Tarbijavaidluste mitteametlik või alternatiivne lahendamine
Vaidluste kohtuväline lahendamine
Lepingu või ostuga seotud vaidluse lahendamiseks ei ole alati vaja pöörduda kohtusse. Kõigepealt võite proovida muid võimalusi:
- püüdke lahendada vaidlus otse kauplejaga,
- võtke ühendust vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusega,
- võtke ühendust Euroopa tarbijakeskusega.
Püüdke lahendada vaidlus otse kauplejaga
Esialgu proovige lahendada vaidlus otse kauplejaga. See on vajalik esimene samm enne mis tahes kohtuvälise või alternatiivse vaidluste lahendamise üksuse/asutuse poole pöördumist. Otsige klienditeenindusosakonna andmeid kaupleja veebisaidilt.
Oma nõude toetuseks esitage tõendid, nagu kviitung, arve, leping jne.
Kui sellest ei piisa, võite paluda abi erapooletult vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuselt. Neid teenuseid on vaidluste lahendamiseks võimalik kasutada turu kõigis sektorites ning need on kättesaadavad nii teie riigis kui ka teistes ELi liikmesriikides.
Võtke ühendust vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusega
Kui teil ei õnnestu leida oma probleemile lahendust otse kauplejaga, võite pöörduda vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse/asutuse poole. Selleks et teada saada, kellega ühendust võtta, peate teadma, kus kaupleja asub. Tavaliselt saate seda teada nende veebisaidilt. See, kas kaupleja on kohustatud vaidluse kohtuvälises lahendamises osalema või kas selle eest võetakse tasu, sõltub liikmesriigi õigusaktidest.
1. Kaupleja asub teie riigis
Võite võtta ühendust oma riigi vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusega. Igal ELi liikmesriigil on erapooletu vaidluste kohtuvälise lahendamise üksus, mis on loodud selleks, et:
- aidata teil lahendada lepingu või ostuga seotud vaidlus,
- pakkuda välja lahendus või see kohustuslikus korras kehtestada,
- aidata teid väikese tasu eest,
- jõuda tulemuseni 90 päeva jooksul.
Leidke vaidluste kohtuvälise lahendamise üksus oma riigis.
2. Kaupleja asub teises ELi liikmesriigis (või Islandil või Norras)
Võite võtta ühendust vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusega selles riigis, kus kaupleja asub. Leidke vaidluste kohtuvälise lahendamise üksus asjaomases riigis.
Võtke ühendust Euroopa tarbijakeskusega
Võite võtta ühendust ka Euroopa tarbijakeskusega (ECC) oma riigis (mitte riigis, kus kaupleja asub). Euroopa tarbijakeskused on olemas kõigis ELi liikmesriikides, samuti Norras ja Islandil.
Tarbijakeskused saavad aidata, kui teil on tekkinud nendes riikides pärast toote või teenuse ostmist probleem mis tahes turusektoris (transport, pangandus, telekommunikatsioon, energeetika, elektroonikaseadmed, kodumasinad, autorent, keemiline puhastus jne).
Teie riigi Euroopa tarbijakeskus saab teha järgmist:
- vastata teie päringule teie emakeeles,
- anda teavet tarbijaõiguste kohta, mis teil tarbijana on ELi õigusnormide või riiklike tarbijakaitsealaste õigusaktide kohaselt,
- anda teile nõu, kuidas kaebusega edasi tegeleda,
- aidata teil jõuda vastastikusele kokkuleppele välismaal asuva kauplejaga,
- suunata teid sobiva üksuse juurde, kui Euroopa tarbijakeskus ei saa aidata.
Võtke ühendust oma riigi Euroopa tarbijakeskusega.
Hoiatus
HOIATUS: Euroopa tarbijakeskus kontrollib kõigepealt, kas olete vaidluse lahendamiseks kauplejaga juba ühendust võtnud või mitte. Kui mitte, soovitatakse teil seda teha.Näide
Lahendage oma vaidlus kauplejaga
Itaaliast pärit Jutta ei olnud rahul oma internetiühenduse kiirusega, sest see oli lepingus märgitust aeglasem. Ta esitas internetiühenduse pakkujale selle kohta kaebuse, mille peale internetiühendus muudeti kiiremaks. Jutta ei pidanud rohkem midagi tegema.
Näide
Võtke ühendust vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusega
Saksamaalt pärit Armin sai oma internetiühenduse pakkujalt arve, mille summa oli lepingus märgitust suurem. Olles tulutult proovinud kauplejaga probleemi lahendada, pöördus Armin asjaomase vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse poole Saksamaal. See üksus aitas Arminil probleemi lahendada talle kõige vähem ebameeldivusi tekitaval viisil.
Näide
Võtke Euroopa tarbijakeskusega ühendust
Portugalist pärit Sofia ostis Hispaania veebipoest sülearvuti. Kahjuks selgus sülearvuti kättesaamisel, et see ei tööta korralikult. Kaupleja soovitas tal saata sülearvuti parandamiseks tagasi tootjale. Nii Sofia ka tegi, kuid mõne aja pärast probleem kordus.
Sofia võttis jälle ühendust kauplejaga ja soovis raha tagasi saada, kuid talle öeldi, et seda ei saa teha enne, kui sülearvutit on kolm korda parandatud. Ta otsustas abi saamiseks ühendust võtta Portugalis asuva Euroopa tarbijakeskusega. Portugali keskuse ametnik arutas küsimust oma Hispaania kolleegiga, kes omakorda võttis ühendust kauplejaga. Tänu Hispaanias asuva Euroopa tarbijakeskuse sekkumisele võttis kaupleja Sofialt sülearvuti tagasi ja tagastas kogu raha.