Senast kontrollerat : 22/03/2018

Klagomål och tvistlösning

Om du anser att din elleverantör har brutit mot dina rättigheter, t.ex. avtalsvillkor eller tjänstens kvalitet, har du olika möjligheter.

Du kan klaga direkt hos din gas- eller elleverantör. Din leverantör måste informera dig om hur man gör.

Ofta går det snabbt att lösa tvisten och du får tillbaka pengarna eller får en ersättning.

Om du inte är nöjd med leverantörens besked kan du skicka klagomålet till ett oberoende organ för tvistlösning utanför domstolen , t.ex. en energiombudsman.

Du har också rätt att gå till domstol om det behövs.

 

Exempel från verkligheten

Helen, som bor i Bristol, kunde inte förstå varför hennes elräkning var så hög och hur elbolaget hade räknat ut beloppet.

Hon klagade skriftligen till sitt elbolag men blev inte nöjd med svaret. Åtta veckor efter att hon klagat kontaktade hon energiombudsmannen. Ombudsmannen bad bolaget förklara vad som hänt och rätta till problemet. Bolaget medgav att de hade begått ett misstag när de skrev räkningen. De passade också på att ändra formatet så att kunderna lättare skulle förstå uppgifterna på räkningen.

Kontaktpunkt för energifrågor

Alla EU-länder måste ha en kontaktpunkten som kan informera dig om dina rättigheter som energikund, gällande lagstiftning och hur man kan lösa en tvist med en gas- eller elleverantör.

Nationella tillsynsmyndigheter

Dina rättigheter som energikonsument i EU måste anges i ditt lands lagstiftning. Om du vill veta mer kan du kontakta tillsynsmyndighetenen i ditt land, som ska se till att konsumenterna skyddas enligt EU-rätten.

EU-lagstiftning

Behöver du veta mer om reglerna i ett visst land?

Behöver du hjälp från våra rådgivningstjänster?

Kontakta våra hjälp- och rådgivningstjänster

Dela dena sida: