Panasztétel és vitarendezés
Ha Ön úgy gondolja, hogy gáz- vagy villamosenergia-szolgáltatója jogsértő módon járt el (megszegte a szerződéses feltételeket, a szolgáltatás minősége nem megfelelő stb.), panasszal élhet közvetlenül a cégnél. A szolgáltatónak tájékoztatnia kell Önt arról, hogyan nyújthatja be panaszát, elő kell segítenie a gyors panaszkezelést, és adott esetben a visszatérítés és/vagy kártérítés kifizetését.
Ha Ön nincs megelégedve azzal, ahogy a panaszát kezelték, joga van hozzá, hogy egy független testület (például az energiaügyi ombudsman) segítségével kísérelje meg a vita peren kívüli rendezését.
Emellett Önnek változatlanul jogában áll, hogy szükség esetén később bírósághoz forduljon az ügyben.
Egy konkrét példa
Ha panasza van, az ombudsman segíthet
A Franciaországban élő Helennek kérdései merültek fel a villanyszámlájával kapcsolatban. A kimutatás alapján nem volt számára világos, hogyan számította ki a villamosenergia-szolgáltató a végösszeget, amely ráadásul irreálisan magas volt.
Írásos panaszt nyújtott be szolgáltatójának, de a cég által adott válasz nem elégítette ki. Nyolc héttel azután, hogy panaszt nyújtott be, melyet a villamosenergia-szolgáltató továbbra sem rendezett kielégítően, Helen úgy döntött, hogy az energiaügyi ombudsmanhoz fordul. Az ombudsman magyarázatot kért a szolgáltatótól, és felszólította a hiba korrigálására. A cég elismerte, hogy Helen ügyében hibát követett el a számlaösszeg kiszámítása során. Ráadásul a számlák formanyomtatványát is módosította, hogy az azon feltüntetett információk érthetőbbek legyenek a fogyasztók számára.
Nemzeti kapcsolattartó pont az energiafogyasztók részére
Minden uniós ország rendelkezik nemzeti kapcsolattartó ponttal, amelyen keresztül tájékoztatáshoz lehet jutni az energiafogyasztókat megillető jogokkal, a hatályos jogszabályokkal, valamint a gáz- vagy villamosenergia-szolgáltatókkal folytatott viták hatékony rendezésével kapcsolatban. Némely esetben az árak összehasonlítására alkalmas eszközök is elérhetők.
A hivatkozott weboldalon megtalálható az Ön hazájában működő nemzeti kapcsolattartó pont elérhetősége.