. molnlagring, är leverantören ansvarig för alla problem som uppstår så länge innehållet eller tjänsten ska tillhandahållas enligt avtalet. Eventuella problem antas ha funnits under hela den perioden.
Leverantören bör ge dig tydliga instruktioner om hur du ska installera det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och vilka tekniska krav som gäller.
Leverantören ska också se till att du får nödvändiga uppdateringar. För innehåll eller tjänster som tillhandahålls kontinuerligt ska du få uppdateringarna under hela avtalsperioden.
Dina personuppgifter i utbyte mot innehåll eller tjänster
Om du har lämnat dina personuppgifter för att få tillgång till digitalt innehåll eller en tjänst som sedan inte fungerar enligt beskrivningen, har du rätt att säga upp avtalet, även om det rör sig om ett litet fel. Leverantören bör sluta att använda dina uppgifter när avtalet har sagts upp och ge dig möjlighet att ta tillbaka allt innehåll som du har skapat. Om t.ex. en plattform för sociala medier som Facebook låter dig ha ett konto i utbyte mot dina personuppgifter, foton, videoklipp och inlägg bör de sluta att använda dem så fort du har sagt upp avtalet.
Exempel från verkligheten
Adam betalade för att ladda ner en film på sin tv. Ljudkvaliteten var dock dålig, trots att han hade kollat att tv:n uppfyllde de tekniska kraven. Han kontaktade leverantören, som informerade honom om att det inte gick att lösa problemet. Leverantören erbjöd Adam att antingen behålla filmen och få rabatt eller att inte behålla filmen och få alla pengarna tillbaka. Adam valde att behålla filmen och få tillbaka en del av sina pengar.
Exempel från verkligheten
Alex laddade ner en app för att strömma musik på sin surfplatta. Efter sex månader
fick han ett mejl om att appen måste uppgraderas på grund av det växande antalet användare.
Befintliga kunder kunde uppgradera appen gratis enligt villkoren i avtalet, även om
de inte var skyldiga att göra det.
Efter uppgraderingen försämrades dock strömningshastigheten betydligt. Alex bestämde
sig för att säga upp avtalet och få pengarna tillbaka, vilket han kunde göra senast
30 dagar efter uppdateringen.
Behöver du mer hjälp?
Läs mer om reklamationsrätt och garantier i det land där du köpte varan.
Välj land
Om du får problem med att häva ett avtal eller få ersättning för en defekt vara i ett annat EU-land kan det europeiska konsumentcentrumet i ditt land hjälpa dig.
Ta reda på vilka rättigheter du har när du handlar i EU och vad som gäller just för din situation.