Fogyasztói viták peren kívüli rendezése

Ha problémája merül fel egy Ön által megvásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban (pl. a kereskedő nem hajlandó megjavítani a terméket vagy visszatéríteni a vételárat), akkor alternatív vitarendezéssel is élhet, hogy ne kelljen a kereskedőt vagy a szolgáltatót beperelnie.

Az alternatív vitarendezés rendszerint alacsony költségekkel járó, egyszerű eljárás, amellyel elkerülhető a bírósági pereskedés.

Alternatív vitarendezés

Alternatív vitarendezést pártatlan, bíróságon kívüli testületek (békéltetők, közvetítők, választottbírák, ombudsman, panaszbizottságok) végeznek. Feladatuk, hogy közvetítsenek a panaszos és a kereskedő/szolgáltató között abból a célból, hogy a felek kompromisszumos megoldást találjanak a jogvitájukra. Adott esetben megoldást is javasolhatnak, illetve annak végrehajtására kötelezhetik valamelyik felet. Mindezek gyakorlati működése – például hogy kötelező-e a kereskedő vagy szolgáltató részvétele, vagy hogy Önnek fizetnie kell-e egy kisebb összegű díjat a vitarendezésért – a nemzeti jogszabályoktól függ.

Az alternatív vitarendezési testületeknek szigorú uniós kritériumoknak kell megfelelniük, amelyek garantálják, hogy a vitarendezést hatékonyan, tisztességesen, pártatlanul és átláthatóan végezzék. Az eljárásért általában nem, vagy csak nagyon keveset kell fizetni. A vitarendezés rendszerint 90 nap alatt eredménnyel zárul. Az uniós jog szerint bárki fordulhat alternatív vitarendezési testülethez, akinek szerződésből eredő jogvitája van egy uniós székhelyű kereskedővel vagy szolgáltatóval.

Az alternatív vitarendezés bármely piaci ágazatban (közlekedés, banki szolgáltatások, távközlés, energia, elektronikus termékek, háztartási berendezések, gépjárműkölcsönzés, ruhatisztítás stb.) igénybe vehető.

Vitarendezési testületek országok szerint